La página de contacto y la de «Sobre nosotros» son las dos páginas que más ignoran los negocios locales y, sin embargo, son las que los asistentes de inteligencia artificial y los motores de búsqueda consultan para verificar que existes y que eres de confianza. Si están bien escritas, con datos completos y coherentes, pueden convertirse en una fuente que la IA cita cuando alguien pregunta por un negocio como el tuyo en tu zona.

Qué información debe estar visible: NAP, mapa, horario y zona de servicio

El NAP (del inglés Name, Address, Phone) es el conjunto formado por el nombre exacto de tu negocio, la dirección completa y el número de teléfono. Es el dato mínimo que cualquier sistema —humano o automatizado— necesita para identificarte.

En tu página de contacto, ese NAP debe aparecer en texto plano, no solo incrustado en una imagen o en un mapa de Google. Los rastreadores no leen imágenes. Incluye:

  • Nombre del negocio tal como aparece en tu Google Business Profile (el perfil gratuito de Google que muestra tu negocio en Maps y en los resultados locales).
  • Dirección completa: calle, número, piso si procede, código postal, ciudad y provincia.
  • Teléfono con prefijo nacional (+34 si recibes consultas internacionales).
  • Horario de apertura desglosado por días, incluyendo festivos si tu sector lo requiere.
  • Zona de servicio: si atiendes a domicilio o en toda una comarca, escríbelo explícitamente. Por ejemplo: «Atendemos en Madrid capital y municipios del área metropolitana norte».

Añade un mapa incrustado de Google Maps, pero no lo uses como sustituto del texto. El mapa ayuda al usuario; el texto ayuda a la IA y a Google.

Si tienes varias ubicaciones, crea una página de contacto independiente para cada una. Mezclar direcciones en una sola página genera confusión y errores de indexación.

Cómo contar tu historia sin relleno: experiencia, equipo y proceso

La página «Sobre nosotros» suele llenarse de frases vacías como «somos apasionados de nuestro trabajo» o «el cliente es lo primero». Eso no aporta nada a nadie, ni al visitante ni a la IA.

Lo que sí funciona es ser concreto:

  • Años de actividad: «Abrimos en 2009 en el barrio de Gràcia, Barcelona».
  • Especialización real: qué haces tú que no hace el negocio de al lado. Si eres fontanero especializado en instalaciones de suelo radiante, dilo.
  • Equipo: nombres y roles, aunque seáis dos personas. Un negocio con caras y nombres reales genera más confianza que uno anónimo.
  • Proceso de trabajo: cómo es la experiencia del cliente desde que contacta hasta que termina el servicio. Tres o cuatro pasos concretos son suficientes.
  • Certificaciones o pertenencia a asociaciones: si estás colegiado, certificado por algún fabricante o eres miembro de una asociación sectorial, menciónalo con el nombre completo.

Evita el lenguaje corporativo. Escribe como hablarías a un cliente que entra por la puerta. La IA aprende a citar fuentes que suenan humanas y verificables, no folletos de marketing.

Si quieres profundizar en cómo estructurar el contenido de tus páginas para que la IA las tenga en cuenta, consulta nuestra guía sobre páginas de servicio que la IA puede citar.

Coherencia con Google y directorios: mismo lenguaje y datos

Uno de los errores más frecuentes es tener el nombre del negocio escrito de tres formas distintas: en la web, en Google Business Profile y en directorios como Tripadvisor, Páginas Amarillas o Yelp España.

Los sistemas de IA cruzan fuentes. Si tu dirección en la web dice «C/ Mayor, 14» y en Tripadvisor dice «Calle Mayor 14, bajo», esa inconsistencia reduce la confianza que el sistema deposita en tus datos.

Revisa estos puntos:

Elemento Web Google Business Profile Directorios
Nombre del negocio Idéntico Idéntico Idéntico
Dirección Formato completo Formato completo Formato completo
Teléfono Con +34 Con +34 Con +34
Horario Actualizado Actualizado Actualizado

Si tu negocio aparece en directorios sectoriales —por ejemplo, TheFork si eres restaurante, Doctoralia si eres profesional sanitario, o Habitissimo si eres un gremio de la construcción— asegúrate de que los datos coinciden al detalle.

El lenguaje también importa. Si en tu web describes tu negocio como «taller de reparación de bicicletas eléctricas en Sevilla», usa esa misma frase o una muy similar en tu perfil de Google y en los directorios. La repetición coherente de términos ayuda a los sistemas a entender de qué tratas y dónde estás.

Para entender cuándo tiene sentido mencionar la ciudad en el contenido y cuándo puede perjudicarte, lee este artículo sobre título y contenido por ciudad.

Elementos citables: dirección completa y alternativas de contacto

Cuando un asistente de IA responde a una pregunta como «¿dónde puedo encontrar un electricista de confianza en Bilbao?», busca páginas que contengan información estructurada y verificable. Tu página de contacto puede ser esa fuente.

Para que sea citable, incluye:

  • Dirección completa en texto, no solo en el mapa.
  • Correo electrónico de contacto (no solo un formulario).
  • WhatsApp o teléfono de WhatsApp Business, si lo usas para atender consultas.
  • Enlace a tu perfil de Google Business Profile o a tu ficha en el directorio más relevante de tu sector.
  • Horario de atención telefónica si es distinto al horario de apertura física.

Además, considera añadir datos estructurados (marcado Schema.org) a tu página de contacto. Los datos estructurados son etiquetas de código que le dicen a Google y a otros sistemas exactamente qué tipo de información contiene cada parte de tu página. Si no sabes cómo implementarlos, consulta nuestra guía sobre datos estructurados para negocios locales.

También es buena idea incluir una sección de preguntas frecuentes en la página de contacto: «¿Hacéis presupuesto sin compromiso?», «¿Atendéis los sábados?». Esas respuestas cortas y directas son exactamente el tipo de contenido que la IA extrae y cita. Puedes ver cómo estructurarlas en nuestra guía de FAQ local.

Medición con suggestedby.ai: si la IA usa tu página de contacto como fuente

Escribir bien estas páginas es el primer paso. El segundo es saber si está funcionando: si cuando alguien le pregunta a ChatGPT, Gemini o Perplexity por un negocio como el tuyo en tu zona, tu web aparece como fuente o como recomendación.

Eso es exactamente lo que mide suggestedby.ai. Puedes hacer una comprobación gratuita en suggestedby.ai para ver si los asistentes de IA te mencionan cuando alguien hace una búsqueda local relevante para tu negocio. Si no apareces, los datos de tus páginas de contacto y sobre nosotros son el primer lugar donde buscar qué corregir.

La visibilidad en IA empieza por lo más básico: que los sistemas puedan leer quién eres, dónde estás y qué haces, sin ambigüedad.