Hotel-Website mit FAQ in der Sprache deiner Gäste: Diese Seiten und Antworten braucht KI

Eine Hotel-Website wird von KI zitiert, wenn sie die Fragen deiner Gäste in einfachen Sätzen beantwortet: Check-in-Zeit, Parkplatz, Hunde, Frühstück, Stornierung. Dafür brauchst du eine eigene Seite pro Zimmerart und Leistung, einen FAQ-Bereich mit konkreten Angaben und eine klare Anreisebeschreibung. Alles in den Sprachen, in denen deine Gäste tatsächlich fragen.

Kurz erklärt: GEO (Generative Engine Optimization) bedeutet, Inhalte so aufzubauen, dass KI-Assistenten wie ChatGPT, Gemini oder Perplexity sie verstehen und als Quelle nennen können. Das ist keine Zauberei, sondern gutes Handwerk: klare Aussagen an der richtigen Stelle.

Wie Gäste wirklich fragen: Check-in, Parken, Hunde, Frühstück, Stornierung

Gäste tippen oder sprechen heute ganze Sätze in einen KI-Assistenten, zum Beispiel: „Welches Hotel in Garmisch hat Parkplätze und nimmt Hunde auf?“ oder „Pension in Salzburg mit Frühstück ab 7 Uhr, kostenlos stornierbar“. Typischerweise greift die KI dann auf Seiten zurück, die genau diese Details nennen.

Sammle zuerst die echten Fragen. Gute Quellen:

• Anrufe und E-Mails an die Rezeption der letzten Monate
• Fragen vor der Anreise über Booking.com, HRS oder WhatsApp
• Formulierungen in Tripadvisor- und Google-Bewertungen („leider kein Aufzug“, „Parken war schwierig“)
• Das, was dein Team am Check-in immer wieder erklärt

Aus diesen Fragen entstehen deine Seiten. Schreibe sie so, wie Gäste sprechen, nicht wie ein Prospekt. „Haustiere willkommen“ sagt wenig. „Hunde sind auf Anfrage willkommen, 12 € pro Nacht, max. zwei Hunde pro Zimmer“ lässt sich zitieren.

Eine Seite pro Zimmerart und Leistung statt einer langen Startseite

Eine Startseite, auf der alles steht, ist für Gäste mühsam und für KI unscharf. Besser ist eine klare Struktur mit je einer Adresse pro Thema:

Jede Seite bekommt eine eigene Überschrift mit dem Begriff, nach dem Gäste suchen („Parken am Hotel“, „Familienzimmer für 4 Personen“). Der erste Absatz beantwortet die Hauptfrage sofort, Details folgen darunter.

Auch Bilder helfen, wenn sie benannt und beschriftet sind. Wie du sie sinnvoll einsetzt, steht in unserem Beitrag zu Google Fotos und Bildern für lokale Sichtbarkeit.

FAQ-Bereich schreiben: kurze, eindeutige Antworten mit konkreten Angaben

Eine FAQ (häufig gestellte Fragen) ist eine Liste von Fragen mit direkten Antworten. Für KI ist sie ideal, weil Frage und Antwort bereits zusammenhängen.

So schreibst du sie:

1. Frage wie vom Gast formuliert: „Gibt es kostenlose Parkplätze am Hotel?“
2. Antwort im ersten Satz: „Ja, 20 Parkplätze direkt am Haus sind für Hotelgäste kostenlos.“
3. Einschränkung oder Zusatz im zweiten Satz: „Eine Reservierung ist nicht möglich, bei Vollbelegung stehen öffentliche Parkplätze 300 m entfernt zur Verfügung.“
4. Keine Floskeln: Verzichte auf „in der Regel“, „nach Absprache“, „ab Preis auf Anfrage“, wenn du es genauer sagen kannst.

Beispiele für Antworten, die zitierfähig sind:

• Wann ist Check-in und Check-out? Check-in ist von 15 bis 21 Uhr, Check-out bis 11 Uhr. Späte Anreise nach 21 Uhr ist mit Code-Schloss möglich, bitte vorher melden.
• Bis wann kann ich kostenlos stornieren? Bis 7 Tage vor Anreise kostenlos. Danach berechnen wir 80 % des Gesamtpreises.
• Wie viel kostet das Frühstück? 16 € pro Person, für Kinder von 6 bis 12 Jahren 8 €, Kinder unter 6 Jahren frei. Serviert wird täglich von 7:00 bis 10:30 Uhr.
• Gibt es Kurtaxe oder Ortstaxe? Bei uns fällt die Kurtaxe (in Österreich: Ortstaxe) von 2,50 € pro Person und Nacht an, sie ist nicht im Zimmerpreis enthalten.

Die Beträge hier sind Beispiele. Setze deine eigenen echten Werte ein. Ergänze Fragen zu WLAN, Barrierefreiheit, Aufzug, Haustieren, Ladesäule, Gepäckaufbewahrung und Anreise mit Zug.

Halte jede Antwort bei ein bis drei Sätzen. Längere Erklärungen gehören auf die jeweilige Themenseite, die du aus der FAQ verlinkst.

Lage und Anreise beschreiben: Bahnhof, Sehenswürdigkeiten, Wanderwege, Entfernungen

Viele Gäste fragen nicht nach deinem Hotel, sondern nach einem Ort: „Unterkunft nahe Bahnhof Innsbruck“ oder „Pension am Rennsteig mit Wanderanschluss“. Beschreibe deshalb deine Lage mit konkreten Zahlen und Namen.

Eine gute Anreiseseite enthält:

• Mit der Bahn: nächster Bahnhof (Deutsche Bahn bzw. ÖBB), Fahrzeit vom Hauptbahnhof, Weg zum Haus („8 Minuten zu Fuß“ oder „Bus 12, Haltestelle Marktplatz“)
• Mit dem Auto: Autobahnausfahrt, Adresse für das Navi, Hinweis zu Umweltzonen oder Fahrverboten
• Vom Flughafen: Transfer, Zugverbindung, ungefähre Dauer
• In der Umgebung: Entfernungen zu Sehenswürdigkeiten, Seilbahn, See, Therme, Altstadt, Messegelände
• Wandern und Radfahren: Namen der Routen, Einstiegspunkt ab Haus, ob Fahrradkeller oder Trockenraum vorhanden ist

Nenne Entfernungen in Minuten und Metern bzw. Kilometern und gib an, ob zu Fuß, mit Auto oder Bus. Wenn dein Haus in einer Gästekarten-Region liegt (zum Beispiel mit kostenlosem Nahverkehr), schreibe genau, was inbegriffen ist.

Prüfe außerdem, dass dein Google Business Profile (der kostenlose Unternehmenseintrag bei Google Maps und der Google-Suche) dieselbe Adresse, Telefonnummer und Website zeigt wie deine Seite.

Mehrsprachigkeit und Aktualität: Preise, Saisonzeiten und Regeln konsistent halten

Deine Gäste kommen aus Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden oder Polen. Wenn sie in ihrer Sprache fragen, sucht die KI meist auch nach Quellen in dieser Sprache. Fehlt eine Übersetzung, wird oft auf Portale ausgewichen.

Für zwei oder drei Sprachen gilt:

• Gleiche Struktur, gleiche Fakten. Jede Sprachversion hat dieselben Seiten und dieselben Zahlen.
• Echte Übersetzung statt Automatik ohne Kontrolle. Besonders bei Stornobedingungen, Hundegebühr und Kurtaxe zählt jedes Wort.
• Klare Sprachversionen. Jede Sprache bekommt eine eigene URL, zum Beispiel /de/, /en/, /nl/.
• Begriffe erklären. „Ortstaxe“, „Halbpension“ oder „Gästekarte“ kennen ausländische Gäste oft nicht.

Noch wichtiger ist Aktualität. Widersprüche verunsichern KI und Gäste gleichermaßen: Auf der Website steht Frühstück bis 10 Uhr, bei Booking.com bis 10:30, im Google-Profil nichts. Lege eine feste Routine fest:

1. Zweimal im Jahr (vor Sommer- und Wintersaison) alle Preise, Saisonzeiten und Regeln prüfen
2. Änderungen am selben Tag auf Website, Google Business Profile, Booking.com, Tripadvisor und HRS nachziehen
3. Auf jeder Seite ein „Stand: Monat/Jahr“ ergänzen
4. Betriebsferien, Feiertage und Ruhetage in den Sonderöffnungszeiten eintragen

Welche Portale KI bei Unterkünften häufig heranzieht, erklären wir in Booking.com, Tripadvisor, HRS und Google: Welche Portale KI bei Hotels und Pensionen heranzieht. Und wie die Auswahl grundsätzlich abläuft, steht in Wie ChatGPT, Gemini und Perplexity ein Hotel oder eine Pension in deiner Stadt auswählen.

Kurze Prüfliste: Sind die wichtigsten Gästefragen auf deiner Website beantwortet?

Gehe die Liste mit deinem Smartphone durch, so wie ein Gast. Findest du die Antwort in unter 30 Sekunden?

• Check-in- und Check-out-Zeiten, auch für späte Anreise
• Zimmerarten mit Größe, Betten, Personenzahl und „ab“-Preis
• Frühstückszeiten, Preis und Ernährungsformen
• Parken: Anzahl, Preis, Garage, E-Ladesäule
• Hunde: erlaubt oder nicht, Gebühr, Regeln
• Stornierung und Anzahlung in klaren Fristen
• Kurtaxe bzw. Ortstaxe und weitere Nebenkosten
• Anreise per Bahn und Auto mit Minuten und Kilometern
• Barrierefreiheit: Stufen, Aufzug, bodengleiche Dusche
• Gleiche Angaben auf Website, Google Business Profile und Portalen
• Alle Kernseiten in den wichtigsten Gästesprachen vorhanden

Fehlen mehrere Punkte, fang mit den Fragen an, die deine Rezeption am häufigsten hört. Ob KI dein Haus danach tatsächlich nennt, kannst du mit dem kostenlosen Check von suggestedby.ai messen, der prüft, ob ein KI-Assistent dich bei einer typischen Gästefrage in deinem Ort erwähnt.