För att optimera er Google företagsprofil som tandläkare börjar ni med rätt primär kategori, en komplett lista över behandlingar, tydliga akuttider och korrekta öppettider med bokningslänk. Google Business Profile (på svenska Google företagsprofil) är den kostnadsfria profil som visas i Google Maps och i sökresultatet när någon söker efter en mottagning i närheten. Ju mer exakt och konsekvent informationen är, desto lättare är det för patienter, och typiskt sett även för AI-assistenter, att förstå vad just er mottagning erbjuder.

Rätt primär kategori och kompletterande kategorier för tandvård

Primär kategori är det viktigaste enskilda valet i profilen, eftersom den styr vilka sökningar ni kan visas för. För en allmäntandvårdsmottagning är den självklara primärkategorin Tandläkare. Välj den även om ni erbjuder mycket specialistvård, om inte hela verksamheten är en specialistklinik.

Kompletterande kategorier ska beskriva sådant ni faktiskt gör, inte sådant ni skulle vilja synas för. Sök i kategorilistan i profilen efter alternativ som passar, till exempel:

  • Tandläkare för kosmetisk tandvård, om ni arbetar med estetiska behandlingar
  • Barntandläkare, om ni har särskild barntandvård
  • Tandställningsspecialist eller tandkirurg, om ni har sådan specialistkompetens på plats
  • Akut tandvård, om ni har avsatt akuttider

De exakta svenska benämningarna kan ändras över tid, så titta alltid i listan som Google visar. Några få träffsäkra kategorier fungerar bättre än tio breda. Ett vanligt misstag är att lägga till kategorier för behandlingar som ni bara remitterar vidare.

Lista behandlingar: undersökning, tandstensborttagning, implantat, tandblekning

Patienter söker sällan på "tandläkare" i största allmänhet. De söker på det de behöver: "tandstensborttagning", "implantat", "tandblekning" eller "tandläkare som tar nya patienter". Använd därför avsnittet Tjänster i profilen och skapa en post per behandling.

Skriv en kort beskrivning på en till tre meningar för varje. Förklara vad det är, för vem det passar och om något särskilt gäller. Exempel:

  • Undersökning: "Regelbunden tandundersökning med röntgen vid behov. Intervallet bestäms individuellt utifrån din munhälsa."
  • Tandstensborttagning: "Behandling hos tandhygienist eller tandläkare. Vi går igenom hur du kan förebygga ny tandsten hemma."
  • Implantat: "Utredning och behandling vid saknade tänder. Första besöket är en bedömning där vi går igenom alternativ och tidsplan."
  • Tandblekning: "Estetisk behandling som inte ingår i det statliga tandvårdsstödet. Vi bedömer först om tänderna är lämpliga."

Ange pris där ni kan, eller tydliga prisintervall. Priser är något patienter ofta undrar över, och kunniga AI-assistenter citerar gärna konkret information framför vaga formuleringar. Nämn gärna det allmänna tandvårdsbidraget och högkostnadsskyddet i er egen text där det är relevant, men hänvisa till Försäkringskassan för detaljerna så att ni inte lovar något som kan ändras.

Samma formuleringar bör finnas på er egen webbplats. Om profilen säger en sak och webbplatsen en annan, minskar förtroendet för båda. Hur olika källor vägs mot varandra beskriver vi i Var hämtar AI information om tandläkare i Sverige? 1177, Google, Eniro och Hitta.se.

Akuttid, jourtandvård och nya patienter i profilen

Akut tandvärk söks oftast med bråttom. Den som har svullet ansikte eller en avbruten tand klockan 16 vill veta direkt: kan jag ringa hit idag?

Gör så här:

  1. Skriv i verksamhetsbeskrivningen om ni avsätter akuttider, hur man bokar dem (telefon, inte onlinebokning, om det är så ni gör) och vilken tid på dagen man bör ringa.
  2. Ange om ni tar emot nya patienter. Många söker just "tandläkare nya patienter". Om ni har en kö eller bara tar emot vissa grupper, skriv det. Det sparar både era och patientens tid.
  3. Hänvisa utanför öppettid. Jourtandvård organiseras av regionerna, och 1177 är den naturliga vägen för vård och råd utanför mottagningens tider. Skriv en kort rad om det i beskrivningen, och kontrollera den lokala jourinformationen i er region så att den stämmer.
  4. Skilj på akut och livshotande. Svullnad som påverkar andning eller sväljning är ett fall för 112, inte för en tidsbokning.

Lova inte mer än ni kan hålla. En profil som säger "akuttid samma dag" när ni bara har två luckor i veckan ger besvikna patienter och sämre omdömen.

Öppettider, helgdagar och bokningslänk

Felaktiga öppettider är en av de vanligaste orsakerna till missnöje i omdömen. Kontrollera tre saker:

  • Ordinarie öppettider per veckodag, inklusive lunchstängt om ni har det. Lägg in flera tidsintervall per dag om det behövs.
  • Särskilda öppettider för helgdagar som midsommarafton, julafton, nyårsafton, Kristi himmelsfärd och brygghelger. Lägg in dem i god tid. Det är här många mottagningar halkar efter.
  • Bokningslänk (länken för tid i profilen) till er bokningssida eller ert bokningssystem. Länka direkt till sidan där patienten kan boka, inte bara till startsidan.

Om ni inte tar emot bokningar online, lägg i stället ett telefonnummer som verkligen besvaras och skriv i beskrivningen när det är bemannat. Använd samma namn, adress och telefonnummer på Eniro, Hitta.se och 1177:s vårdguide om ni finns där. Avvikelser mellan källorna gör det svårare för sökmotorer att veta vad som gäller.

Foton av mottagning och team som skapar förtroende

Många är nervösa inför tandläkarbesök, och bilder kan göra första intrycket lugnare. Ladda upp:

  • Utsidan och entrén, så att patienter hittar rätt och ser om det finns tillgänglighet för rullstol
  • Väntrum och behandlingsrum, helst under normal dagsljusbelysning
  • Teamet, med namn och roll i bildtexten eller i verksamhetsbeskrivningen om personalen går med på det
  • Parkering eller vägbeskrivning från närmaste kollektivtrafik, om det är svårt att hitta

Fotografera aldrig patienter, och se till att inga journaler, skärmar med patientdata eller namnlappar syns i bakgrunden. Byt ut bilder när lokalen eller personalen ändras, så att profilen inte visar en mottagning som inte längre finns. Fler tips om ordning och prioritet finns i Min Google Business Profile rankar inte: rätt kategorier, öppettider och foton i rätt ordning.

Svara på omdömen utan att röja patientuppgifter

Som vårdgivare har ni tystnadsplikt, och den gäller även i öppna svar på nätet. Det betyder att ni inte ens ska bekräfta att den som skrivit är patient hos er. Ett omdöme kan vara anonymt eller felaktigt, men er skyldighet att skydda uppgifter är densamma.

Ett säkert svarsmönster:

  • Tacka generellt: "Tack för att du tog dig tid att skriva."
  • Undvik detaljer: nämn inte behandling, datum, tandstatus eller vem som utförde den.
  • Bjud in till samtal: "Vi vill gärna höra mer. Kontakta oss på [telefonnummer/e-post] så tar vi det vidare i enskildhet."
  • Var saklig och lugn även när omdömet är orättvist.

Exempel på ett svar på kritik om väntetid: "Tack för din återkoppling. Vi tar den på allvar och vill gärna förstå mer. Hör av dig till oss på telefon eller e-post så går vi igenom det tillsammans."

Be gärna nöjda patienter om omdöme, men erbjud aldrig ersättning eller rabatt för det, och filtrera inte bort kritiska patienter. Googles regler är strikta här. Mer om hur ni gör det rätt finns i Så samlar du recensioner för en lokal tjänst i Sverige utan att hamna i policyproblem.

Så hänger det ihop med AI-sök

När patienter frågar ChatGPT eller Gemini efter en tandläkare i sin stad, bygger svaret typiskt på information från flera källor, där Google-profilen ofta är en av dem. En profil med tydliga kategorier, behandlingar och akutinformation är lättare att sammanfatta korrekt. Hur sådana rekommendationer kan se ut visar vi i Hur väljer ChatGPT och Gemini tandläkare i din stad?, och ett upplägg över en månad finns i 30-dagarsplan för tandläkare som vill bli rekommenderade av AI-assistenter.

Vill ni se var ni står i dag kan ni göra den kostnadsfria kontrollen på suggestedby.ai, som mäter om AI-assistenter nämner er mottagning när någon frågar efter tandläkare i er stad. Gå därefter igenom profilen punkt för punkt: kategorier, behandlingar, akuttider, helgöppettider, bilder och svarsrutiner.