Pour optimiser la fiche Google d'un cabinet de kiné, complétez d'abord les champs qui disent précisément ce que vous soignez et quand on peut vous voir : catégorie, services, horaires, accessibilité, lien de rendez-vous et description. Ajoutez ensuite des photos réelles du cabinet et répondez aux avis sans jamais confirmer qu'une personne est votre patiente.

La fiche Google, ou Google Business Profile (le profil d'établissement gratuit de Google, visible dans la recherche et sur Google Maps), est souvent la première image de votre cabinet. Les assistants IA s'appuient en partie sur ces données, comme sur Doctolib ou les annuaires, pour proposer un kiné. Plus la fiche est précise et cohérente, moins il y a de risques d'erreur.

Catégorie principale et catégories secondaires adaptées à la kinésithérapie

La catégorie principale est le champ le plus important : elle indique à Google votre métier. Pour un cabinet de kiné, choisissez l'intitulé qui correspond à « Kinésithérapeute » dans la liste proposée. Les libellés évoluent parfois, vérifiez donc ce que votre interface affiche.

Les catégories secondaires précisent votre pratique. Quelques règles simples :

  • n'ajoutez que ce que vous faites vraiment au cabinet ;
  • n'ajoutez pas une catégorie voisine (ostéopathie, par exemple) si vous n'avez pas le titre correspondant ;
  • ne multipliez pas les catégories : trois ou quatre cohérentes valent mieux que dix approximatives.

Si vous hésitez, notre article Choisir la bonne catégorie Google Business Profile pour votre métier détaille la méthode.

Services et spécialités : kiné du sport, respiratoire, pédiatrique, vestibulaire, périnéal

Le patient ne tape pas « kinésithérapeute », il tape « kiné rééducation du genou », « kiné bronchiolite bébé » ou « rééducation périnéale après accouchement ». La rubrique Services de la fiche vous permet de répondre à ces demandes.

Créez un service par spécialité réellement proposée, chacun avec une courte description :

  • Kinésithérapie du sport : entorses, tendinopathies, reprise après blessure ;
  • Kinésithérapie respiratoire : bronchiolite du nourrisson, encombrement, rééducation respiratoire ;
  • Kinésithérapie pédiatrique : suivi du développement moteur, torticolis du nourrisson ;
  • Rééducation vestibulaire : vertiges, troubles de l'équilibre ;
  • Rééducation périnéale : post-partum, incontinence, selon votre formation.

Dans la description de chaque service, écrivez une phrase concrète, par exemple : « Rééducation après entorse de cheville, sur prescription médicale, avec exercices à poursuivre à domicile. » N'affichez un tarif que s'il est exact et à jour. En cas de doute, mentionnez plutôt votre statut (conventionné ou non) dans la description.

Reprenez les mêmes mots sur votre site : une fiche et un site qui se contredisent brouillent le message. Voir aussi Site de kiné : les pages et questions fréquentes à écrire pour être cité par l'IA.

Horaires, prise de rendez-vous, accès PMR et visites à domicile : les détails qui comptent

Un patient en douleur veut savoir en dix secondes si vous êtes ouvert, si on peut entrer en fauteuil et si vous vous déplacez.

Horaires. Renseignez vos horaires réels, y compris les pauses du midi si vous fermez. Utilisez les horaires exceptionnels de la fiche pour les jours fériés, les ponts et les congés. Une fiche qui annonce « ouvert » devant une porte fermée génère des avis négatifs. Notre article Heures d'ouverture : comment éviter les recommandations vers une adresse fermée explique pourquoi c'est si sensible.

Accessibilité. Dans les attributs, cochez uniquement ce qui est vrai : entrée accessible en fauteuil roulant, stationnement accessible, toilettes accessibles. Si le cabinet est à l'étage sans ascenseur, ne cochez rien. Ajoutez cette précision dans la description, c'est plus honnête et évite un déplacement inutile.

Visites à domicile. Si vous vous déplacez, dites-le explicitement dans la description et dans un service dédié, en indiquant les communes ou quartiers couverts. Si vous avez un cabinet ouvert au public, gardez l'adresse affichée et ajoutez, le cas échéant, une zone de service. Ne la masquez pas par réflexe, sauf si vous n'accueillez personne sur place.

Ce que vous ne faites pas. Précisez-le aussi : « pas de prise en charge sans prescription », « pas de séances le week-end ». Cela réduit les appels inutiles.

Lien de réservation, téléphone et description rédigée avec les mots des patients

Lien de rendez-vous. Le champ « Lien de prise de rendez-vous » peut pointer vers votre page Doctolib, Ordoclic ou, en Belgique, vers votre agenda en ligne (Doctoranytime, par exemple), si vous en utilisez un. Sinon, laissez-le vide ou renvoyez vers la page « Prendre rendez-vous » de votre site. Vérifiez que le lien fonctionne sur mobile. Pour comprendre quelles sources l'IA consulte, lisez Doctolib, Google, Pages Jaunes, Ordoclic : où l'IA va chercher les kinés en France et en Wallonie.

Téléphone. Indiquez un numéro auquel vous répondez réellement. Si vous êtes en séance et ne décrochez pas, précisez dans la description à quel moment rappeler, ou renvoyez vers la prise de rendez-vous en ligne.

Description. Le champ accepte jusqu'à 750 caractères. Écrivez comme vous parleriez à un nouveau patient :

Cabinet de kinésithérapie à [ville], près de [repère connu : mairie, gare, place]. Rééducation après entorse, chirurgie du genou ou de l'épaule, kinésithérapie respiratoire du nourrisson, rééducation vestibulaire et périnéale. Prise en charge sur prescription médicale. Rendez-vous en ligne ou par téléphone. Visites à domicile sur [communes].

Évitez les formules vagues (« une équipe à votre écoute ») et les promesses de résultat : la déontologie de la profession l'interdit de toute façon. Citez la ville, le quartier, les spécialités et les modalités pratiques. C'est ce qu'un assistant IA peut reprendre tel quel pour répondre à une question de patient.

Photos du cabinet et de l'équipe : rassurer sans exposer de données de patients

Les photos rassurent : on voit la salle, la table, le plateau technique et le visage du praticien. Ajoutez :

  • la façade et l'entrée (pour que l'on vous trouve) ;
  • la salle d'attente et la salle de soins ;
  • le plateau technique (espace de rééducation, matériel) ;
  • un portrait de chaque praticien, avec accord.

Côté prudence :

  • aucun patient identifiable sur une photo, sauf accord écrit explicite ;
  • aucun écran visible avec un agenda, un dossier ou un nom ;
  • aucune ordonnance, feuille de soins ou fiche d'exercices nominative ;
  • pas de photo de patient « avant/après ».

Préférez des photos récentes, prises par vous, plutôt que des visuels de banque d'images : le patient doit reconnaître ce qu'il verra en arrivant. Pour aller plus loin, voyez Photos Google Business Profile : quelles images l'IA est susceptible de citer.

Répondre aux avis en respectant le secret médical

Répondre aux avis est utile, mais le secret professionnel s'applique aussi en ligne. Le simple fait de confirmer qu'une personne est venue vous consulter est déjà une information couverte par ce secret. Un patient peut publier son avis, vous ne pouvez pas, de votre côté, commenter sa prise en charge.

Pour un avis positif, restez général :

Merci pour votre retour et pour votre confiance. Toute l'équipe est ravie que l'accueil au cabinet vous ait plu.

Pour un avis négatif, ne discutez ni de la pathologie, ni des séances, ni du traitement :

Nous prenons votre message au sérieux. Nous ne pouvons pas échanger sur une situation individuelle ici ; vous pouvez nous joindre au [numéro] pour en parler directement.

Quelques réflexes :

  • ne confirmez jamais que la personne est suivie au cabinet ;
  • ne mentionnez ni date de séance, ni type de soin, ni pathologie ;
  • restez courtois, même si l'avis vous semble injuste ;
  • signalez à Google les avis manifestement faux ou hors sujet, via l'option de signalement.

Ne sollicitez pas d'avis en échange d'un avantage et n'en demandez pas à chaque patient en fin de séance de façon insistante. Une mention discrète dans votre signature de mail ou sur votre site suffit.

Vérifier que votre fiche suffit vraiment

Une fois les champs remplis, testez : posez à un assistant IA une question de patient du type « kiné rééducation vestibulaire près de [votre ville] » et regardez si votre cabinet apparaît, avec les bonnes informations. Typically, les écarts viennent d'une catégorie imprécise, d'horaires périmés ou de coordonnées différentes entre la fiche et l'annuaire. Notre article Comment ChatGPT ou Perplexity choisissent un kiné dans votre ville approfondit le sujet. Vous pouvez aussi lancer le contrôle gratuit de suggestedby.ai, qui mesure si l'IA cite votre cabinet.