Booking.com, Tripadvisor, HRS und Google: Welche Portale KI bei Hotels und Pensionen in Deutschland und Österreich heranzieht

Für Hotels und Pensionen sind in Deutschland und Österreich vor allem das Google Business Profile samt Google-Bewertungen, Booking.com und Tripadvisor wichtig. Dazu kommen je nach Haus Expedia, HRS, HolidayCheck und die Seiten deiner Region oder deines Tourismusverbands. KI-Assistenten wie ChatGPT, Gemini oder Perplexity greifen typischerweise auf genau solche Quellen zurück, wenn sie eine Unterkunft empfehlen sollen.

Warum KI-Assistenten Unterkünfte vor allem über Drittquellen einschätzen

Fragt ein Gast „Welche Pension in Garmisch ist ruhig und hundefreundlich?“, kann ein KI-Assistent deine Zimmer nicht selbst prüfen. Er stützt sich auf Aussagen, die er im Netz findet. Dabei zählen Quellen, die unabhängig von dir stehen, mehr als dein eigener Text: Gästebewertungen, Portalbeschreibungen, Einträge von Tourismusorganisationen.

Das Prinzip dahinter nennt man GEO (Generative Engine Optimization). Gemeint ist, deine Unterkunft so zu pflegen, dass KI-Systeme sie korrekt finden und nennen. Es ersetzt nicht die klassische Suchmaschinenoptimierung, sondern ergänzt sie.

Wie solche Assistenten bei der Auswahl vorgehen, beschreiben wir ausführlicher im Artikel Wie ChatGPT, Gemini und Perplexity ein Hotel oder eine Pension in deiner Stadt auswählen. Für diesen Text reicht die Faustregel: Je öfter dieselben Fakten an verschiedenen Stellen stehen, desto sicherer wirkt deine Unterkunft.

Booking.com, Expedia und HRS: Welche Angaben dort für KI relevant sind

Booking.com, Expedia und HRS sind OTAs (Online Travel Agencies), also Online-Reisebüros, über die Gäste Zimmer direkt buchen. Ihre Profile enthalten viele strukturierte Angaben, die sich gut auslesen lassen.

Diese Angaben sind typischerweise besonders wertvoll:

• Zimmerarten und Betten: Einzelzimmer, Doppelzimmer, Familienzimmer, Apartment, jeweils mit Größe und Bettenart.
• Ausstattung: WLAN, Parkplatz, Frühstück, Barrierefreiheit, Haustiere, Ladesäule für E-Autos, Fahrradgarage.
• Hausregeln: Check-in- und Check-out-Zeiten, Stornobedingungen, Kurtaxe bzw. Ortstaxe.
• Beschreibung und Lage: Entfernung zu Bahnhof, Skilift, Altstadt oder Therme.
• Bewertungen und Antworten: Was Gäste schreiben und wie du darauf reagierst.

Welche Portale bei dir Priorität haben, entscheidet vor allem deine Buchungslage. Kommen die meisten Gäste über Booking.com, ist dieses Profil Pflicht. HRS spielt traditionell im Geschäftsreise-Segment in Deutschland eine Rolle. Expedia ist eher für internationale Gäste relevant.

Arbeitest du mit einem Channel Manager (einer Software, die Preise und Verfügbarkeiten an mehrere Portale gleichzeitig überträgt), prüfe, ob er auch Beschreibungstexte und Ausstattungsangaben synchronisiert. Oft muss man diese Felder trotzdem direkt im Portal pflegen.

Tripadvisor und Google Maps: Bewertungen, Antworten und Fotos als Belege

Tripadvisor ist ein Bewertungsportal für Hotels, Restaurants und Ausflugsziele. Für KI-Assistenten ist es oft eine Quelle für Einschätzungen wie „ruhige Lage“, „freundliche Gastgeber“ oder „Frühstück könnte besser sein“. Du kannst dein Profil beanspruchen und Bewertungen öffentlich beantworten. Pflege Beschreibung, Ausstattung und Fotos.

Das Google Business Profile (früher Google My Business) ist dein kostenloser Unternehmenseintrag bei Google Suche und Google Maps. Für Unterkünfte ist er meist der wichtigste Einzelhebel, weil Gäste dort direkt nach Anreise, Telefonnummer und Bewertungen schauen. Folgende Funktionen solltest du nutzen:

1. Kategorie passend wählen, etwa „Hotel“, „Pension“ oder „Ferienwohnung“.
2. Beschreibung mit Lage, Zimmerarten und Besonderheiten ausfüllen.
3. Attribute setzen, etwa Haustiere erlaubt, kostenloses WLAN, Parkplatz, Frühstück.
4. Fotos hochladen: Zimmer, Bad, Frühstücksraum, Außenansicht, Umgebung. Mehr dazu im Beitrag So nutzt du Google Fotos und Bilder strategisch für lokale Sichtbarkeit.
5. Bewertungen beantworten, auch kritische, sachlich und mit konkretem Bezug.
6. Öffnungs- bzw. Rezeptionszeiten pflegen, auch bei Feiertagen und Ruhetagen. Wie das sauber geht, steht in Öffnungszeiten korrekt pflegen.

Deine Antworten auf Bewertungen sind mehr als Höflichkeit. Sie sind öffentlicher Text, in dem du Dinge klarstellen kannst: „Unser Frühstück gibt es ab 7:30 Uhr, glutenfreie Optionen bieten wir auf Anfrage an.“

Regionale Quellen in Deutschland und Österreich: Tourismusverbände, Urlaubsregionen und Portale

Neben den großen Portalen gibt es Quellen, die bei regionalen Anfragen oft mitspielen. Ein Tourismusverband ist die Organisation, die Urlaubsorte oder Regionen vermarktet und meist ein eigenes Gastgeberverzeichnis führt. Beispiele sind Ortstourismusverbände in Tirol oder Salzburg, Kurverwaltungen an Nord- und Ostsee oder Tourismusgemeinschaften im Schwarzwald, im Allgäu und an der Mosel.

Relevante Kategorien:

• Gastgeberverzeichnisse der Region oder des Orts: meist kostenlos oder mit Mitgliedsbeitrag, dafür mit hoher regionaler Autorität. Prüfe, ob dein Eintrag aktuell ist.
• Landes- und Nationalportale: zum Beispiel austria.info oder germany.travel. Ein direkter Eintrag ist selten möglich, meist läuft er über den regionalen Verband.
• Themen- und Freizeitportale: Bergfex ist vor allem für Ski, Wandern und Wetter in den Alpen bekannt und listet Unterkünfte. Ähnlich funktionieren Wander- und Radportale.
• Deal- und Reiseportale: Urlaubsguru richtet sich an Schnäppchenjäger. Ein Eintrag lohnt eher bei passender Zielgruppe und nach Rücksprache über Konditionen.
• Ferienwohnungsportale: Bei Apartments sind Airbnb und Vrbo (in Deutschland oft noch unter FeWo-direkt bekannt) wichtige Quellen.
• Klassifizierung: Sterne der Deutschen Hotelklassifizierung (DEHOGA) oder Kennzeichen von Verbänden werden oft als Beleg zitiert.

Welche davon für dich zählen, merkst du an einer einfachen Probe: Gib in Google oder in einen KI-Assistenten ein „Pension in [dein Ort], Übernachtung mit Frühstück“ und notiere, welche Seiten genannt werden. Dort solltest du sauber auftauchen.

Daten abgleichen: Name, Adresse, Zimmerarten und Leistungen überall gleich halten

KI-Systeme erkennen deine Unterkunft als dieselbe Einheit, wenn die Grunddaten überall übereinstimmen. Weichen sie ab, entstehen Doubletten oder falsche Angaben. Typische Fehlerquellen sind „Pension Alpenblick“ hier und „Gästehaus Alpenblick“ dort, eine alte Telefonnummer oder ein neuer Frühstückspreis, der nur auf der Website steht.

Lege dir eine einfache Stammdatenliste an und gleiche sie regelmäßig ab:

• Name exakt wie am Haus und auf der Website
• Adresse mit Straßenschreibweise, PLZ, Ort (in Österreich ebenso mit PLZ)
• Telefon, E-Mail, Website
• Zimmerarten mit identischen Bezeichnungen
• Leistungen: Frühstück ja/nein, Haustiere, Parkplatz, Check-in-Zeiten
• Saison- und Ruhezeiten

Auch deine eigene Website gehört dazu. Eine FAQ-Seite mit klaren Antworten liefert der KI zitierfähige Aussagen. Wie du sie aufbaust, steht im Artikel Hotel-Website mit FAQ in der Sprache deiner Gäste.

Wie viel Zeit sich für welches Portal lohnt, wenn du allein im Betrieb bist

Wenn du Rezeption, Frühstück und Zimmerreinigung selbst organisierst, brauchst du eine Reihenfolge. Die folgende Tabelle ist ein Vorschlag, keine feste Regel. Passe sie an deine Buchungsquellen an.

Zwei Tipps aus der Praxis: Bitte zufriedene Gäste beim Abschied persönlich um eine Google-Bewertung, etwa mit einem QR-Code an der Rezeption. Und trage dir feste Erinnerungen in den Kalender ein, damit die Pflege nicht an Saisonspitzen scheitert.

Ob ein KI-Assistent deine Unterkunft am Ende wirklich nennt, kannst du prüfen. Mit dem kostenlosen Check von suggestedby.ai misst du, ob die KI deinen Betrieb bei typischen Gästefragen erwähnt. Danach siehst du, an welcher Stelle sich deine Pflege zuerst lohnt.