Stomatolog powinien mieć kompletny profil przede wszystkim na ZnanyLekarz i w Profilu Firmy w Google, a w dalszej kolejności na Facebooku i w kilku lokalnych katalogach. Najważniejsze jest, żeby wszędzie widniała ta sama nazwa, ten sam adres i numer telefonu oraz podobny opis zabiegów. Asystenci AI, czyli ChatGPT, Gemini czy Perplexity, zestawiają informacje z wielu miejsc. Im bardziej spójne i kompletne są te źródła, tym łatwiej im wskazać gabinet.

Które serwisy najczęściej pojawiają się przy zapytaniach o stomatologa

Pacjent pyta zwykle: „dobry dentysta w [mieście]", „implanty w [dzielnicy]" albo „dentysta dla dziecka, który ma wolny termin w tym tygodniu". W odpowiedziach typowo wracają te same typy źródeł:

Źródło Do czego służy pacjentowi Co z tego bierze AI
ZnanyLekarz Opinie, terminy, specjalizacje lekarzy Zakres usług, imiona lekarzy, treść opinii
Profil Firmy w Google Mapa, godziny, telefon, opinie Lokalizacja, godziny, kategorie, opinie
Facebook Aktualności, zdjęcia, kontakt Potwierdzenie, że gabinet działa, opis, wpisy
Lokalne katalogi (np. Panorama Firm, Pkt.pl) Dane kontaktowe Weryfikacja nazwy, adresu i telefonu
Własna strona Pełna oferta, cennik, FAQ Najdokładniejsze opisy zabiegów

Różne asystenty korzystają z różnych źródeł i bywa, że się to zmienia. Dlatego nie stawiamy na jeden profil. Więcej o tym, jak asystenci wybierają gabinet, znajdziesz w artykule Jak ChatGPT, Gemini i Perplexity wybierają dentystę w małym i średnim mieście.

ZnanyLekarz: co uzupełnić w profilu lekarza i placówki

ZnanyLekarz (za granicą działa jako Doctoralia) to serwis, w którym pacjenci wyszukują lekarzy, czytają opinie i rezerwują wizyty. Ma dwa poziomy: profil lekarza i profil placówki. Warto dopilnować obu.

Profil lekarza: - imię, nazwisko, tytuł i aktualne zdjęcie (naturalne, w stroju roboczym), - specjalizacje i dodatkowe kompetencje, np. implantologia, endodoncja, ortodoncja, stomatologia dziecięca, ale tylko te, które faktycznie wykonujesz, - krótki opis w pierwszej osobie lub trzeciej, z informacją, kogo przyjmujesz (dorośli, dzieci, pacjenci lękowi), - wykształcenie, szkolenia, członkostwa w towarzystwach naukowych, - języki, w jakich można się porozumieć.

Profil placówki: - pełny adres i dojazd (parking, piętro, winda, dostępność dla wózka), - numer telefonu i godziny przyjęć, - lista lekarzy przypisanych do gabinetu, - cennik lub przynajmniej orientacyjne ceny najczęstszych usług, jeśli platforma na to pozwala, - informacje o formach płatności i o tym, czy przyjmujesz w ramach NFZ.

Na każdym z tych etapów zadaj sobie pytanie: czy pacjent, który nigdy u nas nie był, znajdzie tu odpowiedź? Jeśli profil ma puste pola, AI i człowiek wypełnią je domysłami lub wybiorą konkurencję. Warto też zwrócić uwagę na usługi dodane w kalendarzu rezerwacji. Nazwy typu „Wizyta 1" nic nie mówią; „Konsultacja implantologiczna" lub „Pierwsza wizyta dziecka" już tak.

Profil w Google, na Facebooku i w katalogach: spójność nazwy, adresu i telefonu

Profil Firmy w Google (dawniej Google Moja Firma) to bezpłatna wizytówka gabinetu w Mapach i wyszukiwarce Google. To tam pacjent widzi godziny, telefon, trasę i opinie. Asystenci AI często sięgają po te dane, gdy pytanie ma charakter lokalny.

Co uzupełnić w Profilu Firmy: - kategorię główną, np. „Dentysta" lub „Klinika stomatologiczna", oraz kategorie dodatkowe, np. „Implantolog" czy „Ortodonta" (zobacz: Kategorie w Google Moja Firma), - godziny otwarcia wraz z dniami świątecznymi (Godziny otwarcia i dni świąteczne), - opis działalności, listę usług i link do rezerwacji wizyt, - zdjęcia recepcji, gabinetu, poczekalni, wejścia i zespołu (Zdjęcia i posty w Google Profilu Firmy), - atrybuty, np. dostępność dla wózków czy możliwość płatności kartą.

Na Facebooku wypełnij sekcję „Informacje": nazwę strony, kategorię, adres, telefon, godziny, link do strony i rezerwacji. Dodaj opis, który powtarza to, co jest w innych miejscach. Regularne posty nie muszą być codzienne, ale strona, która nie była aktualizowana od kilku lat, wygląda jak zamknięty gabinet.

Zasada NAP

NAP to skrót od angielskich słów name, address, phone, czyli nazwa, adres i telefon firmy. Powinny być zapisane wszędzie identycznie. Typowe błędy to: - raz „Gabinet Stomatologiczny Kowalska", raz „Dental Kowalska", - „ul. Długa 5/2" w jednym miejscu i „Długa 5 lok. 2" w drugim, - stary numer telefonu w katalogu, który nikt nie zaktualizował po zmianie, - inny adres z powodu przeprowadzki lub drugiego gabinetu.

Wybierz jeden wzorzec zapisu, zapisz go w notatce i kopiuj do każdego profilu. To prosty krok, który często daje największy efekt.

Jak opisywać zabiegi, żeby opis był zrozumiały dla AI

Asystent AI nie „czyta między wierszami". Jeśli pacjent pyta o implanty, a Twój opis zawiera tylko „kompleksowa opieka stomatologiczna na najwyższym poziomie", model nie ma co zacytować. Lepiej, gdy opis odpowiada na konkretne pytania.

Dobry opis zabiegu zawiera: 1. Definicję w jednym zdaniu. Np. „Implant zębowy to tytanowy lub ceramiczny element wszczepiany w kość szczęki lub żuchwy, który zastępuje korzeń brakującego zęba." 2. Dla kogo. Kiedy zabieg się rozważa, a kiedy są przeciwwskazania, które ocenia lekarz. 3. Jak wygląda proces. Konsultacja, diagnostyka (np. tomografia, jeśli ją wykonujesz), zabieg, kontrole. 4. Co jest w gabinecie, a co nie. Czy wykonujesz zabiegi na miejscu, czy współpracujesz z zewnętrznym ośrodkiem. 5. Informacje praktyczne. Czas wizyty, sposób umawiania, orientacyjny przedział cenowy, jeśli możesz go podać.

Przykłady z trzech obszarów: - Implantologia: wyjaśnij, czym różni się implant od mostu, i napisz, kto prowadzi leczenie. - Ortodoncja: wymień, jakie aparaty oferujesz (stałe, ruchome, nakładki), dla jakiego wieku i jak często są kontrole. - Stomatologia dziecięca: napisz, od jakiego wieku przyjmujesz, czy rodzic może być w gabinecie, jak wygląda pierwsza adaptacyjna wizyta.

Unikaj obietnic typu „bezbolesne leczenie" albo „gwarantowany efekt". Reklama usług medycznych w Polsce podlega ograniczeniom, więc w razie wątpliwości sprawdź przepisy i wytyczne samorządu lekarskiego. Podobne treści warto umieścić w FAQ na własnej stronie. Jak to zrobić, opisujemy w tekście Strona gabinetu i FAQ pisane językiem pacjenta.

Jak zbierać opinie zgodnie z zasadami platform i bez naruszania RODO

Opinie to jeden z głównych elementów, który widzą pacjenci, a często także asystenci AI. Zbieraj je jednak spokojnie i uczciwie.

Co jest w porządku: - poproś pacjenta o opinię po wizycie, np. w SMS-ie lub na kartce z kodem QR prowadzącym do Twojego profilu, - podaj bezpośredni link do Google lub ZnanyLekarz, - pytaj wszystkich, a nie tylko tych, którzy wyszli zadowoleni.

Czego unikać: - płacenia lub dawania rabatów za opinie (Google i ZnanyLekarz tego zabraniają, a zasady mogą się zmieniać, więc zajrzyj do aktualnych regulaminów), - pisania opinii przez personel, rodzinę lub znajomych, - selekcjonowania, kto może wystawić opinię, - zbierania opinii na własnym tablecie w gabinecie, gdy wiele opinii wychodzi z jednego adresu IP. Platformy mogą to uznać za podejrzane.

RODO i tajemnica lekarska: Dane o zdrowiu to szczególna kategoria danych osobowych. Odpowiadając na opinię, nie potwierdzaj nawet, że ta osoba była Twoim pacjentem, jeśli sama nie ujawniła szczegółów, i nigdy nie opisuj przebiegu leczenia. Bezpieczna odpowiedź jest ogólna: podziękowanie albo zaproszenie do kontaktu telefonicznego. Do wysyłki próśb o opinię SMS-em lub e-mailem sprawdź, na jakiej podstawie przetwarzasz numer telefonu i czy pacjent wyraził wymaganą zgodę na kontakt. W razie wątpliwości skonsultuj się z inspektorem ochrony danych lub prawnikiem.

Jak raz w miesiącu sprawdzić, czy dane są wszędzie aktualne

Miesięczna kontrola zajmuje około godziny, jeśli masz listę. Oto prosty schemat:

  1. Wyszukaj gabinet w Google w trybie incognito i sprawdź telefon, godziny, adres oraz link do rezerwacji.
  2. Otwórz profil na ZnanyLekarz: czy lekarze są aktualni, czy nie ma osób, które już u Was nie pracują, i czy usługi się zgadzają.
  3. Przejrzyj Facebooka: godziny, telefon, ostatni wpis.
  4. Sprawdź dwa–trzy katalogi pod kątem zgodności NAP.
  5. Przeczytaj nowe opinie i odpowiedz na te, które tego wymagają.
  6. Zapytaj asystenta AI, np. „Polecisz dentystę z implantami w [Twoje miasto]?", i zanotuj, co odpowiada o Twoim gabinecie.

Przed świętami i urlopami zaktualizuj godziny we wszystkich miejscach naraz. Szczegółowy plan działań rozpisaliśmy w tekście Plan na 30 dni.

Jeśli chcesz sprawdzić, czy asystenci AI w ogóle wymieniają Twój gabinet, skorzystaj z bezpłatnego sprawdzenia na suggestedby.ai. Pokaże ono, czy i jak AI Cię wskazuje, ale to Twoje uzupełnione i spójne profile decydują o tym, co będzie mogło zostać zacytowane.