Pour qu'une agence immobilière soit recommandée, sa fiche Google Business Profile doit dire sans ambiguïté qui vous êtes, où vous travaillez et ce que vous proposez : bonne catégorie, communes réellement couvertes, horaires exacts, services détaillés, photos récentes et avis précis. La fiche Google Business Profile est la fiche gratuite qui apparaît dans Google Maps et dans la recherche locale quand on tape « agence immobilière » suivi d'un nom de ville. Les assistants IA et les moteurs de recherche s'appuient typiquement sur ces informations pour décider qui citer, d'où l'intérêt de chaque détail.

Choisir la catégorie principale et les catégories secondaires adaptées à l'immobilier

La catégorie principale est le réglage le plus important : c'est elle que Google utilise pour savoir dans quelles recherches vous pouvez apparaître. Pour la plupart des agences, ce sera « Agence immobilière ». Les catégories secondaires (jusqu'à neuf) servent à préciser vos autres activités.

Selon votre métier, vous pouvez en ajouter parmi celles que Google propose dans votre pays, par exemple :

  • une catégorie de location immobilière, si la location est une vraie activité ;
  • une catégorie de gestion de biens, si vous gérez des appartements pour des propriétaires ;
  • une catégorie de syndic de copropriété, si vous avez un service syndic ;
  • une catégorie d'estimation ou d'expertise, si vous la proposez de façon distincte.

La liste évolue et varie d'un pays à l'autre : ouvrez le menu de choix dans la fiche et ne retenez que ce qui correspond à ce que vous faites aujourd'hui. Ajouter dix catégories « au cas où » brouille le message. Notre article sur le choix de la bonne catégorie Google Business Profile détaille la méthode.

Zone de chalandise et adresse : être clair sur les communes réellement couvertes

Une agence reçoit du public dans un local : votre adresse doit donc rester visible, exacte et identique à celle de votre site, de votre carte professionnelle (France) ou de votre agrément auprès de l'IPI (Belgique), et des annonces que vous publiez sur SeLoger, Logic-Immo, Bien'ici, Leboncoin ou Immoweb. La moindre différence (numéro, nom de rue, enseigne) crée un doute.

Pour la zone, Google permet d'indiquer des zones de service (communes ou codes postaux). Soyez honnête :

  • listez les communes où vous avez de vrais mandats et où vos négociateurs connaissent le marché ;
  • ne citez pas toute l'agglomération si vous ne faites que deux quartiers ;
  • reprenez les mêmes noms de communes dans la description et sur votre site.

Un acheteur qui demande « agence immobilière à Wavre » ou « agence à Villeneuve-d'Ascq » doit trouver une cohérence entre la fiche, le site et les avis. C'est ce recoupement qui rend une agence facile à citer. Pour comprendre comment les assistants IA arbitrent entre agences d'une même ville, lisez comment ChatGPT, Gemini et Perplexity choisissent une agence à recommander.

Horaires, visites sur rendez-vous et jours d'ouverture exacts

Beaucoup d'agences sont ouvertes le samedi matin, fermées le lundi, ou reçoivent uniquement sur rendez-vous l'après-midi. Si la fiche affiche « ouvert » alors que la porte est fermée, vous perdez un contact et un avis négatif en puissance.

À vérifier :

  • Horaires normaux : pause déjeuner comprise, jour par jour.
  • Horaires exceptionnels : jours fériés, ponts, vacances, fermeture pour formation. Google permet de les programmer à l'avance.
  • Visites : précisez dans la description que les visites de biens se font sur rendez-vous et à quels créneaux (soirs, samedis).
  • Lien de prise de rendez-vous : la fiche permet d'ajouter un lien, utile pour une demande d'estimation ou un rendez-vous vendeur.
  • Téléphone : un numéro fixe ou une ligne qui répond vraiment aux heures indiquées.

Le sujet est développé dans Heures d'ouverture : comment éviter les recommandations vers une adresse fermée.

Services et descriptions : estimation, mandat de vente, location, syndic, gestion

C'est ici que beaucoup de fiches restent vides. Or les personnes qui contactent une agence posent des questions très précises : « combien vaut mon appartement ? », « qui peut gérer mon bien en location ? », « quels sont les honoraires ? ».

Utilisez la section Services de la fiche pour créer une entrée par activité, avec une phrase claire :

Service Exemple de description
Estimation gratuite Estimation de votre maison ou appartement avec visite et analyse des ventes récentes du quartier.
Vente Mandat simple ou exclusif, photos, diffusion sur les portails, organisation des visites.
Location Mise en location, sélection des dossiers, rédaction du bail, état des lieux.
Gestion locative Encaissement des loyers, suivi des travaux, relation avec le locataire.
Syndic Gestion de copropriété, assemblées générales, suivi des contrats.

Ne proposez que ce que vous faites. Une agence sans syndic ne doit pas l'afficher.

Pour la description de l'entreprise (750 caractères maximum), écrivez en langage simple : qui vous êtes, depuis quand, quelles communes, quels types de biens (maisons, appartements, locaux, terrains), quelles activités. Évitez les slogans et les promesses du type « n°1 » : mieux vaut un fait vérifiable. Si vous publiez vos honoraires, un renvoi vers la page correspondante de votre site est un vrai plus ; vous y répondez aux questions que posent vos clients, comme décrit dans Site d'agence immobilière : pages et FAQ rédigées avec les mots de vos clients.

Photos de l'agence, de l'équipe et des biens : que montrer

Les photos rassurent avant le premier contact. Dans l'immobilier, les gens veulent savoir où se garer, à qui ils vont parler et à quoi ressemblent vos biens.

À ajouter :

  • la façade et l'entrée, avec l'enseigne lisible et si possible la rue, pour que le visiteur trouve l'agence ;
  • l'intérieur de l'agence et l'espace d'accueil ;
  • l'équipe : portraits des négociateurs, du gestionnaire, de la direction, avec leur accord ;
  • quelques biens vendus ou loués, en respectant la confidentialité : pas de plaque, de numéro de rue visible ni de photo d'occupants sans autorisation du propriétaire ;
  • le logo et une image de couverture propre.

Remplacez les photos obsolètes (ancienne enseigne, ancien local) : une image qui ne correspond plus à la réalité sème le doute. Nos conseils détaillés se trouvent dans Photos Google Business Profile : quelles images l'IA est susceptible de citer. Pour les annonces elles-mêmes, les portails comme SeLoger ou Immoweb restent le canal principal ; la fiche Google sert à prouver que l'agence existe et qu'on peut lui faire confiance. À ce sujet, voyez aussi quelles plateformes immobilières l'IA cite pour une agence en France et en Wallonie.

Avis clients : obtenir des retours précis et y répondre avec soin

Les avis sont la partie de la fiche que vous maîtrisez le moins, mais ils comptent beaucoup. Dans notre expérience, les assistants IA reprennent volontiers des éléments concrets cités dans les avis : le quartier, le type de bien, la réactivité, le nom du négociateur.

Comment les obtenir

  • Demandez au bon moment : après la signature de l'acte, la remise des clés ou l'état des lieux de sortie, quand la satisfaction est à son maximum.
  • Envoyez le lien direct d'avis Google (disponible dans la fiche) par SMS ou par e-mail.
  • Suggérez, sans dicter le texte, de mentionner ce que le client a apprécié : « Dites-nous quel type de bien vous avez vendu et ce qui s'est bien passé. »
  • N'offrez aucune contrepartie : Google interdit les avis incités, et le filtrage des « seuls bons clients » est aussi contraire à ses règles.

Comment répondre

  • Répondez à tous les avis, y compris les bons, en citant un détail (« Merci, nous sommes heureux d'avoir pu vendre votre maison à Mons dans le délai que vous souhaitiez »).
  • Pour un avis négatif, restez factuel, proposez un échange par téléphone et ne dévoilez aucune information confidentielle sur le dossier (prix, identité, situation).
  • Signalez à Google les avis manifestement faux ou hors sujet plutôt que de polémiquer.

Un flux régulier d'avis récents vaut mieux qu'une rafale suivie de plusieurs mois de silence.

Vérifier si votre fiche est bien comprise

Une fois la fiche à jour, testez-la : posez à ChatGPT, Gemini ou Perplexity les questions de vos clients (« quelle agence immobilière à [ville] pour estimer ma maison ? ») et notez si vous êtes cités, avec quelles informations. Le contrôle gratuit de suggestedby.ai mesure justement si l'IA vous nomme. Les réponses varient d'une requête à l'autre : refaites le test de temps en temps, et corrigez les écarts entre fiche, site et portails.