Para optimizar la ficha de Google Business Profile de un dentista, empieza por la categoría principal, la lista de servicios, los horarios reales y un enlace de cita que funcione. Después añade fotos propias y responde a las reseñas sin revelar datos del paciente. Esos campos son los que Google, y los asistentes de IA que se apoyan en datos como los suyos, suelen usar para decidir si tu clínica encaja con lo que alguien pregunta.

Google Business Profile (antes Google My Business) es la ficha gratuita que aparece en Google Maps y en el buscador cuando alguien busca tu clínica o un dentista cerca. Un asistente de IA (ChatGPT, Gemini, Perplexity o las respuestas de IA de Google) es un programa que responde preguntas como "dentista de urgencias en Valencia" recomendando negocios concretos. En nuestras mediciones, estos asistentes suelen coincidir mejor con fichas claras, coherentes y completas.

Categoría principal y secundarias para una clínica dental u ortodoncia

La categoría principal es el campo con más peso: le dice a Google qué eres. Solo puedes elegir una, así que decide según lo que más buscan tus pacientes.

  • Si eres una clínica general: "Clínica dental" o "Dentista".
  • Si tu actividad principal es la ortodoncia: "Ortodoncista".
  • Si te centras en implantes o cirugía, revisa si en tu editor aparece una categoría específica como implantólogo o cirujano oral.

Las categorías secundarias completan el cuadro. Añade solo las que correspondan a servicios que prestas de verdad: por ejemplo, ortodoncista, dentista pediátrico o dentista de urgencias. Google va cambiando la lista, así que mira las opciones disponibles en tu cuenta en lugar de copiar las de un competidor.

Un error frecuente es poner diez categorías "por si acaso". Diluye el mensaje y puede llevar a que te muestren para búsquedas que no puedes atender. Si quieres profundizar, tienes la guía sobre cómo elegir la categoría correcta en Google Business Profile en España.

Servicios dentales: implantes, ortodoncia invisible, limpieza, urgencias

En la sección Servicios de la ficha puedes listar cada tratamiento con un nombre y una descripción corta. Es de los campos que más se infrautilizan en las clínicas dentales, y es donde la IA encuentra la respuesta a "¿hacen implantes?" o "¿ponen ortodoncia invisible?".

Crea un servicio por tratamiento, con el nombre que usaría un paciente:

  • Limpieza dental (higiene bucodental)
  • Empastes y endodoncia
  • Implantes dentales
  • Ortodoncia invisible
  • Ortodoncia con brackets
  • Blanqueamiento dental
  • Odontopediatría
  • Urgencias dentales

Y acompaña cada uno con dos líneas factuales. Por ejemplo: "Estudio previo con radiografía y plan de tratamiento por escrito. Valoración con el odontólogo antes de empezar." Si indicas precios, que sean reales y con las condiciones claras ("desde" solo si hay un caso real a ese precio).

Procura que los nombres coincidan con los de tu web. Si en Google dices "Invisalign" y en tu página "alineadores transparentes", no pasa nada, pero conviene mencionar ambos términos en algún sitio. Atención: usa marcas solo si eres proveedor autorizado.

Descripción de la clínica sin promesas sanitarias problemáticas

La descripción admite hasta 750 caracteres. Úsala para decir quién eres, dónde estás y qué tratamientos haces, no para vender.

Evita lo que en publicidad sanitaria suele dar problemas y además no aporta información útil:

  • Superlativos sin prueba: "el mejor dentista de Madrid", "líderes".
  • Promesas de resultado: "sonrisa perfecta garantizada", "tratamiento 100 % sin dolor".
  • Reclamos de oferta engañosos, como "primera visita gratis" si luego hay condiciones ocultas.
  • Antes y después sin consentimiento expreso del paciente.

La publicidad de centros sanitarios está regulada en España y las comunidades autónomas aplican sus propias normas. Si tienes dudas, consulta con tu Colegio de Odontólogos y Estomatólogos o con tu asesor.

Un ejemplo sobrio: "Clínica dental en el barrio de Chamberí, Madrid. Odontología general, implantes, ortodoncia invisible y urgencias dentales. Equipo de odontólogos colegiados. Cita por teléfono o desde nuestra web."

Es informativo, concreto y fácil de citar para una IA.

Horarios, urgencias dentales y enlace de reserva de cita

Un horario desactualizado es una de las pocas cosas que provocan una mala experiencia directa: el paciente llega y la clínica está cerrada. Revisa estos puntos:

  • Horario habitual al día, incluida la pausa del mediodía si cierras.
  • Horarios especiales para festivos, Semana Santa y agosto. Se configuran en la propia ficha y se olvidan con facilidad.
  • Urgencias: indica "24 horas" solo si realmente atiendes a cualquier hora. Si tienes un teléfono de urgencias fuera de horario, ponlo en la descripción y en el servicio "Urgencias dentales", no como horario de apertura.
  • Enlace de cita: apunta a la página donde se puede pedir cita, no a la portada. Si reservas por Doctoralia o Top Doctors, puedes usar ese enlace, pero comprueba que el perfil está actualizado.

Tenemos una guía más detallada sobre cómo evitar recomendaciones erróneas por horarios desactualizados.

Campo Qué poner Error típico
Horario Real, con festivos Dejar el de hace dos años
Teléfono Uno atendido Número que nadie coge
Enlace de cita Página de reserva La portada de la web
Urgencias Condiciones claras "24 h" sin atender 24 h

Fotos de consulta, equipo e instalaciones que generan confianza

Ir al dentista genera nervios, y las fotos ayudan a rebajarlos. Un paciente nuevo quiere ver dónde va a entrar y quién le va a atender.

Sube fotos propias de:

  • La fachada y el portal, para que te encuentren (muchas clínicas están en un primer piso).
  • La recepción y la sala de espera.
  • Un gabinete limpio y ordenado.
  • El equipo, con permiso por escrito de cada persona.
  • Tecnología relevante, como un escáner intraoral, si la usas.

Evita fotos de stock y, sobre todo, imágenes de pacientes o de casos clínicos sin consentimiento. Google valora más lo real, y a un paciente le resulta engañoso ver una clínica distinta a la que encuentra. Más ideas en qué fotos subir a tu Google Business Profile.

Respuestas a reseñas: tono y datos que conviene evitar por privacidad del paciente

Responder a las reseñas muestra que la clínica está activa, y las reseñas son una de las señales que más se citan al recomendar. Pero en odontología hay una trampa: un tratamiento o la condición de paciente son datos de salud, que el RGPD protege de forma especial.

Por eso, al responder:

  • No confirmes que esa persona es paciente. Aunque ella lo diga, tú no debes corroborarlo.
  • No menciones tratamientos, fechas ni detalles clínicos, ni siquiera en una reseña positiva ("nos alegra que el implante haya ido bien").
  • No discutas ni te justifiques con datos del caso en una reseña negativa.

Un modelo para una reseña positiva: "Muchas gracias por tu comentario y por tomarte el tiempo de escribirlo. Un saludo de todo el equipo."

Y para una negativa: "Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Nos gustaría escucharte con calma: llámanos al 9XX XXX XXX o escríbenos a info@tuclinica.es."

Pasa la conversación a un canal privado y mantén un tono amable y breve. No ofrezcas incentivos a cambio de reseñas: las normas de Google lo prohíben.

Un último paso: comprobar si la IA te nombra

Rellenar la ficha es la parte controlable. Lo siguiente es comprobar si los asistentes te mencionan cuando alguien pregunta por un dentista en tu ciudad. Puedes hacerlo a mano o usar la comprobación gratuita de suggestedby.ai, que mide si la IA nombra tu clínica.

Si quieres ver cómo encaja esto con el resto de tu presencia, lee Doctoralia, Top Doctors y Google: dónde debe estar tu clínica dental, o sigue el plan de 30 días. Para entender el razonamiento de fondo, tienes cómo elige ChatGPT a qué clínica dental recomendar.