Um die Öffnungszeiten im Google Business Profil richtig zu setzen, tragen Sie Regelzeiten unter „Öffnungszeiten" ein und Feiertage sowie Sonderzeiten separat unter „Besondere Öffnungszeiten". Das Google Business Profil (früher Google My Business) ist das kostenlose Unternehmensprofil, das in der Google-Suche und auf Google Maps erscheint. Wer diese zwei Bereiche konsequent aktuell hält, vermeidet Frust bei Kunden und bleibt für KI-gestützte Suchanfragen relevant.

Regelöffnungszeiten vs. Sonderöffnungszeiten

Das Google Business Profil unterscheidet zwei Arten von Öffnungszeiten, die viele Betriebe miteinander verwechseln:

Regelöffnungszeiten sind die Zeiten, die Ihr Betrieb normalerweise, also Woche für Woche, geöffnet hat. Sie werden einmal eingetragen und gelten dauerhaft – zum Beispiel Montag bis Freitag 9–18 Uhr, Samstag 10–14 Uhr.

Besondere Öffnungszeiten (Sonderöffnungszeiten) sind Ausnahmen von dieser Regel: Feiertage, Betriebsferien, ein verlängerter Abendverkauf oder eine kurzfristige Schließung wegen Krankheit. Google stellt dafür ein eigenes Feld bereit, das sich über die Google-Suche oder die Google Business Profil-Verwaltung befüllen lässt.

Wo Sie die Einstellungen finden:

  1. Suchen Sie in Google nach Ihrem Unternehmensnamen, während Sie mit dem zugehörigen Google-Konto eingeloggt sind.
  2. Klicken Sie auf „Profil bearbeiten" → „Öffnungszeiten".
  3. Für Sonderzeiten: „Besondere Öffnungszeiten" → Datum auswählen → Zeiten eintragen oder „Geschlossen" markieren.

Ein häufiger Fehler: Betriebe tragen Regelzeiten ein und vergessen danach jeden Feiertag. Google zeigt dann trotzdem die normalen Zeiten an – und Kunden stehen vor verschlossenen Türen.

Feiertage und kurzfristige Änderungen sauber dokumentieren

In Deutschland und Österreich gibt es zahlreiche gesetzliche Feiertage, die je nach Bundesland oder Bundesland variieren. Bayern hat andere Feiertage als Berlin, Tirol andere als Wien. Das bedeutet: Ein pauschales Vorgehen funktioniert nicht.

Empfohlene Vorgehensweise für Feiertage:

  • Legen Sie sich zu Jahresbeginn eine Liste aller relevanten Feiertage für Ihren Standort an.
  • Tragen Sie diese gesammelt in die „Besonderen Öffnungszeiten" ein – Google erlaubt das für mehrere Monate im Voraus.
  • Überprüfen Sie die Liste nach der Zeitumstellung im Frühling und Herbst erneut.

Kurzfristige Schließungen – etwa wegen Krankheit, eines Wasserrohrbruchs oder einer Fortbildung – lassen sich ebenfalls als besondere Öffnungszeit mit dem Status „Geschlossen" eintragen. Alternativ können Sie über Google Business Posts (mehr dazu im Artikel Google Business Posts: Welche Themen bei lokalen Dienstleistern funktionieren) einen kurzen Hinweis veröffentlichen.

Auch auf anderen Plattformen wie Tripadvisor, Yelp oder – je nach Branche – Jameda, Doctolib oder Booksy sollten Öffnungszeiten synchron gehalten werden. Widersprüchliche Angaben zwischen verschiedenen Plattformen verwirren nicht nur Kunden, sondern auch automatisierte Systeme, die diese Daten auslesen.

Warum falsche Zeiten KI-Empfehlungen verzerren können

KI-Assistenten wie ChatGPT, Google Gemini oder Perplexity beantworten zunehmend Fragen wie „Welcher Friseur in Wien hat samstags noch geöffnet?" oder „Gibt es in München eine Apotheke, die an Feiertagen offen ist?". Diese Systeme ziehen ihre Informationen unter anderem aus dem Google Business Profil, aus Branchenverzeichnissen und aus dem strukturierten Datenmaterial, das öffentlich zugänglich ist.

Wenn Ihr Profil veraltete oder widersprüchliche Zeiten enthält, passiert typischerweise Folgendes:

  • Die KI empfiehlt Ihren Betrieb nicht, weil sie unsichere Angaben nicht weitergibt.
  • Sie empfiehlt zwar Ihren Betrieb, nennt aber falsche Zeiten – was zu negativen Erlebnissen führt.
  • Konkurrenten mit sauber gepflegten Profilen erscheinen stattdessen in der Antwort.

GEO (Generative Engine Optimization) bezeichnet die Praxis, Unternehmensprofile und Inhalte so zu gestalten, dass KI-Systeme sie korrekt verstehen und zitieren können. Korrekte Öffnungszeiten sind dabei einer der einfachsten, aber wirkungsvollsten Hebel – weil sie eine direkte, überprüfbare Tatsache darstellen, auf die KI-Systeme sich verlassen können.

Praxisbeispiel: Terminbetrieb vs. Walk-in

Die Art, wie Sie Öffnungszeiten kommunizieren sollten, hängt auch davon ab, wie Ihr Betrieb funktioniert.

Betriebstyp Empfehlung für Öffnungszeiten
Walk-in (z. B. Einzelhandel, Bäckerei) Genaue Regelzeiten + alle Feiertage als Ausnahme eintragen
Terminbetrieb (z. B. Zahnarzt, Friseur) Öffnungszeiten für Anrufe/Anfragen angeben, ggf. Hinweis auf Terminbuchung
Gemischt (z. B. Physiotherapie) Getrennte Zeiten für Empfang und Behandlung kommunizieren, wenn möglich

Beispiel Terminbetrieb: Eine Zahnarztpraxis, die montags nur Notfälle behandelt, sollte das nicht einfach als „Montag: 8–12 Uhr" eintragen. Besser ist es, die tatsächlichen Sprechzeiten korrekt abzubilden und ergänzende Informationen im Beschreibungsfeld oder über die Q&A-Funktion im Google Business Profil zu kommunizieren.

Beispiel Walk-in-Betrieb: Ein Blumenladen, der zum Muttertag verlängerte Öffnungszeiten hat, sollte diese unbedingt als besondere Öffnungszeiten eintragen – nicht nur als Post. Denn Posts werden von KI-Systemen und Verzeichnissen oft nicht ausgewertet, Öffnungszeiten hingegen schon.

Für Betriebe mit Onlinebuchung – etwa über Booksy (Friseure, Beauty), Doctolib (Ärzte) oder Treatwell (Wellness) – gilt: Die Verfügbarkeit im Buchungssystem muss mit den Öffnungszeiten im Google Profil übereinstimmen. Abweichungen führen zu Verwirrung und abgebrochenen Buchungen.

Qualitätscheck nach Änderungen

Jede Änderung an Ihren Öffnungszeiten sollte einen kurzen Qualitätscheck auslösen. Das klingt aufwendig, dauert in der Praxis aber nur wenige Minuten.

Checkliste nach einer Änderung:

  • Sind die neuen Zeiten in der Google-Suche sichtbar? (Einfach nach Ihrem Unternehmen suchen und das Knowledge Panel prüfen)
  • Stimmen die Zeiten auf Google Maps mit denen im Profil überein?
  • Sind Feiertage im nächsten Monat bereits als Ausnahmen eingetragen?
  • Sind die Zeiten auf anderen Plattformen (Tripadvisor, Yelp, Jameda, Booksy etc.) aktuell?
  • Gibt es im Q&A-Bereich des Profils alte Fragen zu Öffnungszeiten, die jetzt falsch beantwortet wären?

Google braucht nach einer Änderung manchmal einige Stunden bis zu einem Tag, bis die neuen Zeiten überall angezeigt werden. Prüfen Sie daher am nächsten Tag erneut, besonders vor Feiertagen.

Ein weiterer Punkt, der oft übersehen wird: Wenn Sie Ihre Kategorien im Google Business Profil oder Ihre Leistungsliste aktualisieren, kann das dazu führen, dass Google Ihr Profil neu bewertet. Prüfen Sie in diesem Zuge immer auch die Öffnungszeiten.

Wer wissen möchte, ob sein Unternehmen von KI-Assistenten korrekt gefunden und empfohlen wird, kann das mit dem kostenlosen Check von suggestedby.ai testen – das Tool zeigt, wie KI-Systeme Ihr Profil aktuell wahrnehmen und wo Lücken bestehen.

Öffnungszeiten sind kein einmaliges Setup. Sie sind ein laufendes Signal an Kunden und an die Systeme, die Empfehlungen aussprechen. Wer sie konsequent pflegt, gibt beiden eine verlässliche Grundlage.