Als je makelaarskantoor niet in AI-antwoorden voorkomt, ligt dat meestal niet aan je vakmanschap maar aan je online gegevens. AI-assistenten zoals ChatGPT, Gemini en Perplexity noemen typisch kantoren waarvan ze de basis zeker weten: wie je bent, waar je werkt, wat je doet en wat klanten van je vinden. Die vijf fouten zie je bij makelaars het vaakst, en ze zijn allemaal te herstellen.

Even een korte uitleg vooraf: GEO (Generative Engine Optimization) is het geschikt maken van je online aanwezigheid voor antwoorden van AI-assistenten, naast de gewone zoekresultaten van Google. Het is geen trucje. Het komt neer op duidelijke, consistente en actuele informatie.

1. Onvolledige of tegenstrijdige gegevens over naam, adres en telefoonnummer

Een AI-assistent haalt informatie uit veel bronnen tegelijk. Staat je kantoor op de ene plek als "Van Dijk Makelaardij" en op de andere als "Van Dijk Makelaars & Taxateurs", dan weet het model niet zeker dat het om dezelfde partij gaat. Dan kiest het liever een kantoor waarover geen twijfel bestaat.

Deze gegevens worden vaak NAW-gegevens genoemd (naam, adres, woonplaats), aangevuld met telefoonnummer en website. Controleer ze op deze plekken:

  • je Google Business Profile (het gratis bedrijfsprofiel waarmee je kantoor in Google Zoeken en Google Maps verschijnt);
  • je eigen website, inclusief footer en contactpagina;
  • je inschrijving bij de Kamer van Koophandel (in Vlaanderen de Kruispuntbank van Ondernemingen);
  • je kantoorpagina bij NVM of VBO, of bij het BIV en Immoweb als je in België werkt;
  • Funda, Trustpilot, Facebook, LinkedIn en lokale bedrijvengidsen zoals Gouden Gids of Telefoonboek.

Let op de kleine dingen: een oud nummer van een verhuisd kantoor, een tweede vestiging zonder eigen vermelding, of een afwijkende schrijfwijze van de bedrijfsnaam. Kies één vaste notatie en gebruik die overal. Meer over het profiel zelf lees je in Google Business Profile voor een makelaar: de details die ertoe doen.

2. Een website zonder duidelijke pagina's per dienst en werkgebied

Veel makelaarssites hebben één algemene pagina met "Onze diensten" en een lijstje: verkoop, aankoop, taxatie, verhuur. Voor een AI is dat te vaag. Op de vraag "Welke makelaar helpt mij met het verkopen van een woning in Amersfoort-Zuid?" zoekt het model een pagina die precies dat beantwoordt.

Maak daarom aparte pagina's voor:

  • elke dienst: woning verkopen, aankoopmakelaar, taxatie, verhuurbemiddeling, bedrijfsmatig vastgoed;
  • elk werkgebied: de gemeenten en wijken waar je echt actief bent, met iets wat alleen een lokale makelaar weet (type woningen, buurten, gemiddelde verkooptijd in jouw ervaring);
  • je team: wie je bent, welke registraties je hebt (bijvoorbeeld NVM-lidmaatschap of een erkenning als vastgoedmakelaar in België) en wat je achtergrond is.

Zet de plaatsnaam en de dienst in de paginatitel en in de eerste alinea, en schrijf in gewone taal. Maak geen dertig bijna identieke pagina's met alleen een andere plaatsnaam. Dat voegt niets toe, voor bezoekers niet en voor AI ook niet. Bij weinig werkgebieden schrijf je liever een paar sterke pagina's.

3. Geen antwoorden op de vragen die klanten echt stellen, zoals courtage en looptijd

Dit is de grootste gemiste kans. Verkopers en kopers stellen AI dezelfde vragen als jou aan de keukentafel:

  • Wat kost een makelaar? Wat is courtage, en wordt het een percentage of een vast bedrag?
  • Wat is de looptijd van een opdrachtovereenkomst en kan ik tussentijds opzeggen?
  • Wat gebeurt er als mijn woning niet verkocht wordt?
  • Wat zijn "no cure, no pay" en de kosten voor foto's, plattegrond of Funda-presentatie?
  • Hoe lang duurt een verkoop gemiddeld en wanneer kan ik de woning het best aanbieden?
  • In België: wat zijn de erelonen, wat is een exclusief mandaat en hoe lang loopt het?

Als jouw website daar niets over zegt, geeft de AI het antwoord van een ander kantoor of een vergelijkingssite. Zet dus een eerlijke pagina met veelgestelde vragen op, en noem concreet wat je rekent. Als je tarieven per woning verschillen, leg dan uit waar dat van afhangt en geef een werkwijze of bandbreedte die je kunt waarmaken.

Schrijf elk antwoord zelfstandig, in twee of drie zinnen, met de vraag als kopje. Zo kan een AI het antwoord letterlijk overnemen. Dat noemen we een citeerbaar antwoord: een stukje tekst dat ook los van de rest van de pagina klopt.

4. Weinig recente reviews of reviews zonder antwoord van het kantoor

Reviews zijn voor AI en voor klanten het bewijs dat je kantoor echt werkt. Drie patronen zorgen vaak voor problemen:

  1. Oude reviews, niets recents. Een kantoor met alleen reviews van enkele jaren geleden oogt inactief.
  2. Reviews op één platform. Google, Funda-beoordelingen en Trustpilot worden alle drie gebruikt. Alleen op één plek zichtbaar zijn is kwetsbaar. Hoe die platforms zich verhouden lees je in Funda, Google en Trustpilot: welke platforms AI citeert bij een makelaar.
  3. Geen reactie van het kantoor. Een onbeantwoorde kritische review zegt veel, en een onbeantwoorde positieve review is een gemiste kans.

Vraag na de sleuteloverdracht, als de klant tevreden is, actief om een review. Stuur een directe link naar je Google-profiel (die vind je in Google Business Profile onder "Vraag om reviews") in een korte persoonlijke mail of WhatsApp. Antwoord daarna op elke review, ook de negatieve, zakelijk en zonder te verdedigen. Noem waar mogelijk de plaats of het type woning, zonder privégegevens te delen. Bied je tegenstander geen discussie in het openbaar aan, maar nodig hem uit voor een gesprek.

5. Een profiel op Funda of Immoweb dat niet aansluit op de rest van je online aanwezigheid

Funda in Nederland en Immoweb (naast Immovlan en Zimmo) in België zijn voor veel kopers het startpunt, en AI-assistenten verwijzen er vaak naar. Maar een kantoorprofiel dat niet klopt met de rest, werkt tegen je. Typische problemen:

  • een andere kantoornaam, ander logo of ouder telefoonnummer dan op je website;
  • een korte of lege kantoorbeschrijving;
  • werkgebieden die niet overeenkomen met wat je zelf zegt;
  • geen link naar de actuele website;
  • een oude of ontbrekende lijst met teamleden en kantoorfoto's.

Behandel je Funda- of Immoweb-profiel als een extra uithangbord. Gebruik dezelfde naam, dezelfde omschrijving van je diensten en dezelfde plaatsnamen als op je website en in Google. Als de profielen elkaar bevestigen, kan een AI je met meer zekerheid noemen. Kijk ook naar de categorie in Google: welke categorie kies je in Google Business Profile en of je foto's actueel zijn, zie welke foto's werken.

6. Zo pak je het aan in een plan van 30 dagen

Je hoeft niet alles tegelijk te doen. Dit schema is haalbaar naast je gewone werk:

Periode Wat je doet
Week 1 Noteer je officiële naam, adres, telefoonnummer en website. Controleer Google, KvK of KBO, Funda of Immoweb, NVM/VBO of BIV en social media. Corrigeer afwijkingen.
Week 2 Maak of verbeter pagina's voor je drie belangrijkste diensten en je twee belangrijkste werkgebieden.
Week 3 Schrijf een pagina met veelgestelde vragen over courtage, looptijd, opzegtermijn en werkwijze. Houd antwoorden kort en concreet.
Week 4 Vraag recente klanten om een review, beantwoord alle bestaande reviews en werk je Funda- of Immoweb-profiel bij.

Controleer daarna maandelijks je gegevens en let ook op je openingstijden, zeker rond feestdagen: dat staat in Openingstijden en uitzonderingen instellen in Google Business Profile. Wil je begrijpen hoe de assistenten kiezen, lees dan Hoe kiezen ChatGPT, Gemini en Perplexity een makelaar in jouw stad?.

Wil je weten waar je nu staat? Met de gratis check van suggestedby.ai meet je of AI-assistenten jouw kantoor noemen bij vragen over een makelaar in jouw regio. Zo zie je of de wijzigingen effect hebben. Een garantie op een plek in de antwoorden bestaat niet, maar met kloppende gegevens, heldere pagina's en recente reviews maak je het de AI een stuk makkelijker om jou te kiezen.