Profil Firmy w Google (dawniej Google Moja Firma) to bezpłatna wizytówka, która pokazuje się w Mapach i wynikach wyszukiwania, gdy ktoś szuka biura nieruchomości w swojej okolicy. Żeby biuro było widoczne lokalnie i wymieniane w odpowiedziach asystentów AI, ustaw dokładną kategorię, jasno opisz obszar działania i specjalizacje, dbaj o zdjęcia i uczciwie zbieraj opinie. Najważniejsze jest to, by dane w wizytówce zgadzały się z tym, co jest na Twojej stronie i w portalach.

Asystenci AI (np. ChatGPT, Gemini czy wyszukiwarka z odpowiedziami AI) korzystają z wielu źródeł, a wizytówka Google jest jednym z nich. W naszych pomiarach spójne, konkretne dane o firmie zwykle pomagają bardziej niż rozbudowane, ale ogólnikowe teksty. Poniżej konkretne ustawienia, krok po kroku.

Kategoria główna i dodatkowe dla pośrednika oraz zarządcy nieruchomości

Kategoria główna to najważniejsze pole w całym profilu. Google używa jej, by zdecydować, na jakie zapytania pokazać Twoje biuro. Wybierz ją według tego, czym zarabiasz przede wszystkim, a nie według tego, co brzmi najlepiej.

Przykładowe kategorie, których szukaj w panelu (nazwy mogą się nieznacznie różnić w zależności od aktualnej wersji listy):

  • Agencja nieruchomości – gdy działasz jako biuro z zespołem i obsługujesz sprzedaż oraz wynajem,
  • Pośrednik w obrocie nieruchomościami – gdy kojarzysz się głównie z konkretnym pośrednikiem lub małą firmą,
  • Firma zarządzająca nieruchomościami – gdy zarządzasz najmem lub wspólnotami,
  • Doradca ds. nieruchomości lub kategorie pokrewne – jako dodatkowe, jeśli faktycznie doradzasz.

Zasada jest prosta: jedna kategoria główna, kilka dodatkowych tylko tam, gdzie naprawdę świadczysz usługę. Jeśli zarządzanie najmem to margines, nie dodawaj go „na wszelki wypadek". Szerzej o doborze kategorii piszemy w artykule Kategorie w Google Moja Firma: jak dobrać właściwą kategorię.

Uzupełnij też sekcję Usługi: sprzedaż mieszkań, wynajem, wycena nieruchomości, obsługa najmu dla właścicieli, pomoc przy kredycie (jeśli ją oferujesz), przygotowanie oferty do sprzedaży. Każdą usługę opisz jednym zdaniem.

Obszar działania a adres biura: jak opisać okolice, które obsługujesz

Biuro nieruchomości zazwyczaj przyjmuje klientów w lokalu, więc adres powinien być widoczny. Ukrywanie adresu ma sens dla firm, które pracują wyłącznie w terenie i nie przyjmują klientów. Jeśli masz biuro ze szyldem, pokaż je.

Obszar działania (service area) to lista miejscowości lub dzielnic, które obsługujesz poza lokalizacją biura. Google pozwala dodać ich ograniczoną liczbę, więc wybieraj te, w których realnie bierzesz zlecenia. Przykład: biuro w Piasecznie może wpisać Piaseczno, Konstancin-Jeziornę, Lesznowolę i wybrane dzielnice Warszawy, jeśli faktycznie pokazuje tam nieruchomości.

Dopilnuj kilku rzeczy:

  • nazwa firmy w wizytówce ma być taka jak na szyldzie, bez dopisywania „sprzedaż mieszkań tanio" czy nazwy miasta,
  • adres, telefon i adres strony muszą zgadzać się z danymi na stronie, w Otodom, OLX Nieruchomości, Morizon czy Gratce oraz w katalogach firm,
  • numer telefonu ma być taki, pod którym ktoś odbiera w godzinach pracy,
  • godziny otwarcia aktualizuj także przed świętami, o czym piszemy w tekście Godziny otwarcia i dni świąteczne w Google Profilu Firmy.

Zdarza się, że biuro ma kilka lokalizacji lub wirtualny adres. Wirtualne adresy bez obsługi klientów na miejscu łamią wytyczne Google i grożą zawieszeniem profilu.

Opis firmy: specjalizacje, rodzaje nieruchomości i rynek, który znasz

Opis w profilu może mieć do 750 znaków, a w wynikach widać zwykle tylko jego początek. Pierwsze zdania powinny więc mówić, kim jesteś i co robisz. Unikaj linków, numerów telefonów i haseł promocyjnych, bo wytyczne ich nie lubią.

Dobry opis odpowiada na pytania, które klient zadałby asystentowi AI, np. „kto sprzeda mieszkanie na Ursynowie" albo „biuro, które wynajmie dom pod Poznaniem":

  • jakie transakcje obsługujesz (sprzedaż, wynajem, zarządzanie najmem),
  • jakie nieruchomości (mieszkania z rynku wtórnego, domy jednorodzinne, działki, lokale usługowe),
  • jakie okolice znasz najlepiej,
  • co jest w standardzie usługi (sesja zdjęciowa, prezentacje, pomoc w formalnościach, kontakt z notariuszem),
  • od kiedy działasz i ilu osób liczy zespół, jeśli to prawda.

Przykład:

Biuro nieruchomości w Gliwicach, od 2012 roku pomagamy sprzedawać i wynajmować mieszkania oraz domy w Gliwicach, Zabrzu i Knurowie. Specjalizujemy się w rynku wtórnym i najmie długoterminowym. Przygotowujemy ofertę, organizujemy prezentacje i towarzyszymy klientom do aktu notarialnego.

Nie wpisuj nieweryfikowalnych superlatyw typu „najlepsze biuro w mieście". Asystenci AI zwykle chętniej korzystają z faktów, które da się potwierdzić w kilku miejscach. Jak ułożyć te fakty na stronie, opisujemy w artykule o stronie biura i FAQ w języku klienta.

Zdjęcia biura, zespołu i realizacji bez naruszania danych klientów

Zdjęcia budują zaufanie, bo klient sprzedający mieszkanie chce zobaczyć, z kim będzie rozmawiał. Dodaj:

  • front biura z widocznym szyldem i wejściem (pomaga trafić na miejsce),
  • wnętrze, salę, w której odbywają się spotkania,
  • zdjęcia pośredników, najlepiej z imieniem i funkcją w opisie na stronie,
  • przykładowe oferty lub efekty pracy, ale tylko za zgodą właścicieli.

Dane klientów to najczęstsza pułapka w tej branży. Nie wrzucaj:

  • zdjęć wnętrz mieszkań, w których widać rodzinę, dokumenty, numer księgi wieczystej lub adres z numerem lokalu, jeśli właściciel nie wyraził zgody,
  • zrzutów ekranu umów, protokołów, korespondencji czy opinii z danymi osobowymi,
  • zdjęć „sprzedane!" z klientami, jeśli nie podpisali zgody na wizerunek.

Bezpieczna praktyka: pisemna zgoda właściciela na wykorzystanie zdjęć oferty, wykadrowanie szczegółów identyfikujących i brak numerów mieszkań. Więcej o tym, jaka treść najlepiej odpowiada na pytania klientów, znajdziesz w tekście o zdjęciach i postach w Profilu Firmy.

Opinie sprzedających i kupujących: jak o nie prosić zgodnie z zasadami Google

Opinie to dla klienta jeden z głównych sygnałów przy wyborze biura, bo transakcja jest kosztowna i zaufanie jest kluczowe. Wolno prosić o opinię, ale zasady są jasne.

Wolno:

  • wysłać klientowi link do opinii (znajdziesz go w panelu profilu, w opcji udostępniania prośby o opinię) po zakończonej transakcji,
  • poprosić ustnie lub w wiadomości po przekazaniu kluczy czy podpisaniu umowy najmu,
  • odpowiadać na każdą opinię, także negatywną, rzeczowo i bez ujawniania szczegółów transakcji.

Nie wolno:

  • oferować rabatu, prowizji niższej o kilka procent ani prezentu za opinię,
  • prosić o opinie tylko osoby zadowolone (tzw. filtrowanie),
  • pisać opinii samemu, prosić o nie pracowników i rodzinę ani kupować ich,
  • stawiać w biurze tabletu, z którego opinie wystawia się masowo z jednego urządzenia.

W odpowiedziach nie potwierdzaj, że ktoś był Twoim klientem, i nie opisuj szczegółów jego sprawy. Wystarczy: „Dziękujemy za opinię. Zapraszamy do kontaktu, wyjaśnimy sprawę." Takie odpowiedzi czytają też potencjalni klienci, a język i konkretne informacje w opiniach (np. „sprzedaż mieszkania na Zaspie", „wynajem kawalerki") pomagają dopasować biuro do zapytania.

Pytania i odpowiedzi oraz aktualizacje, które pomagają klientom

Google zmienia funkcje profilu, więc sekcja pytań i odpowiedzi może być w Twojej wizytówce dostępna lub nie. Jeśli jest, dodaj sam najczęstsze pytania i odpowiedz na nie, np.:

  • Czy biuro pobiera prowizję od kupującego?
  • Czy mogę umówić prezentację w weekend?
  • Jakie dokumenty są potrzebne do sprzedaży mieszkania z księgą wieczystą?
  • Czy obsługujecie także wynajem krótkoterminowy?

Jeśli sekcji nie ma, te same odpowiedzi umieść w opisie, na stronie w FAQ i w postach.

Aktualizacje (posty) pozwalają pokazać, że biuro działa. Wystarczy jeden krótki wpis co kilka tygodni:

  • nowa oferta (zdjęcie, metraż, dzielnica, cena, link do ogłoszenia),
  • zmiana godzin lub urlop biura,
  • krótka porada, np. „Co przygotować przed pierwszą prezentacją mieszkania",
  • komentarz do zmian na lokalnym rynku, bez zmyślonych liczb.

Nie powielaj całego katalogu ofert. Ofert będzie dużo, a wizytówka służy do pierwszego kontaktu. Portale, z których korzystają także asystenci AI, omawiamy w artykule o portalach i katalogach dla biur nieruchomości.

Jak sprawdzić efekty zmian w wizytówce

Efektów nie ocenisz po dwóch dniach. Daj Google kilka tygodni i porównuj ten sam okres przed zmianami i po nich.

Co sprawdzić Gdzie
Wyświetlenia w Mapach i wyszukiwarce Statystyki w Profilu Firmy
Kliknięcia w telefon, stronę i „Wyznacz trasę" Statystyki w Profilu Firmy
Frazy, po których ktoś znalazł biuro Statystyki w Profilu Firmy
Liczba i treść nowych opinii Panel opinii
Czy asystent AI wymienia biuro Własne pytania do asystentów

Praktyczny test: zadaj asystentom AI pytania, które zadałby klient, np. „jakie biuro nieruchomości w [Twoje miasto] sprzeda mieszkanie z rynku wtórnego", i zapisz, kogo wskazują oraz dlaczego. Powtarzaj to raz w miesiącu, w tych samych sformułowaniach. Zwróć uwagę, które dane o Tobie się pojawiają, a które są błędne.

Jeśli chcesz zobaczyć to bez ręcznego testowania, bezpłatne sprawdzenie w suggestedby.ai mierzy, czy asystenci AI wymieniają Twoje biuro. Więcej o tym, jak asystenci wybierają biura w mniejszych miastach, przeczytasz w tekście Jak asystenci AI wybierają biuro nieruchomości w małym i średnim mieście.

Żadne ustawienie nie gwarantuje polecenia. Spójne dane, konkretny opis, uczciwe opinie i aktualny profil zwiększają jednak szansę, że klient, który szuka biura, trafi na Twoje.