Pour ajouter des services sur votre Google Business Profile, rendez-vous dans votre fiche > « Modifier le profil » > onglet « Services », puis créez ou modifiez chaque libellé. Choisissez des intitulés qui correspondent exactement à ce que vos clients tapent dans Google ou demandent à un assistant IA : c'est ce que l'on appelle un libellé « matchable ».

Différence entre « description » et « services » structurés

Un Google Business Profile (GBP) — la fiche gratuite qu'un commerce peut revendiquer sur Google Maps et dans les résultats de recherche — propose deux zones de texte souvent confondues.

  • La description de l'établissement (champ libre, 750 caractères max) sert à présenter votre activité en prose. Elle est lue par les humains et parfois citée par les assistants IA, mais elle n'est pas structurée.
  • Les services sont une liste structurée : chaque entrée a un libellé, une description courte et un prix optionnel. Google et les moteurs d'IA traitent ces données comme un catalogue, pas comme du texte libre.

Pourquoi c'est important ? Les assistants IA — comme ceux intégrés à Google Search, Bing ou les chatbots grand public — analysent les données structurées pour répondre à des requêtes précises (« coiffeur qui fait des balayages à Liège », « plombier disponible le samedi à Lyon »). Un service bien libellé a plus de chances d'être « matché » qu'une mention enfouie dans une description.

GEO (Generative Engine Optimization) : pratique qui consiste à optimiser ses contenus pour être cité par les moteurs de recherche génératifs et les assistants IA, par opposition au SEO classique orienté classement de pages.

Comment choisir des libellés exacts (métier + contexte)

La règle de base : métier + contexte. Le contexte peut être une technique, un public cible, une situation ou un matériau.

Trop vague Libellé matchable
Coiffure Coupe femme cheveux bouclés
Plomberie Débouchage canalisation urgence
Massage Massage prénatal à domicile
Comptabilité Déclaration TVA auto-entrepreneur

Quelques principes concrets :

  1. Pensez à la requête, pas à votre jargon interne. Vos clients cherchent « pose de gel » ou « extension de cils », pas « soins esthétiques avancés ».
  2. Incluez le contexte géographique si vous êtes mobile. « Livraison fleurs Bruxelles » ou « cours de yoga à domicile Paris 11e » sont plus précis.
  3. Évitez les superlatifs. « Meilleure pizza napolitaine » ne dit rien à l'IA sur ce que vous proposez réellement.
  4. Vérifiez ce que proposent les plateformes sectorielles. Sur Treatwell (beauté), Doctolib (santé), TheFork ou Tripadvisor (restauration), les libellés de prestations sont souvent normalisés : utilisez les mêmes termes pour créer une cohérence entre plateformes.

Pour aller plus loin sur la cohérence globale de votre fiche, consultez notre article sur choisir la bonne catégorie Google Business Profile pour votre métier.

Sous-services et variantes (horaires, formats, options)

Google permet d'imbriquer des sous-services sous une catégorie parente. C'est l'endroit idéal pour décliner vos variantes sans surcharger la liste principale.

Exemples de déclinaisons utiles :

  • Horaires spéciaux : « Consultation le samedi matin », « Livraison express avant 8 h »
  • Formats : « Cours collectif yoga », « Cours particulier yoga », « Atelier yoga entreprise »
  • Options tarifaires : « Diagnostic gratuit », « Devis sans engagement »
  • Publics cibles : « Coupe enfant », « Coupe senior », « Coupe homme barbe incluse »

Chaque sous-service peut avoir sa propre description (250 caractères). Rédigez-la comme une mini-réponse à une question : « Séance de 45 min, sans matériel requis, idéale pour débutants. » C'est exactement le format qu'un assistant IA peut reprendre mot pour mot.

Pour les établissements avec des horaires complexes ou saisonniers, pensez à aligner vos sous-services avec vos horaires réels — un assistant qui recommande un service « disponible le dimanche » alors que vous êtes fermé crée une mauvaise expérience. Voir à ce sujet : heures d'ouverture : comment éviter les recommandations vers une adresse fermée.

Cohérence avec vos pages du site

L'IA ne lit pas votre fiche GBP en isolation. Elle croise les informations avec votre site web, vos avis, vos posts Google et les mentions sur d'autres plateformes. Si votre fiche liste « Réparation iPhone toutes générations » mais que votre site parle de « dépannage smartphone Apple », le signal est dilué.

Règle pratique : le libellé de service sur GBP doit correspondre, mot pour mot ou presque, au titre H1 ou H2 de la page de votre site qui décrit ce service.

Comment vérifier ?

  1. Ouvrez votre liste de services GBP.
  2. Pour chaque libellé, cherchez la page de votre site qui lui correspond.
  3. Si la page n'existe pas, créez-la ou ajoutez une section dédiée.
  4. Si le titre de la page diffère, harmonisez l'un des deux.

Cette cohérence bénéficie aussi aux posts Google : un post qui reprend le même libellé qu'un service structuré renforce le signal. Découvrez comment rédiger ces posts dans notre article Posts Google : quoi publier pour aider l'IA à comprendre vos offres.

Pensez également à vos pages de FAQ : si un client demande souvent « Faites-vous les réparations le jour même ? », cette question mérite une réponse sur votre site ET dans la section Questions/Réponses de votre fiche. Plus d'infos : FAQ et Questions/Réponses sur Google : répondre pour influencer les recommandations.

Contrôler les doublons et catégories similaires

Un piège fréquent : créer des libellés de services qui font doublon avec votre catégorie principale GBP, ou entre eux.

Exemple problématique : - Catégorie principale : Salon de coiffure - Service listé : Coiffure (inutile, redondant) - Service listé : Coupe de cheveux + Coupe femme + Coupe homme (trois libellés pour la même chose)

Les doublons ne renforcent pas votre pertinence — ils la dispersent. Voici comment les éviter :

  1. Ne répétez pas votre catégorie principale comme libellé de service. La catégorie dit déjà ce que vous êtes ; les services disent ce que vous faites en détail.
  2. Regroupez les variantes proches sous un même service parent avec des sous-services, plutôt que de créer dix entrées au même niveau.
  3. Auditez régulièrement. Google peut suggérer des services automatiquement (en grisé) basés sur votre catégorie. Acceptez ceux qui sont pertinents, refusez les autres — un service suggéré que vous n'offrez pas peut générer des attentes fausses et des avis négatifs.
  4. Vérifiez la cohérence avec vos catégories secondaires. Si vous avez ajouté « Spa » comme catégorie secondaire, inutile de lister « Spa » comme service : précisez plutôt « Soin du visage hydratant » ou « Enveloppement corps aux algues ».

Une fois votre liste de services nettoyée et cohérente, vous pouvez mesurer si les assistants IA vous citent effectivement sur vos prestations clés. L'outil free check de suggestedby.ai vous permet de faire ce diagnostic gratuitement, en testant les requêtes que vos clients posent réellement.

Pour compléter votre optimisation visuelle, consultez aussi Photos Google Business Profile : quelles images l'IA est susceptible de citer.