ChatGPT ne « connaît » pas votre plombier préféré : il assemble des informations trouvées sur Google, dans les annuaires, dans les avis clients et sur les sites d'entreprise, puis cite les artisans dont les informations sont claires, cohérentes et récentes. Pour un plombier ou un électricien, cela revient à être facile à identifier : quel métier, quelle commune, quelles interventions, avec quels retours de clients.

Voici comment ce choix se fait concrètement, et ce que vous pouvez contrôler dès cette semaine.

Ce que demandent vraiment les particuliers aux assistants IA

Un assistant IA est un outil qui répond en langage courant à une question, en s'appuyant sur des modèles de langage et, souvent, sur une recherche web en direct. ChatGPT, Gemini (Google) et Perplexity en sont les exemples les plus connus.

Les particuliers ne tapent pas « plombier Lyon » comme sur un moteur classique. Ils posent des questions entières, avec leur contexte :

  • « J'ai une fuite sous mon évier, quel plombier peut venir ce soir à Nantes ? »
  • « Je cherche un électricien pour mettre mon tableau aux normes dans un appartement ancien à Lille. »
  • « Qui peut remplacer mon chauffe-eau à Charleroi, avec un devis rapide ? »
  • « Plombier fiable pour refaire une salle de bains à Namur, avec de bons avis ? »

Ces questions contiennent trois éléments : un problème, un lieu et une attente (rapidité, prix, confiance). L'assistant cherche des artisans qui répondent aux trois. Si votre présence en ligne ne dit pas clairement ce que vous faites et où, vous n'entrez pas dans la réponse.

Les sources que les assistants consultent pour un artisan du bâtiment

Il n'existe pas de liste officielle, et chaque assistant fonctionne à sa manière. Typiquement, on retrouve les mêmes familles de sources.

La fiche Google. Le Google Business Profile (ou « fiche d'établissement Google ») est la fiche gratuite qui apparaît dans Google Maps et dans la recherche locale, avec votre adresse, vos horaires, vos avis et vos photos. C'est souvent la base : Gemini s'y appuie naturellement, et les autres assistants y trouvent des informations structurées. Le choix de la catégorie compte beaucoup, c'est détaillé dans notre article sur la bonne catégorie Google Business Profile pour votre métier.

Les annuaires et plateformes de mise en relation. En France : Pages Jaunes, Travaux.com, Habitatpresto, Houzz, Starofservice. En Wallonie : Pages d'Or, Companyweb pour les données d'entreprise. Ces sites confirment que vous existez, que votre activité est bien celle annoncée, et que vos coordonnées sont cohérentes. Notre article sur où être présent en France et en Wallonie fait le tour de la question.

Les avis. Ceux de Google en premier, mais aussi Trustpilot ou ceux des plateformes de devis. Les assistants lisent le contenu des avis, pas seulement la note.

Votre site web. Il sert à vérifier et à préciser : liste de prestations, communes desservies, certifications (Qualibat, Qualifelec, mention RGE), tarifs indicatifs, photos de chantiers.

Les labels et mentions officielles. RGE (Reconnu Garant de l'Environnement) est la mention qui ouvre l'accès à certaines aides de rénovation en France. Si vous l'avez, elle doit apparaître sur votre site et vos profils.

Les critères qui font ressortir un artisan plutôt qu'un autre

Aucun assistant ne publie ses critères, mais ce que nous observons dans nos mesures et ce que le fonctionnement de ces outils laisse comprendre se résume ainsi.

La zone d'intervention

Beaucoup d'artisans écrivent « Île-de-France » ou « Hainaut » et s'arrêtent là. Un assistant qui cherche un dépanneur à Mons a besoin de voir « Mons » quelque part. Listez vos communes principales sur votre site (une page par secteur si vous intervenez dans plusieurs villes) et renseignez la zone de service dans votre fiche Google.

Les spécialités explicites

« Plomberie, chauffage, sanitaire » est vague. Préférez : dépannage de fuite, recherche de fuite, remplacement de chauffe-eau, débouchage, installation de salle de bains, remplacement de chaudière. Même logique pour l'électricien : mise aux normes de tableau, installation de borne de recharge, dépannage de panne, rénovation électrique complète, diagnostic.

Les avis récents et détaillés

Un avis « Super, merci » aide peu. Un avis qui dit « fuite sur le raccord du ballon, intervention le soir même à Villeurbanne, devis respecté » donne à l'assistant la matière pour vous associer à une demande précise. Typiquement, des avis récents et réguliers rassurent plus qu'une très bonne note ancienne.

Demandez au client, au moment de la facture, de mentionner le type d'intervention et la commune. Répondez à chaque avis, y compris les critiques, avec calme et précision.

La cohérence des informations

Nom d'entreprise, adresse, téléphone et horaires doivent être identiques partout. Un numéro différent sur Pages Jaunes et sur votre site crée un doute. Les horaires aussi : un artisan « ouvert 24h/24 » sur un profil et « fermé le week-end » sur un autre risque d'être écarté, ou pire, recommandé à tort. Voir comment éviter les recommandations vers une adresse fermée.

Les photos

Des photos de vraies interventions (tableau refait, salle de bains terminée, camion siglé) donnent des indices concrets. Nous les détaillons dans les images que l'IA est susceptible de citer.

Urgence, devis, rénovation : la formulation change les recommandations

Un même artisan peut être cité pour une demande et absent pour une autre. Voici les trois cas les plus fréquents.

Type de demande Ce que l'assistant cherche Ce qu'il faut rendre visible
Urgence (fuite, panne de courant) Disponibilité, proximité, horaires Horaires fiables, mention du dépannage, numéro direct
Devis (chauffe-eau, tableau) Prestation précise, transparence Pages par prestation, fourchettes de prix indicatives, délais
Rénovation (salle de bains, mise aux normes complète) Expérience, réalisations, labels Photos de chantiers, avis détaillés, Qualibat, Qualifelec, RGE

Pour l'urgence, l'assistant privilégie un artisan qui affirme clairement faire du dépannage et dont les horaires sont crédibles. Si vous ne prenez pas d'urgences, ne le laissez pas croire : mieux vaut être cité pour ce que vous faites vraiment.

Pour le devis, une page « remplacement de chauffe-eau » qui explique les étapes, les délais habituels et ce que le devis inclut est plus utile qu'une page « Nos services » générale.

Pour la rénovation, les réalisations comptent. Trois ou quatre chantiers décrits (type de logement, travaux, commune) valent plus qu'un long texte d'autopromotion.

Si vous voulez une feuille de route progressive, notre article Plombier, électricien : 30 jours pour devenir un artisan que l'IA recommande la détaille.

Tester vous-même votre visibilité

Le test est simple et gratuit. Prenez dix minutes et posez les questions de vos clients à ChatGPT, Gemini et Perplexity.

  1. Posez la question générale : « Quel plombier recommandes-tu à [votre ville] ? »
  2. Posez la question urgente : « Plombier disponible ce soir pour une fuite à [votre ville] ».
  3. Posez la question spécialisée : « Qui peut remplacer un chauffe-eau à [votre commune] ? »
  4. Testez les communes voisines, pas seulement la vôtre.
  5. Notez qui est cité, avec quelles informations, et quelles sources apparaissent (Perplexity les affiche, ce qui aide).

Ouvrez une nouvelle conversation à chaque fois, car l'historique influence les réponses. Refaites le test à quelques jours d'intervalle : les réponses d'un assistant varient d'une fois à l'autre, donc une seule réponse ne prouve rien.

Cherchez aussi les erreurs : mauvais numéro, ancienne adresse, activité mal décrite. Ce sont les points les plus rapides à corriger.

Cette discipline porte un nom : le GEO (Generative Engine Optimization), c'est-à-dire l'ensemble des actions qui aident un assistant IA à comprendre et à citer votre entreprise. Pour un artisan, cela se résume à des informations claires, cohérentes et à jour.

Si vous préférez ne pas faire ces tests à la main, la vérification gratuite de suggestedby.ai mesure si l'IA vous nomme, pour votre métier et votre ville. Dans tous les cas, aucune action ne garantit d'être cité : l'objectif est de mettre toutes les chances de votre côté, avec des informations vraies et vérifiables.