Comment ChatGPT ou Perplexity choisissent un kiné dans votre ville

Quand un patient demande à ChatGPT, Gemini ou Perplexity un kiné près de chez lui, l'assistant ne tire pas un nom au hasard. Il croise plusieurs sources (fiche Google, annuaires de santé, site du cabinet, avis) et retient les cabinets dont les informations sont claires, cohérentes et correspondent précisément à la demande. Plus votre cabinet décrit nettement ce qu'il traite et où il se trouve, plus il a de chances d'être cité.

Ce qu'un patient demande vraiment à un assistant IA

Dans un moteur de recherche classique, on tape deux mots. Avec un assistant IA, on écrit une phrase complète, avec son contexte. Voici des demandes typiques :

• « Kiné près de moi » : la plus simple, souvent suivie d'une précision (« ouvert samedi », « qui prend de nouveaux patients »).
• « Kiné du sport pour une tendinite d'Achille à Lille » : une pathologie, un profil, une ville.
• « Kiné à domicile pour ma mère de 82 ans après une chute » : un besoin d'accessibilité et de déplacement.
• « Rééducation après opération du ligament croisé » ou « kiné périnéal après accouchement » : un acte précis.
• « Kiné pour bébé bronchiolite de garde ce week-end » : une urgence liée aux horaires.

Une fiche Google (le Google Business Profile, la fiche gratuite qui apparaît sur Google Maps et dans la recherche locale) ne répond pas seulement à « kiné ». L'assistant cherche un cabinet qui coche tous les éléments de la phrase. Si votre cabinet traite effectivement les tendinopathies mais ne l'écrit nulle part, l'IA n'a aucune raison de vous associer à cette demande.

Les sources que l'IA consulte

Un assistant IA est un outil qui rédige une réponse à partir de ce qu'il a appris et, pour Perplexity ou les modes de recherche de ChatGPT et Gemini, de pages web consultées au moment de la question. Pour un kiné, les sources typiques sont :

• La fiche Google : adresse, horaires, catégorie, services, photos, avis. C'est souvent la base, surtout pour les questions de proximité.
• Les annuaires de santé : Doctolib, Ordoclic, l'annuaire santé d'Ameli et Pages Jaunes en France ; Doctoranytime et les Pages d'Or en Wallonie. Ils confirment que vous existez et exercez à cette adresse.
• Le site du cabinet : la seule source où vous contrôlez entièrement le texte, donc la plus utile pour détailler vos spécialités.
• Les avis : leur contenu compte autant que la note. « M. Durand m'a rééduqué l'épaule après ma luxation » en dit plus qu'un « super » seul.

Pour savoir quelles plateformes pèsent le plus selon les régions, lisez où l'IA va chercher les kinés en France et en Wallonie.

Le principe qui domine : la cohérence. Si votre fiche Google indique le 12 rue de la Gare, Doctolib le 14 et votre site un ancien numéro de téléphone, l'assistant hésite. Face à un doute, il préfère généralement citer un cabinet dont les données concordent partout.

Spécialités et pathologies : être précis plutôt que général

« Kinésithérapie » décrit tout le métier, donc ne distingue personne. Un patient qui cherche une solution pour son genou ne demande pas « de la kinésithérapie », il demande de l'aide pour marcher sans douleur. L'IA fait le même raisonnement : elle cherche des termes proches de la demande.

Comparez ces deux formulations :

• Trop générale : « Cabinet de kinésithérapie, soins de qualité, équipe à votre écoute. »
• Précise : « Rééducation du genou après opération du ligament croisé antérieur ou pose de prothèse, kiné du sport, rééducation de l'entorse de cheville. »

La seconde donne à l'assistant des mots à rapprocher de la question. Quelques règles pratiques :

1. Ne listez que ce que vous pratiquez réellement. Une spécialité annoncée sans réalité déçoit le patient et fausse la recommandation.
2. Utilisez les mots des patients : « mal de dos », « torticolis », « rééducation après fracture du poignet », « rééducation périnéale » (le travail des muscles du plancher pelvien, notamment après un accouchement).
3. Mentionnez vos formations et techniques quand elles sont réelles : thérapie manuelle, kinésithérapie respiratoire pédiatrique, vestibulaire, etc.
4. Écrivez une page par grand sujet sur votre site, plutôt qu'une liste en pied de page. Notre article sur les pages et questions fréquentes à écrire détaille la méthode.

Restez factuel : décrivez les prises en charge sans promesse de guérison, en respectant la déontologie de la profession en matière de communication.

Côté Google, la catégorie principale de votre fiche compte aussi. Voyez comment choisir la bonne catégorie Google Business Profile et renseignez les services de la fiche (rééducation sportive, kiné respiratoire, soins à domicile…).

Proximité, quartier et accessibilité

L'assistant ne « voit » pas la rue comme un patient, il la déduit des informations écrites. Votre cabinet est dans le bon quartier pour lui si ces éléments sont lisibles :

• Adresse complète et identique partout, avec le code postal.
• Nom du quartier ou de la commune dans le texte de votre site (« cabinet à Wazemmes, à 5 minutes du métro République-Beaux-Arts », par exemple, si c'est votre cas).
• Zone de déplacement si vous faites du domicile : listez les communes desservies plutôt que « alentours ».
• Accessibilité : cabinet de plain-pied ou ascenseur, accès pour fauteuil roulant, stationnement, transports, étage. Un patient âgé ou à mobilité réduite pose souvent la question à l'IA, qui ne peut répondre que si vous l'avez écrit.
• Modalités pratiques : rendez-vous par Doctolib ou par téléphone, nouveaux patients acceptés, tiers payant, langues parlées.

Les horaires jouent un rôle direct : un assistant qui oriente un patient vers un cabinet fermé le dessert, et il peut ensuite l'éviter. Vérifiez vos horaires habituels, mais aussi les jours fériés et les congés ; voyez comment éviter les recommandations vers une adresse fermée. Les photos (façade, entrée, salle de soins) aident aussi le patient à vous reconnaître, comme l'explique cet article sur les photos de fiche Google.

Enfin, une fiche complète (description, services, catégories, questions-réponses, photos) est détaillée dans les informations d'une fiche Google de cabinet qui font la différence.

Les avis : le contenu avant la note

Les assistants lisent souvent le texte des avis pour justifier une recommandation. Un cabinet dont les patients mentionnent « ponctuel », « explications claires » ou « rééducation de l'épaule » obtient des éléments citables.

• Répondez aux avis, sobrement, sans jamais divulguer d'information de santé : le secret professionnel s'applique aussi en ligne.
• Ne demandez pas d'avis en échange d'un avantage et n'en fabriquez pas : c'est contraire aux règles des plateformes et fragilise la confiance.
• Vous pouvez simplement indiquer, en fin de séance ou dans un message de suivi, que le patient peut laisser un avis sur Google s'il le souhaite.

Tester sa visibilité : poser les bonnes questions

Le plus fiable reste de tester. Posez les mêmes questions à ChatGPT, Gemini et Perplexity, depuis un navigateur ou un téléphone, idéalement en conversation neuve et en indiquant votre ville. Les réponses varient d'un assistant à l'autre et d'un jour à l'autre, d'où l'intérêt de répéter.

Voici une base de départ :

Pour chaque réponse, notez dans un tableur :

1. La date, l'assistant utilisé et la question exacte.
2. Si votre cabinet est cité, et à quelle place.
3. Quels concurrents apparaissent, et pour quelle raison l'assistant les met en avant.
4. Les sources affichées (Perplexity les montre clairement) et les erreurs éventuelles (mauvaise adresse, horaires faux, spécialité inexacte).

Refaites l'exercice chaque mois. Ce suivi vous indique quelles informations corriger en premier : une erreur d'adresse sur un annuaire, une spécialité absente de votre site, une fiche Google incomplète.

Si vous préférez ne pas le faire à la main, la vérification gratuite de suggestedby.ai mesure si les assistants IA citent votre cabinet pour des demandes de patients comme celles-ci.

Par où commencer cette semaine

1. Vérifiez que l'adresse, le téléphone et les horaires sont identiques sur Google, Doctolib ou Ordoclic, l'annuaire Ameli et Pages Jaunes (ou Doctoranytime et Pages d'Or en Wallonie).
2. Réécrivez la description de votre fiche Google avec vos vraies spécialités et votre quartier.
3. Ajoutez sur votre site une page par pathologie ou public principal.
4. Lancez vos dix premières questions de test et conservez les résultats.

Aucune méthode ne garantit d'être cité, mais des informations claires et cohérentes sont ce qu'un assistant peut réutiliser sans se tromper.