Pour afficher correctement vos heures d'ouverture sur Google Business Profile, rendez-vous dans votre fiche, cliquez sur « Modifier le profil », puis sur « Heures d'ouverture » et enregistrez. Faites de même pour les heures exceptionnelles avant chaque jour férié ou fermeture annuelle. Une fiche à jour évite qu'un client — ou un assistant IA — recommande votre établissement alors qu'il est fermé.

Où Google récupère les horaires (et comment l'IA les lit)

Google Business Profile (GBP) est la fiche gratuite qui apparaît dans Google Maps et dans le panneau d'informations à droite des résultats de recherche — c'est la source principale que Google utilise pour afficher vos horaires au public.

Mais Google ne se limite pas à votre fiche. Ses robots parcourent aussi :

  • votre site web (balises Schema.org OpeningHours, pied de page, page Contact) ;
  • des annuaires tiers comme Tripadvisor, TheFork, Michelin ou Pages Jaunes ;
  • les réseaux sociaux où vous avez renseigné des horaires.

Lorsque ces sources se contredisent, Google choisit la version qu'il juge la plus fiable — et ce n'est pas toujours la vôtre. Les assistants IA (ChatGPT, Gemini, Perplexity…) fonctionnent de façon similaire : ils agrègent les informations disponibles en ligne. Typiquement, si votre fiche GBP indique « ouvert le lundi » mais que Tripadvisor affiche « fermé le lundi », l'IA peut hésiter ou donner la mauvaise réponse à un utilisateur qui demande « est-ce que [votre commerce] est ouvert lundi matin ? ».

La règle d'or : votre fiche GBP doit être la référence, et toutes les autres plateformes doivent la refléter.

Voir aussi : Choisir la bonne catégorie Google Business Profile pour votre métier — la catégorie influence aussi la façon dont l'IA interprète votre activité.

Heures exceptionnelles et jours fériés : méthode pratique

Les heures exceptionnelles (appelées aussi « heures spéciales » dans l'interface GBP) permettent de signaler une fermeture ou un horaire modifié pour une date précise, sans toucher à vos horaires habituels.

Comment les ajouter :

  1. Connectez-vous à business.google.com.
  2. Sélectionnez votre établissement, puis « Modifier le profil ».
  3. Cliquez sur « Heures d'ouverture », puis sur « Heures spéciales ».
  4. Ajoutez la date concernée et indiquez soit une fermeture, soit des horaires modifiés.
  5. Enregistrez.

Google vous envoie parfois une notification avant un jour férié pour vous rappeler de confirmer vos horaires. Ne l'ignorez pas : si vous ne répondez pas, Google peut afficher une mention « Horaires susceptibles d'être différents » qui sème le doute chez vos clients.

Calendrier des jours fériés à anticiper en France et en Belgique :

Période Jours fériés à ne pas oublier
Printemps Lundi de Pâques, 1er mai, 8 mai, Ascension, Lundi de Pentecôte
Été 14 juillet (FR), 21 juillet (BE), 15 août
Automne/Hiver 1er novembre, 11 novembre, 25 décembre, 1er janvier

Prenez l'habitude de programmer ces mises à jour en avance — idéalement une semaine avant — plutôt que la veille au soir.

Cas fréquents : horaires saisonniers et congés

Horaires d'été ou d'hiver

Beaucoup de commerces (restaurants, boulangeries, cabinets médicaux) changent leurs horaires selon la saison. GBP ne propose pas encore de planification automatique des horaires saisonniers : vous devez les modifier manuellement à chaque changement. Notez la date dans votre agenda avec un rappel.

Fermeture annuelle

Si vous fermez deux ou trois semaines en août, utilisez les heures spéciales pour marquer chaque jour comme « Fermé ». Vous pouvez aussi, si la fermeture est longue, passer temporairement votre fiche en « Fermé temporairement » — mais attention : cette option peut réduire votre visibilité dans les résultats. Préférez les heures spéciales pour les fermetures inférieures à un mois.

Cohérence avec les autres plateformes

Si vous êtes référencé sur TheFork ou Tripadvisor (restauration), Doctolib (santé), Treatwell ou Booksy (beauté/bien-être), ou encore Pages Jaunes, vérifiez que vos horaires y sont identiques. Une divergence, même minime, peut suffire à ce qu'un assistant IA donne une information incorrecte.

Pour aller plus loin sur la cohérence de votre fiche : Posts Google : quoi publier pour aider l'IA à comprendre vos offres.

Incidence sur les réponses d'IA (et sur les appels)

La GEO (Generative Engine Optimization) désigne l'ensemble des pratiques qui permettent à votre établissement d'être cité correctement par les assistants IA génératifs — ChatGPT, Gemini, Perplexity, et d'autres. Les horaires en font partie.

Quand un utilisateur demande à un assistant IA « est-ce que la boulangerie Dupont est ouverte le dimanche matin ? », l'IA consulte les sources disponibles. Si votre fiche GBP est à jour et cohérente avec votre site, la réponse sera juste. Si elle est obsolète, l'IA peut :

  • indiquer que vous êtes ouvert alors que vous êtes fermé ;
  • recommander un concurrent dont la fiche est plus fiable ;
  • ajouter une mise en garde du type « vérifiez directement auprès de l'établissement ».

Cette dernière mention est particulièrement dommageable : elle signale à l'utilisateur que vos informations ne sont pas fiables, ce qui réduit la confiance avant même qu'il vous contacte.

Dans nos mesures, les fiches avec des horaires cohérents sur au moins trois sources (GBP, site web, un annuaire tiers) obtiennent typiquement des citations plus précises de la part des assistants IA que les fiches dont les données divergent.

L'impact sur les appels est direct : un client qui arrive à une porte fermée ne rappelle pas toujours. Il laisse parfois un avis négatif.

Voir aussi : FAQ et Questions/Réponses sur Google : répondre pour influencer les recommandations — une FAQ bien remplie peut aussi préciser vos horaires dans les résultats.

Checklist avant la mise à jour

Avant de modifier vos horaires ou d'anticiper une fermeture, parcourez cette liste :

  • Google Business Profile — horaires réguliers à jour pour chaque jour de la semaine.
  • Heures spéciales GBP — toutes les dates de fermeture ou d'horaires modifiés sont saisies.
  • Site web — la page Contact (ou pied de page) reflète les mêmes horaires.
  • Annuaires tiers — Tripadvisor, TheFork, Michelin, Pages Jaunes, Doctolib, Treatwell, Booksy… selon votre secteur.
  • Réseaux sociaux — la section « Infos » de votre page Facebook ou Instagram est cohérente.
  • Google Posts — si vous avez publié un post mentionnant des horaires, vérifiez qu'il n'est pas obsolète.

Une fois ces points cochés, vous pouvez vérifier si les assistants IA vous citent correctement grâce au free check de suggestedby.ai — il mesure si votre établissement apparaît dans les réponses générées par l'IA et si les informations affichées sont exactes.

Pour compléter votre fiche au-delà des horaires : Photos Google Business Profile : quelles images l'IA est susceptible de citer et Services sur Google : créer des libellés que l'IA peut matcher.