Pour optimiser la fiche Google Business Profile d'un cabinet dentaire, il faut renseigner précisément cinq éléments : la catégorie, la liste des soins, les horaires, les informations pratiques (rendez-vous, accessibilité) et les photos. Il faut aussi répondre aux avis sans révéler la moindre information médicale. Une fiche exacte et cohérente avec votre site et vos autres annuaires est plus facile à afficher pour Google, et à citer pour un assistant IA.

Une fiche Google Business Profile est la fiche gratuite qui apparaît dans Google Maps et dans les résultats de recherche locale quand quelqu'un cherche « dentiste près de moi ». C'est vous, ou la personne que vous mandatez, qui la gère depuis un compte Google.

Catégorie principale et catégories secondaires : dentiste, orthodontiste, implantologue, chirurgien-dentiste

La catégorie principale est l'étiquette que Google utilise pour comprendre votre activité. C'est le réglage qui pèse le plus. Elle doit correspondre à ce que les patients cherchent et à ce que vous faites réellement.

  • Omnipraticien : choisissez la catégorie générale « Dentiste » (ou son équivalent proposé dans votre interface).
  • Orthodontiste : si votre exercice est exclusivement orthodontique, prenez « Orthodontiste » comme catégorie principale.
  • Implantologie, parodontologie, chirurgie : ces activités se placent plutôt en catégories secondaires, sauf exercice exclusif.

Les catégories secondaires précisent votre offre : par exemple une catégorie liée aux implants dentaires, aux soins pour enfants ou aux urgences dentaires, si Google les propose pour votre pays. La liste évolue, vérifiez-la dans votre interface plutôt que de copier celle d'un confrère.

Deux règles simples :

  1. N'ajoutez pas de catégorie pour une activité que vous ne pratiquez pas ou que vous ne proposez qu'occasionnellement.
  2. Restez sobre : trois ou quatre catégories pertinentes valent mieux qu'une dizaine floue.

Nous avons détaillé la méthode générale dans Choisir la bonne catégorie Google Business Profile pour votre métier.

Services détaillés : détartrage, blanchiment, soins d'urgence, pédodontie, facettes

Dans la fiche, la section « Services » permet de lister chaque prestation, avec une courte description. Beaucoup de cabinets la laissent vide, alors que c'est là qu'un patient (ou un assistant IA) trouve la réponse à « est-ce qu'ils font ça ? ».

Listez vos soins avec les mots des patients :

  • détartrage et contrôle annuel ;
  • soins de caries et dévitalisation ;
  • blanchiment dentaire ;
  • soins pour enfants (pédodontie) ;
  • facettes, prothèses, couronnes ;
  • pose d'implants, si vous la pratiquez ;
  • prise en charge des urgences dentaires (douleur, dent cassée, abcès).

Pour chaque service, rédigez une ou deux phrases factuelles : ce que comprend la consultation, à partir de quel âge vous recevez les enfants, si vous traitez les urgences le jour même ou sur appel. Évitez les promesses de résultat et les formules comparatives (« le meilleur », « le plus indolore ») : l'information au public doit rester loyale et mesurée, comme le rappelle l'Ordre des chirurgiens-dentistes.

Si vous affichez des tarifs, ils doivent correspondre à ceux de votre site et de votre salle d'attente. Un écart entre deux sources nuit à la confiance.

La description de l'établissement (750 caractères maximum) complète cet ensemble. Indiquez qui vous êtes, votre quartier, vos domaines de soins, et si vous êtes conventionné. Écrivez-la en phrases claires, sans liste de mots-clés.

Horaires, jours de garde et accueil des urgences dentaires : rester exact et à jour

Un patient qui a mal aux dents ne cherche pas un cabinet « bien noté » mais un cabinet ouvert maintenant. Une erreur d'horaire se paie en avis négatifs, en appels inutiles et en recommandations vers un cabinet fermé.

Les bonnes pratiques :

  • Renseignez les horaires réguliers, avec la pause déjeuner si elle existe.
  • Utilisez les horaires spéciaux de la fiche pour les jours fériés, les ponts et les congés, avant la fermeture et pas après.
  • Si vous recevez des urgences, dites-le clairement : dans la description, dans les services, et sur votre site. Précisez le fonctionnement : sans rendez-vous, appel préalable, créneaux réservés chaque jour.
  • Pour les gardes du dimanche et des jours fériés, ne présentez pas votre cabinet comme « de garde » si ce n'est pas le cas. Renvoyez vers le dispositif officiel de votre territoire : en France, la permanence des soins est organisée localement (appelez le 15 en cas de doute) ; en Wallonie, consultez le service de garde indiqué par votre association professionnelle.

Le détail du risque et des réglages se trouve dans Heures d'ouverture : comment éviter les recommandations vers une adresse fermée.

Lien de prise de rendez-vous, accessibilité PMR et informations pratiques à renseigner

La fiche propose un champ lien de rendez-vous. Pointez-le vers la page où le patient peut réellement réserver : votre profil Doctolib ou Mondocteur en France, Doctena ou un autre agenda en ligne en Belgique, ou la page de contact de votre site si vous ne proposez pas la réservation en ligne. Testez le lien depuis un téléphone : un lien qui mène à une erreur 404 ou à une page générique fait fuir.

Pensez aussi à :

  • Téléphone : le numéro que votre secrétariat décroche vraiment, identique partout.
  • Adresse et accès : étage, interphone, code, parking, transports proches.
  • Accessibilité PMR (personnes à mobilité réduite) : cochez les attributs « entrée accessible en fauteuil roulant », « place de parking accessible » ou « toilettes accessibles » uniquement s'ils sont vrais. Un cabinet au premier étage sans ascenseur ne doit pas se déclarer accessible.
  • Langues parlées, moyens de paiement, tiers payant : ce sont des détails qui rassurent.

La cohérence avec les autres annuaires compte autant que la fiche elle-même. Nom, adresse et téléphone doivent être identiques sur Google, PagesJaunes, Doctolib et votre site : voyez où votre cabinet dentaire doit être présent en France et en Wallonie.

Photos du cabinet et de l'équipe : ce qui rassure sans enfreindre la déontologie

Les photos aident le patient anxieux à se projeter. Privilégiez des images réelles, récentes et sobres :

  • la façade et l'entrée, pour être trouvé facilement ;
  • la salle d'attente et l'accueil ;
  • la salle de soins, propre et rangée ;
  • l'équipe, avec l'accord de chacun ;
  • l'accès PMR ou le parking, si vous en avez un.

Évitez les photos de banque d'images, les montages, et les avant/après de patients : ils posent des questions de consentement, de secret médical et de publicité trompeuse. En cas de doute sur ce qui est admis, consultez les recommandations de votre Ordre (ou de votre organisation professionnelle en Belgique).

Ajoutez aussi des photos nommées de façon claire sur votre site, et gardez-les à jour après des travaux. Notre article sur les photos que l'IA est susceptible de citer donne des pistes complémentaires.

Répondre aux avis en respectant le secret médical

Le secret médical interdit de révéler ce que vous savez d'un patient. Cela inclut le fait qu'il soit votre patient. Sur Google, la réponse est publique : elle doit donc rester générale.

À faire :

  • Remercier : « Merci pour votre retour, nous le lisons attentivement. »
  • Rappeler vos principes : « Nous prenons le temps d'expliquer chaque soin. »
  • Inviter à poursuivre en privé : « Vous pouvez nous joindre au [numéro] pour en discuter. »

À éviter :

  • Confirmer un rendez-vous, un soin ou un traitement (« suite à votre détartrage de mardi… »).
  • Contester les faits en donnant des détails médicaux ou administratifs.
  • Proposer une récompense contre un avis, ou rédiger de faux avis : c'est contraire aux règles de Google et à la déontologie.

Répondez à tous les avis, y compris positifs, dans un délai raisonnable. Les avis négatifs méritent un ton calme : le lecteur juge autant votre réponse que le commentaire. Pour recueillir plus d'avis, remettez simplement à vos patients satisfaits un QR code ou un lien vers votre fiche, sans pression ni contrepartie.

Vérifier ce que l'IA dit de votre cabinet

Les assistants comme ChatGPT, Gemini ou Perplexity s'appuient typiquement sur des sources locales (fiche Google, site, annuaires) pour répondre à « quel dentiste près de chez moi ? ». Dans nos mesures, les informations contradictoires d'une source à l'autre sont une cause fréquente d'absence de recommandation. Pour comprendre ce mécanisme, lisez comment ChatGPT, Gemini et Perplexity choisissent un dentiste dans votre ville et les erreurs courantes des sites de dentistes.

Une fois votre fiche corrigée, vous pouvez mesurer le résultat : le contrôle gratuit de suggestedby.ai vérifie si l'IA cite votre cabinet quand on lui pose les questions de vos futurs patients.