Pour qu'un assistant comme ChatGPT ou Perplexity cite votre cabinet, votre site doit répondre noir sur blanc aux questions que les patients se posent avant de prendre rendez-vous. Il faut quatre blocs : une FAQ patients, une page par prise en charge (lombalgie, entorse, rééducation post-opératoire, grossesse), une page équipe avec les diplômes, et une page pratique avec l'accès, les horaires et les conditions de remboursement.

Une FAQ (foire aux questions) est simplement une liste de questions réelles, chacune suivie d'une réponse courte. C'est le format que les assistants reprennent le plus facilement, parce qu'une question et sa réponse s'extraient sans effort.

Les questions que les patients posent avant de réserver

Avant d'appeler, le patient cherche rarement « kiné de qualité ». Il demande : « Faut-il une ordonnance ? », « Combien je vais payer ? », « Combien de temps dure une séance ? ». Ce sont ces questions qu'il faut écrire en titre, mot pour mot.

Voici la base d'une FAQ de cabinet :

  • Faut-il une ordonnance pour venir ? En France, l'accès direct au kinésithérapeute (consultation sans passer d'abord par un médecin) existe désormais, mais ses conditions et ses limites évoluent. Indiquez ce que vous pratiquez et renvoyez vers ameli.fr pour les règles à jour. En Belgique, expliquez que la prescription médicale reste en principe nécessaire pour l'intervention de la mutualité.
  • Combien coûte une séance, et que rembourse l'Assurance maladie ? Expliquez la logique : le remboursement porte sur le tarif conventionnel, et la mutuelle complémentaire peut couvrir le reste. En Belgique, parlez de l'intervention de la mutualité et du ticket modérateur. N'inventez pas de pourcentages : citez la source officielle.
  • Combien de temps dure une séance ? Donnez votre durée habituelle et précisez qu'elle varie selon la pathologie et le bilan.
  • Combien de séances faut-il prévoir ? Répondez honnêtement : cela dépend du diagnostic et de l'ordonnance. Expliquez que le bilan-diagnostic kinésithérapique (l'évaluation initiale qui sert à fixer les objectifs et le plan de soins) permet d'estimer un ordre de grandeur.
  • Que dois-je apporter au premier rendez-vous ? Carte Vitale, ordonnance, comptes rendus d'imagerie, carte de mutuelle, tenue souple.
  • Faut-il prévenir en cas d'annulation ? Donnez le délai et votre politique.

Gardez chaque réponse à deux ou trois phrases. Si le sujet demande plus, faites un lien vers une page dédiée.

Une page par prise en charge

Une page unique « Nos soins » avec une liste de mots ne dit rien d'utile. Un patient qui écrit à un assistant « kiné pour lombalgie près de chez moi » espère une réponse précise. Créez une page par motif que vous traitez réellement : lombalgie, entorse de cheville, rééducation après une opération du genou ou de l'épaule, préparation et suites de la grossesse, etc.

Sur chaque page, répondez toujours dans le même ordre :

  1. De quoi s'agit-il ? Une définition en une phrase. Exemple : la lombalgie est une douleur située dans le bas du dos.
  2. Comment se déroule la prise en charge dans votre cabinet ? Bilan, techniques employées, exercices à faire à domicile.
  3. Quand consulter rapidement ? Les signes qui imposent un avis médical urgent. Ce point rassure et montre votre sérieux.
  4. Combien de temps dure la récupération ? Restez prudent : « varie selon chaque personne ».
  5. Qui s'en occupe chez vous ? Le nom du praticien concerné, avec un lien vers sa fiche.

Ne promettez pas de guérison. Décrivez ce que vous faites, pas ce que vous garantissez.

Si vous traitez un public particulier (sportifs, enfants, personnes âgées, femmes enceintes), donnez-lui sa propre page. C'est souvent ce qui différencie votre cabinet dans une recherche précise. Pour comprendre comment ces recherches sont traitées, lisez Comment ChatGPT ou Perplexity choisissent un kiné dans votre ville.

Page équipe et diplômes

Un assistant qui recommande un professionnel de santé cherche des signaux de confiance vérifiables. Votre page équipe doit donc être factuelle.

Pour chaque praticien, indiquez :

  • le nom et le prénom, tels qu'ils figurent à l'Ordre ;
  • l'année d'obtention du diplôme d'État et l'école ;
  • les formations complémentaires, notamment les DU (diplômes universitaires, formations de spécialisation délivrées par une université) ;
  • les spécialités réellement pratiquées : rééducation périnéale, vestibulaire, sport, pédiatrie, thérapie manuelle, etc. ;
  • le numéro RPPS en France, soit l'identifiant à 11 chiffres du Répertoire partagé des professionnels de santé, visible dans l'annuaire santé. En Belgique, mentionnez le numéro INAMI.

Ces numéros publics permettent de recouper vos informations avec les registres officiels. Si une formation est ancienne, donnez la date. Si vous n'avez pas de DU, ne remplissez pas la page avec des certificats sans valeur : mieux vaut un parcours court et exact.

Ajoutez une photo de chaque praticien et du cabinet. Les images ont aussi leur rôle, comme le montre Photos Google Business Profile : quelles images l'IA est susceptible de citer.

Page pratique : accès, horaires, conventionnement

C'est la page la plus simple à écrire, et celle où les erreurs coûtent le plus cher : un patient envoyé vers un cabinet fermé ou une mauvaise adresse ne revient pas.

Rassemblez :

  • l'adresse complète, l'étage, le code d'entrée et l'accessibilité aux personnes à mobilité réduite ;
  • le parking, les transports (arrêt de bus, tram, métro, gare) ;
  • les horaires par jour, avec les jours fériés et les vacances ;
  • le conventionnement : l'accord qui lie le praticien à l'Assurance maladie et fixe ses tarifs. En Belgique, précisez si vous êtes conventionné auprès de l'INAMI ;
  • le tiers payant (le patient ne règle que la part non remboursée) : indiquez dans quels cas vous le pratiquez ;
  • les moyens de paiement et les modalités de prise de rendez-vous : Doctolib, téléphone, Ordoclic, etc. ;
  • les visites à domicile, si vous en faites, avec leur zone.

Ces informations doivent être strictement les mêmes que celles de votre fiche Google Business Profile (la fiche gratuite qui apparaît sur Google Maps et dans la recherche locale). Une incohérence entre le site, la fiche et Pages Jaunes (ou Pages d'Or en Belgique) brouille les réponses. Deux articles vous aideront : Fiche Google d'un cabinet de kiné : les informations qui font la différence et Heures d'ouverture : comment éviter les recommandations vers une adresse fermée. Pour savoir où l'IA va puiser vos données, consultez aussi Doctolib, Google, Pages Jaunes, Ordoclic : où l'IA va chercher les kinés.

Rédiger la FAQ en langage simple et la tenir à jour

Écrivez comme vous parleriez à un patient dans la salle d'attente. Quelques règles :

  • Une question, une réponse. Ne mélangez pas remboursement et durée des séances.
  • La réponse directe dès la première phrase. Le détail vient ensuite.
  • Pas de jargon sans définition. Si vous écrivez « cryothérapie » ou « proprioception », expliquez-le en une phrase.
  • Le vocabulaire du patient. Il dit « mal de dos », pas toujours « lombalgie commune ». Utilisez les deux.
  • Pas de promesse. Évitez « sans douleur » ou « résultat garanti ».

Pour la mise à jour, prenez l'habitude simple d'une relecture à chaque changement de tarif, d'horaire, de praticien ou de règle de remboursement, et de toute façon une fois par trimestre. Une réponse périmée sur l'ordonnance ou le remboursement est plus nuisible qu'une absence de réponse.

Côté technique, demandez à la personne qui gère votre site d'afficher la FAQ en texte visible, pas dans une image ou un PDF, et de la baliser avec le schéma « FAQPage » si votre outil le permet. Cela aide les moteurs à comprendre la structure, sans rien garantir.

Mesurer si l'IA reprend désormais vos réponses

Après quelques semaines, testez. Ouvrez ChatGPT, Perplexity, Gemini et la recherche Google, puis posez les questions de vos patients, avec le nom de votre ville ou de votre quartier :

  • « Kiné pour lombalgie à [ville], qui consulter ? »
  • « Faut-il une ordonnance pour aller chez le kiné ? »
  • « Kiné avec rééducation du périnée près de [quartier] »

Notez trois choses : votre cabinet est-il nommé, les informations citées sont-elles exactes, et quelles sources apparaissent (votre site, Doctolib, Google, un annuaire). Dans nos mesures, les réponses varient d'une question à l'autre et d'un jour à l'autre : refaites donc le test à intervalles réguliers, plutôt que sur une seule requête.

Si vous préférez ne pas le faire à la main, le contrôle gratuit de suggestedby.ai vérifie si l'IA nomme votre cabinet pour ce type de questions.

Si une information est fausse, corrigez d'abord la source : votre site, votre fiche Google, puis les annuaires. Les assistants reprennent ce qu'ils trouvent, et c'est la cohérence entre ces sources qui compte le plus.