Pour optimiser la fiche Google d'un cabinet vétérinaire, commencez par la catégorie principale « Vétérinaire », puis détaillez les espèces soignées, les services, les horaires (y compris les jours fériés et la conduite à tenir en urgence) et un lien de rendez-vous qui fonctionne. Ajoutez de vraies photos et répondez aux avis avec discrétion. Ce sont ces informations factuelles, cohérentes avec votre site, que Google et les assistants IA reprennent quand un propriétaire demande « un vétérinaire près de chez moi qui prend les lapins ».

Une fiche Google, ou Google Business Profile, est la fiche gratuite qui apparaît dans Google Maps et dans les résultats de recherche locale quand on cherche votre cabinet. Elle sert de source de base à de nombreux assistants IA (ChatGPT, Gemini, Perplexity) pour répondre aux questions locales. Dans nos mesures, ils croisent typiquement cette fiche avec le site du cabinet et les annuaires. Pour comprendre la mécanique, voir comment ChatGPT, Gemini et Perplexity choisissent un vétérinaire dans une ville.

Choisir la catégorie principale et les catégories secondaires

La catégorie principale est l'étiquette qui dit à Google quel est votre métier. Pour un cabinet ou une clinique, « Vétérinaire » est le choix de départ, sauf si vous fonctionnez réellement comme une structure d'un autre type, par exemple un établissement avec hospitalisation.

Les catégories secondaires précisent le reste de votre activité. Selon ce que propose l'interface en France ou en Belgique, vous pouvez en ajouter quelques-unes si elles correspondent à la réalité :

  • une catégorie de type hôpital ou clinique vétérinaire si vous disposez d'un plateau technique et d'hospitalisation ;
  • une catégorie d'urgences vétérinaires uniquement si vous assurez réellement des urgences ;
  • une catégorie liée à un service précis (toilettage, pension) seulement si vous le proposez sur place.

Évitez d'empiler les catégories dans l'espoir d'apparaître partout : cela brouille le signal. Si vous êtes en doute, lisez comment choisir la bonne catégorie Google Business Profile pour votre métier. Les libellés exacts évoluent, vérifiez-les dans votre interface.

Décrire les espèces soignées, les services et les spécialités

C'est la partie que les cabinets négligent le plus, alors que c'est elle qui répond aux vraies questions : « Qui soigne un furet ? », « Où faire identifier mon chiot ? », « Qui opère les chats le jeudi ? ».

Remplissez trois endroits :

  1. La description de l'établissement (750 caractères maximum). Écrivez des phrases simples : ville, quartier, espèces soignées, services principaux, langues parlées si c'est utile. Pas de slogan vague.
  2. L'onglet Services. Créez une ligne par service, avec une courte description : consultations, vaccinations, identification (puce électronique), stérilisation, chirurgie, échographie, radiographie, dentisterie, suivi des animaux âgés, certificats pour voyager.
  3. Les attributs et la section « À propos », quand ils sont proposés pour votre catégorie.

Précisez les espèces sans détour. Un NAC (nouveaux animaux de compagnie : lapins, cobayes, furets, rongeurs, oiseaux, reptiles) n'est pas soigné par tous les cabinets. Si vous les acceptez, dites lesquels. Si vous ne soignez que les chiens et les chats, écrivez-le : cela évite des appels inutiles et des avis frustrés. Si vous êtes en pratique mixte ou équine, mentionnez les déplacements et la zone couverte.

Indiquez de même vos spécialités reconnues (comportement, ophtalmologie, NAC, etc.) uniquement si elles correspondent à une formation ou une activité réelle et régulière.

Horaires, gardes et numéro d'urgence : éviter les informations contradictoires

Une fiche qui affiche « Ouvert » alors que le cabinet est fermé produit exactement la recommandation que vous voulez éviter : un propriétaire inquiet devant une porte close. Voir aussi comment éviter les recommandations vers une adresse fermée.

Les bonnes pratiques :

  • Renseignez les horaires habituels de consultation, avec les pauses du midi si vous en avez.
  • Utilisez les horaires exceptionnels pour les jours fériés, ponts et congés, et pensez à les ajouter à l'avance.
  • Précisez si vous travaillez sur rendez-vous uniquement, avec ou sans consultation libre.
  • Pour les urgences, écrivez clairement ce que vous faites : urgences assurées en journée, orientation vers un service de garde ou une clinique d'urgence la nuit et le week-end. Mentionnez ce numéro dans la description, sur votre site et sur le message du répondeur.

Le point essentiel est la cohérence. Comparez la fiche, votre site, votre répondeur, vos pages sur PagesJaunes (ou Pages d'Or en Wallonie) et vos réseaux sociaux. Quand deux sources divergent, les assistants IA peuvent reprendre l'une ou l'autre, voire hésiter à vous citer.

Information Où la vérifier
Horaires et jours fériés Fiche Google, site, répondeur
Numéro d'urgence ou de garde Fiche, site, répondeur, annuaires
Espèces soignées Fiche, site, annuaires
Adresse et nom du cabinet Partout, écrits de la même façon

Lien de prise de rendez-vous et accès

La fiche propose un champ Lien de prise de rendez-vous. Renseignez-le avec l'outil que vous utilisez réellement : votre agenda en ligne s'il existe, ou à défaut une page de contact claire de votre site avec le téléphone et la marche à suivre. Évitez un lien qui renvoie vers la page d'accueil sans explication ou vers un outil que vous n'utilisez plus.

Trois vérifications simples :

  • Le numéro de téléphone principal est celui que quelqu'un décroche vraiment. Un numéro secondaire peut figurer en complément.
  • Le site web renvoie vers la page du cabinet concerné, pas vers un site de groupe générique, si vous faites partie d'un réseau.
  • L'adresse est exacte, avec les précisions utiles : étage, interphone, entrée, stationnement.

Côté accès, indiquez les attributs disponibles (accès en fauteuil roulant, parking à proximité) et précisez dans la description ce qui compte pour quelqu'un qui arrive avec un animal en panique : où se garer, où attendre avec un chien, si une salle d'attente séparée existe pour les chats.

Photos de la clinique, de l'équipe et de l'accueil des animaux

Un propriétaire veut savoir où il va emmener son animal. Ajoutez de vraies photos :

  • la façade et l'entrée, pour qu'on reconnaisse le lieu depuis la rue ;
  • la salle d'attente et, si possible, les espaces séparés chiens/chats ;
  • la salle de consultation et le matériel visible (sans animal identifiable ni dossier à l'écran) ;
  • l'équipe, avec l'accord de chacun ;
  • le logo et la photo de couverture.

Évitez les images d'animaux en situation médicale difficile et les photos de clients sans leur autorisation. Préférez des images récentes à des visuels de banque d'images. Pour aller plus loin, voir quelles photos Google Business Profile l'IA est susceptible de citer.

Répondre aux avis avec tact, sans divulguer d'information sur l'animal ou le propriétaire

Les avis sont lus par les futurs clients, et leur contenu est typiquement repris dans les résumés produits par les assistants IA. Vos réponses font partie de l'image du cabinet.

Un avis sur un vétérinaire touche souvent à un moment difficile : euthanasie, coût d'une chirurgie, attente aux urgences. Quelques règles :

  • Ne confirmez pas que la personne est cliente, ne citez ni le nom de l'animal, ni le motif de la consultation, ni les actes réalisés, même si l'avis les mentionne. Le secret professionnel et la protection des données personnelles s'appliquent aussi en public.
  • Remerciez, exprimez de l'empathie, reconnaissez le ressenti sans entrer dans les détails.
  • Pour un désaccord, proposez de poursuivre par téléphone ou par e-mail, avec une adresse de contact.
  • Pour un avis positif, une réponse courte et personnelle suffit, sans reprendre les informations médicales.
  • Si un avis est faux ou ne concerne pas votre cabinet, signalez-le via Google plutôt que de polémiquer.

Exemple de réponse neutre : « Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions en discuter avec vous : pouvez-vous nous contacter au [numéro] ou à [adresse e-mail] ? »

Vérifier ce que l'IA dit réellement de votre cabinet

Une fois la fiche complétée, testez. Posez à un assistant IA les questions de vos clients : « vétérinaire pour lapin à [ville] », « vétérinaire ouvert le samedi à [ville] ». Notez si votre cabinet est cité, avec quelles informations, et si elles sont correctes. Corrigez ensuite la source de l'erreur : fiche, site ou annuaire (PagesJaunes, Vetovet, etc., voir où un vétérinaire doit être présent pour être cité).

Le contrôle gratuit de suggestedby.ai mesure justement si les assistants IA vous nomment. Votre site compte aussi : le plan site de vétérinaire en 30 jours vous aide à le mettre en cohérence avec la fiche.