Booking.com, Tripadvisor och Google: vilka sidor citerar AI när någon söker hotell i Sverige?

AI-assistenter som ChatGPT, Gemini och Perplexity bygger typiskt sina hotellrekommendationer på Google Maps, Booking.com, Tripadvisor och reseportaler som Expedia och Hotels.com. Dessutom används ofta lokala källor som Visit-sajter, Hitta.se, Eniro och hotellets egen webbplats. Vilka som väger tyngst varierar mellan assistenter och orter, så det bästa är att kontrollera hur det ser ut för just ditt hotell eller B&B.

Plattformarna som oftast dyker upp: Booking.com, Tripadvisor, Google Maps, Expedia och Hotels.com

När en gäst frågar "bra hotell nära centrum i Östersund med frukost" ska assistenten kunna svara med ett konkret förslag. Den behöver då data om läge, rumstyper, service och omdömen. Sådan data finns främst hos några stora aktörer.

Google Maps och Google Business Profile. Google Business Profile är den gratisprofil du själv hanterar för att styra hur ditt företag visas i Google Sök och Google Maps. Där finns kategori, adress, öppettider, foton, tjänster, frågor och svar samt omdömen. Särskilt Gemini och Googles egna AI-svar bygger i stor utsträckning på detta. Läs mer i Google Business Profile för hotell och B&B: detaljerna som gör skillnad för gästerna och för AI.

Booking.com. Här finns rumstyper, faciliteter, policyer och ett stort antal gästomdömen. Det är ofta en av de källor som AI-svar länkar till eller återger information från.

Tripadvisor. Plattformen är stark på omdömen och på listor som "bäst i stan". Fritext i recensioner används ofta som underlag när AI beskriver stämning, service och för vem ett hotell passar.

Expedia och Hotels.com. De tillhör samma koncern och delar i stor utsträckning hotelldata. Fel i en beskrivning kan därför dyka upp på flera ställen. De är inte lika dominerande i Sverige som Booking.com, men de förekommer som källor.

Om du är ett B&B och även säljer via Airbnb är den profilen en till plats där uppgifterna måste stämma.

Svenska och regionala källor: Visit-sajter, Hitta.se och Eniro

De stora plattformarna är inte hela bilden. För mindre orter och för frågor som "mysigt B&B på Österlen" hämtar AI ofta också från lokala källor.

• Visit-sajter: turistorganisationernas webbplatser, till exempel Visit Sweden, Visit Skåne, Visit Dalarna och kommunala eller lokala varianter. De listar boenden och beskriver orten, vilket ger AI sammanhang.
• Hitta.se och Eniro: svenska företagskataloger med namn, adress, telefon och karta. De fungerar som bekräftelse på att ditt hotell finns och var.
• Lokala bloggar, tidningsartiklar och "bäst i"-listor: de kan citeras om de är tydliga och aktuella.
• Din egen webbplats: här styr du helt själv. Rumsbeskrivningar, frukosttider, parkering och incheckning bör stå i klartext, inte bara i bilder eller PDF:er.

Kontrollera att du finns med på din regionala Visit-sajt och att texten där är aktuell. Det är gratis eller billigt och ofta eftersatt. Hur AI resonerar om mindre orter beskriver vi i Hur väljer ChatGPT och Gemini hotell i en mindre stad?.

Så kollar du vilka källor AI faktiskt hänvisar till för ditt hotell

Du behöver inget verktyg för att komma igång. Gör så här:

1. Skriv ner fem frågor som gäster ställer. Exempel: "Hotell med gratis parkering i Visby", "B&B nära Vasaloppsmålet i Mora", "Familjevänligt hotell i Göteborg med frukost".
2. Ställ frågorna i ChatGPT, Gemini och Perplexity. Använd gärna ett nytt, utloggat fönster så att tidigare samtal inte påverkar svaret.
3. Notera om ditt hotell nämns och hur det beskrivs.
4. Klicka på källhänvisningarna där de finns. Perplexity visar dem tydligt, och ChatGPT och Gemini gör det ofta när de söker på webben.
5. Skriv ner vilka sajter som återkommer. Det är dina viktigaste källor just nu.

Fundera också på om något är fel i svaret. Står det att du saknar parkering fast du har det? Är frukosttiden gammal? Då vet du vilken källa du ska rätta.

Svaren varierar mellan tillfällen och assistenter, så upprepa gärna kontrollen och titta på mönster snarare än enskilda svar.

Håll uppgifter konsekventa: namn, adress, frukost, parkering och incheckning

AI sammanställer information från flera ställen. Om källorna säger olika saker blir svaret osäkert, eller så väljs en felaktig uppgift. Därför är konsekvens viktigare än att vara först med allt.

Gå igenom följande på varje plattform:

• Namn: exakt samma skrivsätt överallt. Skriv inte "Hotell Strand" på ett ställe och "Strand Hotel & Spa" på ett annat.
• Adress och telefonnummer: identiska, inklusive postnummer.
• Frukost: tider, pris, om den ingår, och om du erbjuder glutenfritt eller veganskt.
• Parkering: gratis eller avgift, antal platser, laddstolpar om du har det.
• Incheckning och utcheckning: tider, självincheckning, hur sen ankomst fungerar.
• Husdjur, tillgänglighet, wifi och barnsängar: de faktorer gäster ofta frågar om.

Här är en snabb översikt över var du ändrar vad:

Funktionen Frågor och svar i Google-profilen är ett bra ställe för korta, faktabaserade svar. Se Google Business Profile Q&A och tjänster.

Hur du hanterar omdömen och svarar på dem på respektive plattform

Omdömen är ofta det AI använder för att beskriva upplevelsen. Gäster som skriver "tyst och rent" eller "personalen var otroligt hjälpsam" ger assistenten formuleringar att återanvända. Både innehållet och dina svar spelar roll.

Google: Svara från din Google Business Profile. Tacka kort och nämn gärna något konkret, till exempel frukosten eller läget. Vid kritik, erkänn problemet och erbjud en väg framåt utan att diskutera detaljer offentligt.

Booking.com: Du kan svara på omdömen via extranätet. Håll tonen saklig, eftersom svaret syns för alla som bokar.

Tripadvisor: Ägarsvar görs via Tripadvisors hanteringscenter för företag. Svaren syns tillsammans med recensionen och visar att du lyssnar.

Några grundregler:

• Svara på både positiva och negativa omdömen.
• Skriv hotellets namn och ort naturligt i svaret, men inte som reklam.
• Köp aldrig omdömen och erbjud inte rabatt mot femstjärniga betyg. Det strider mot plattformarnas regler.
• Be gäster om omdöme i samband med utcheckning eller i ett tackmejl. Läs Så samlar du recensioner för en lokal tjänst i Sverige utan att hamna i policyproblem.

Vad du kan prioritera om du har begränsad tid

Du behöver inte göra allt på en gång. Börja i den här ordningen:

1. Google Business Profile. Kontrollera kategori (till exempel Hotell eller Bed & breakfast), adress, frukost, parkering, incheckning och foton. Det ger mest effekt per timme.
2. Booking.com och Tripadvisor. Rätta faciliteter och beskrivningar så att de stämmer med Google.
3. Svara på omdömen. Avsätt 15 minuter i veckan.
4. Visit-sajten och kataloger. Uppdatera en gång per säsong, och när något ändras.
5. Egen webbplats. Lägg frukost, parkering och incheckning som vanlig text på en tydlig sida.

Om du vill ha ett strukturerat upplägg finns 30 dagar till bättre AI-synlighet för ditt hotell. Står din profil i Google fortfarande svagt, ta hjälp av Min Google Business Profile rankar inte.

Arbetet kallas ibland GEO, generative engine optimization: att göra det lätt för generativa AI-tjänster att hitta, förstå och korrekt beskriva ditt företag. I praktiken handlar det mest om tydliga och konsekventa uppgifter samt riktiga omdömen.

Vill du veta var du står i dag kan du göra en kostnadsfri kontroll hos suggestedby.ai. Den mäter om AI nämner ditt hotell när gäster ställer typiska frågor. Resultatet visar var du kan börja, men inga garantier ges för hur AI svarar i framtiden.