Google Business Profile voor een makelaar: de details die ertoe doen

Een Google bedrijfsprofiel voor een makelaar stel je goed in door te beginnen met de hoofdcategorie "Makelaar", je werkgebied en adres eerlijk in te vullen en elke dienst apart te beschrijven. Houd daarna openingstijden, foto's en reviews actueel. Een Google Business Profile (in het Nederlands: Google bedrijfsprofiel) is je gratis bedrijfsvermelding in Google Zoeken en Google Maps, met adres, telefoonnummer, openingstijden, foto's en reviews.

Veel mensen zoeken niet op "makelaar" maar op een vraag: "wat kost een verkoopmakelaar in Zwolle?" of "aankoopmakelaar Gent". Het profiel is vaak het eerste wat ze van je zien, naast je vermelding op Funda, Pararius of Immoweb. Daarom doen de details ertoe.

De juiste hoofdcategorie en extra categorieën voor een makelaar

De hoofdcategorie is de belangrijkste keuze in je profiel. Google gebruikt die om te bepalen bij welke zoekopdrachten je getoond kunt worden. Voor een makelaarskantoor kies je de categorie die in het Nederlandse menu als "Makelaar" verschijnt (in het Engels "Real estate agency"). De exacte benaming kan per taalversie iets verschillen, dus typ "makelaar" in het categoriemenu en kijk wat Google aanbiedt.

Extra categorieën voeg je alleen toe als ze bij je dagelijkse werk horen:

Voeg niet tien categorieën toe "voor de zekerheid". Dat maakt je profiel vager. Wil je dieper in de keuze duiken, lees dan welke categorie je kiest in Google Business Profile om aanbevolen te worden.

Let ook op je bedrijfsnaam. Gebruik de naam zoals die op je pand, website en bij de Kamer van Koophandel (of de KBO in Vlaanderen) staat. Een naam als "Jansen Makelaars – Beste makelaar Utrecht" is tegen de richtlijnen van Google en kan leiden tot een geschorst profiel.

Werkgebied, adres en dienstverlening: kantoor of aan huis afspraken

Een makelaar werkt meestal zowel vanuit een kantoor als bij mensen thuis: bij een woningopname, een bezichtiging of een taxatie. Google kent hiervoor twee situaties.

• Je hebt een kantoor waar klanten binnenlopen. Toon het adres. Je profiel verschijnt dan op de kaart en je kunt reviews krijgen van mensen die er geweest zijn.
• Je werkt vooral bij klanten thuis en ontvangt niemand. Dan kun je het adres verbergen en alleen een werkgebied instellen. Dit past bijvoorbeeld bij een aankoopmakelaar aan huis.

Bij het werkgebied vul je plaatsen of postcodegebieden in, niet het hele land. Kies de gemeenten waar je echt actief bent, bijvoorbeeld Amersfoort, Soest en Leusden. Een kleiner, realistisch werkgebied is geloofwaardiger dan een lijst van dertig plaatsen waar je nooit een woning verkocht hebt.

Zet het werkgebied ook in gewone zinnen op je website. Schrijf bijvoorbeeld: "Wij verkopen woningen in Amersfoort, Soest en Leusden." Zo komen profiel en website overeen. Dat helpt zowel Google als AI-assistenten om je plek te begrijpen. Hoe die assistenten kiezen lees je in Hoe kiezen ChatGPT, Gemini en Perplexity een makelaar in jouw stad?.

Diensten beschrijven: verkoop, aankoop, aankoopmakelaar, taxatie en verhuur

In je profiel kun je onder "Diensten" per dienst een naam en korte beschrijving invullen. Veel makelaars slaan dit over, terwijl het precies is waar je kunt laten zien wat je aanbiedt.

Maak per dienst een aparte regel, bijvoorbeeld:

• Woning verkopen: begeleiding van waardebepaling tot overdracht bij de notaris, inclusief presentatie op Funda.
• Woning kopen met een makelaar: hulp bij zoeken, bezichtigen en onderhandelen.
• Aankoopmakelaar: onafhankelijke ondersteuning voor alleen kopers, inclusief bouwkundige check en prijsadvies.
• Taxatie: woningtaxatie voor hypotheek, erfenis of scheiding (vermeld alleen een erkenning zoals NRVT als je die echt hebt).
• Verhuur: advies over huurprijs, selectie van huurders en contract.

Schrijf in gewone taal en beantwoord de vragen die klanten echt stellen: "Wat gebeurt er na mijn eerste gesprek?" "Werk je met een vaste courtage of een percentage?" Noem alleen tarieven als ze kloppen en je ze up-to-date houdt. Staat er "vanaf € 1.495" in je profiel en op je website iets anders, dan wekt dat wantrouwen.

Heb je een lidmaatschap van NVM, VBO of Vastgoed Nederland, of in Vlaanderen een erkenning bij het BIV? Zet dat in de beschrijving van je profiel en op je website, en vermeld het alleen als het klopt.

Openingstijden, bereikbaarheid en afspraak maken zonder verwarring

Veel makelaars zijn 's avonds en op zaterdag aan het werk, omdat bezichtigingen dan plaatsvinden. Toch zijn de kantooruren vaak anders. Geef daarom de openingstijden op waarop mensen je echt kunnen bellen of binnenlopen, en zeg elders hoe je buiten die uren werkt: "Bezichtigingen ook 's avonds en op zaterdag op afspraak."

Praktische punten:

1. Stel speciale openingstijden en uitzonderingen in voor feestdagen, Koningsdag, Hemelvaart of de zomervakantie.
2. Gebruik één telefoonnummer dat altijd wordt opgenomen, of dat teruggebeld wordt. Een nummer dat nooit opgenomen wordt, kost je meer aanvragen dan een kortere openingstijd.
3. Voeg een afsprakenlink toe die naar een pagina leidt waar iemand écht een afspraak of waardebepaling kan aanvragen. Een formulier met een duidelijke titel ("Gratis waardebepaling aanvragen") werkt beter dan een algemene homepage.
4. Zorg dat je naam, adres en telefoonnummer overal gelijk zijn: op Google, je website, Funda, Pararius of Immoweb, Facebook en LinkedIn.

Dat laatste klinkt saai, maar tegenstrijdige gegevens zorgen ervoor dat zowel Google als AI-assistenten onzeker worden over welk adres of nummer klopt.

Foto's van kantoor en team die vertrouwen wekken

Een verkoper laat een makelaar zijn huis in. Vertrouwen begint dus al bij de foto's. Gebruik echte beelden, geen stockfoto's:

• de gevel van je kantoor, zodat mensen het pand herkennen en kunnen parkeren;
• de ontvangstruimte of het gesprekshoek;
• portretfoto's van de makelaars die klanten daadwerkelijk spreken;
• een paar recente woningen die je hebt verkocht (alleen als de eigenaar toestemming heeft gegeven);
• eventueel een korte video waarin je jezelf voorstelt.

Voeg een logo en omslagfoto toe. Vervang foto's als het team of de inrichting verandert. Meer tips vind je in welke foto's werken in Google Business Profile voor lokale aanbevelingen.

Reviews beantwoorden en vragen en antwoorden beheren

Reviews zijn bij een makelaar zwaarder dan bij veel andere bedrijven, omdat het om de grootste financiële beslissing van iemand gaat. Vraag tevreden klanten kort na de overdracht om een review, bijvoorbeeld met de directe reviewlink uit je profiel. Koop nooit reviews en bied geen beloning aan: Google kan ze verwijderen.

Reageer op elke review, ook de positieve:

• Positief: bedank persoonlijk en noem iets specifieks, zoals de snelle verkoop of de prettige onderhandeling, zonder details over de transactie.
• Negatief: blijf kalm, bied excuses aan als dat past en nodig de klant uit om telefonisch verder te praten. Noem geen verkoopprijzen, dossiergegevens of privézaken in je antwoord.

Reviews op Funda, Pararius, Trustpilot of Google tellen allemaal mee in het beeld dat klanten krijgen. Welke platforms AI-assistenten daarbij vaak aanhalen, lees je in Funda, Google en Trustpilot: welke platforms AI citeert.

Over "Vragen en antwoorden": Google heeft deze functie op sommige plekken aangepast of beperkt, dus controleer in je eigen profiel of je haar nog ziet. Is dat zo, beantwoord dan zelf de vragen die er staan, zoals "Werken jullie ook in de randgemeenten?" Anders zet je de belangrijkste vragen op een FAQ-pagina op je website, en verwijs je daar vanuit je profiel naar.

Vermijd ook de veelgemaakte fouten waardoor AI jouw makelaarskantoor niet aanbeveelt, zoals een verouderd profiel of tegenstrijdige gegevens.

Wil je weten of een AI-assistent jouw kantoor überhaupt noemt als iemand een makelaar zoekt? Met de gratis check van suggestedby.ai meet je dat. Zo zie je of je profiel zijn werk doet.