Comment ChatGPT, Gemini et Perplexity choisissent un fleuriste dans votre ville

Quand un client demande à ChatGPT, Gemini ou Perplexity un fleuriste près de chez lui, l'assistant recoupe plusieurs sources : votre fiche Google, votre site, les annuaires et les avis. Il cite en général les boutiques dont les informations sont claires, cohérentes et faciles à relier à la demande (ville, occasion, livraison). Vous ne pouvez pas payer pour y figurer, mais vous pouvez rendre vos informations plus lisibles.

Ce que demandent vraiment les clients à une IA

Les clients ne tapent pas « fleuriste » comme dans un moteur de recherche. Ils posent une question complète, avec un besoin précis :

• « Où commander un bouquet pour un anniversaire, livré aujourd'hui à Lille ? »
• « Quel fleuriste peut préparer une gerbe pour des obsèques samedi à Namur ? »
• « Je cherche un fleuriste de mariage à Nantes, avec bouquet de mariée et décoration de salle. »
• « Fleuriste ouvert le dimanche matin près de la gare ? »

Chaque phrase mélange une occasion (deuil, mariage, anniversaire), un lieu et une contrainte (jour même, dimanche, livraison). L'assistant cherche donc une boutique qui coche les trois, pas seulement la plus proche ou la mieux notée.

Les sources que les assistants consultent

Un assistant IA est un programme qui rédige une réponse à partir de textes qu'il a appris et, pour certains, de pages web qu'il consulte en direct. Pour un fleuriste, quatre familles de sources reviennent typiquement.

La fiche Google. Le Google Business Profile (en français « fiche d'établissement Google ») est la fiche gratuite qui apparaît sur Google Maps et dans la recherche locale. Elle contient votre catégorie, votre adresse, vos horaires, vos photos, vos services et vos avis. Gemini s'appuie logiquement beaucoup dessus. Pour les détails à soigner, lisez notre article sur la fiche Google d'un fleuriste.

Votre site. Il sert à confirmer et à préciser : tarifs de départ, délais de commande, communes livrées, types de prestations. Une page claire sur les deuils ou les mariages est souvent plus utile à l'IA qu'un site très esthétique mais sans texte.

Les annuaires. En France, Pages Jaunes reste une référence, avec Apple Plans, Bing Places et les pages Facebook ou Instagram. En Wallonie, ce sont plutôt Les Pages d'Or. Les réseaux de livraison de fleurs comme Interflora ou Florajet, si vous en faites partie, peuvent aussi apparaître.

Les avis. Ils servent de signal de confiance et fournissent des mots concrets : « livraison à l'heure », « bouquet conforme à la photo », « très à l'écoute pour les obsèques ». Voyez les plateformes d'avis citées pour les fleuristes.

Les signaux qui comptent pour un fleuriste

L'IA ne « goûte » pas vos bouquets. Elle lit des informations et vérifie qu'elles se recoupent. Voici ce qui pèse le plus pour votre métier.

La catégorie. Choisissez « Fleuriste » comme catégorie principale, et ajoutez des catégories secondaires seulement si elles sont vraies (par exemple « Service de décoration florale » si vous le proposez). Détails dans cet article sur la catégorie Google Business Profile.

Les horaires. Une recommandation vers une boutique fermée est la pire situation, surtout pour un deuil ou un dimanche de fête des mères. Pensez aux horaires exceptionnels (Saint-Valentin, 1er novembre, 8 mai). Voir comment éviter les recommandations vers une adresse fermée.

La zone de livraison. Écrivez-la noir sur blanc : liste des communes, délai de commande pour une livraison le jour même (par exemple « avant 14 h »), frais éventuels. Sans cela, l'assistant ne peut pas vous proposer pour « livraison à Villeneuve-d'Ascq », même si vous y allez tous les jours.

Les services. Mentionnez : bouquets du jour, abonnements floraux, deuil (gerbes, coussins, couronnes), mariage (bouquet de mariée, arches, centres de table), plantes, retrait en boutique. Photos à l'appui : quelles images l'IA peut citer.

Pourquoi un concurrent est cité à votre place

Voici un exemple fictif, pour illustrer le mécanisme. Un client demande : « Fleuriste pour des obsèques à Rouen, livraison demain matin ». L'assistant répond en citant la « Boutique A ».

Pourquoi elle plutôt que vous ? Souvent, pour des raisons très terre à terre :

• Sa fiche Google précise « Fleuriste » et liste « deuil » et « livraison » dans ses services.
• Son site a une page « Deuil » qui indique les délais, les communes livrées et le téléphone.
• Plusieurs avis mentionnent « gerbe » ou « obsèques », donc l'assistant retrouve le vocabulaire de la question.
• Ses horaires sont identiques sur Google, Pages Jaunes et son site.

De votre côté, vous faites peut-être des gerbes magnifiques, mais rien de lisible ne le dit. L'IA ne peut citer que ce qu'elle trouve. Cela dit, ce n'est pas une règle absolue : les assistants varient d'une question à l'autre et d'un jour à l'autre, d'où l'intérêt de tester plusieurs formulations.

Comment vérifier ce que l'IA dit de votre boutique en 10 minutes

Pas besoin d'outil. Prenez un téléphone et suivez ces étapes.

1. Minutes 1 à 3 : ouvrez ChatGPT, Gemini et Perplexity. Si possible, utilisez une session de navigation privée ou déconnectée, pour limiter l'effet de votre historique.
2. Minutes 3 à 7 : posez quatre questions réelles, avec votre ville : - « Quel est le meilleur fleuriste à [ville] pour un bouquet livré aujourd'hui ? » - « Fleuriste pour des obsèques à [ville] ? » - « Fleuriste de mariage près de [ville] ? » - « Fleuriste ouvert dimanche à [ville] ? »
3. Minutes 7 à 10 : notez dans un tableau simple : êtes-vous cité ? Qui l'est à votre place ? Les horaires, l'adresse et le téléphone sont-ils exacts ? Quelles sources sont affichées (Perplexity les montre clairement) ?

Relancez la même démarche dans quelques semaines : c'est la tendance qui compte, pas un résultat isolé.

Premières corrections à faire cette semaine

Ne cherchez pas à tout refaire. Voici une liste réaliste, par ordre d'efficacité.

1. Vérifiez la catégorie principale de votre fiche Google : « Fleuriste ».
2. Contrôlez le trio nom, adresse, téléphone sur Google, Pages Jaunes (ou Les Pages d'Or en Belgique), Facebook et votre site. Une seule ligne différente suffit à créer un doute.
3. Mettez à jour vos horaires, y compris les jours fériés à venir.
4. Rédigez une description de 3 ou 4 phrases : ce que vous faites, où, comment vous livrez.
5. Ajoutez vos communes livrées sur la fiche et sur une page du site.
6. Créez ou complétez les pages « Deuil » et « Mariage », avec des mots simples et un numéro de téléphone visible. Inspirez-vous de ces idées de pages et de FAQ pour fleuriste.
7. Répondez aux avis, en reprenant naturellement le type de prestation (« merci pour votre confiance pour la gerbe de vos obsèques… »), sans détail personnel.

Ce travail s'appelle parfois GEO (Generative Engine Optimization), c'est-à-dire l'ensemble des actions qui aident les assistants IA à comprendre et à citer une entreprise. Pour un fleuriste, cela revient surtout à tenir des informations exactes et complètes.

Pour aller plus vite, suggestedby.ai propose un contrôle gratuit qui mesure si l'IA vous nomme sur des questions comme celles ci-dessus. Il ne garantit aucun résultat, mais il donne un point de départ chiffré à comparer après vos corrections.