Pour optimiser la fiche Google Business Profile d'un fleuriste, commencez par ce que Google et les assistants IA lisent en premier : la catégorie principale, les horaires, les produits et services, la livraison et les photos. Chaque champ doit être exact, complet et rédigé avec les mots que vos clients emploient réellement. La fiche Google Business Profile (ou fiche d'établissement Google) est la fiche gratuite qui s'affiche dans Google Maps et dans la recherche locale quand quelqu'un tape « fleuriste près de moi ».

Les assistants IA comme ChatGPT, Gemini ou Perplexity s'appuient souvent sur ces mêmes informations publiques pour recommander une boutique. Typiquement, une fiche vague ou contradictoire a moins de chances d'être citée qu'une fiche claire. Pour comprendre comment ces outils choisissent, lisez Comment ChatGPT, Gemini et Perplexity choisissent un fleuriste dans votre ville.

Choisir la catégorie principale et les catégories secondaires adaptées à un fleuriste

La catégorie principale est le réglage qui pèse le plus : elle dit à Google quel est votre métier. Pour une boutique, choisissez « Fleuriste ». Ne la remplacez pas par une catégorie plus large comme « Magasin de cadeaux » ou « Décoration », même si vous en vendez.

Les catégories secondaires précisent le reste de votre activité. Selon ce que propose votre interface, pensez à :

  • la livraison de fleurs, si elle fait partie de votre activité quotidienne ;
  • les plantes, si vous avez un vrai rayon plantes d'intérieur ;
  • la décoration florale ou événementielle, si vous faites des mariages.

Quelques règles simples :

  1. N'ajoutez que ce que vous faites réellement, chaque semaine.
  2. Évitez de multiplier les catégories « au cas où » : cela brouille le signal.
  3. Relisez vos catégories deux fois par an, car Google fait évoluer sa liste.

Pour aller plus loin, voyez Choisir la bonne catégorie Google Business Profile pour votre métier.

Horaires spéciaux : Saint-Valentin, Fête des mères, Toussaint, jours fériés

Un fleuriste a des semaines très différentes selon le calendrier. Si vos horaires affichés sont faux, un client, ou un assistant IA qui reprend ces horaires, risque d'être envoyé vers une boutique fermée. C'est l'erreur la plus frustrante et la plus facile à éviter. L'article Heures d'ouverture : comment éviter les recommandations vers une adresse fermée détaille le sujet.

Les horaires spéciaux sont une fonction de la fiche qui permet de modifier les horaires d'un jour précis sans toucher aux horaires habituels. Saisissez-les plusieurs semaines à l'avance pour :

  • la Saint-Valentin (14 février), avec d'éventuelles ouvertures plus tôt ou plus tard ;
  • la Fête des grands-mères en France et la Fête des mères (dernier dimanche de mai en général en France, deuxième dimanche de mai en Belgique) ;
  • la Toussaint (1er novembre), très importante pour les chrysanthèmes et les compositions de cimetière ;
  • les jours fériés : 8 mai, 15 août, 11 novembre en France, 21 juillet en Belgique, et le 27 septembre en Wallonie si vous le fermez.

Si vous fermez pour des congés, indiquez-le aussi, plutôt que de laisser des horaires « normaux » pendant trois semaines. Vérifiez également qu'ils sont identiques sur votre site, Pages Jaunes (en France), Pages d'Or (en Belgique) et vos réseaux.

Produits et services : bouquets, compositions deuil, mariage, abonnements floraux, plantes

La section Produits de la fiche permet d'ajouter des articles avec photo, nom, description et prix ou « à partir de ». C'est souvent la partie la plus négligée, alors qu'elle répond directement aux questions des clients.

Créez des produits qui correspondent à vos ventes réelles :

  • Bouquets du jour ou de saison : « bouquet rond, fleurs de saison, à partir de 25 € » ;
  • Compositions de deuil : gerbe, coussin, croix, bouquet de condoléances, avec le délai nécessaire ;
  • Mariage : bouquet de mariée, boutonnières, décoration de table, avec la mention « sur devis et rendez-vous » ;
  • Abonnements floraux : fréquence, formule, retrait ou livraison ;
  • Plantes : plantes d'intérieur, orchidées, plantes de saison, jardinières.

Utilisez la section Services pour les prestations non listables en produits, comme la décoration d'un événement ou la livraison à domicile. Inscrire un prix que vous ne tenez pas est pire que de ne rien inscrire : préférez « à partir de » ou « sur devis ».

Si vous avez aussi un site, détaillez ces mêmes offres dans des pages dédiées. L'article Site de fleuriste : pages et FAQ à rédiger avec les mots de vos clients vous guide.

Zone de livraison, retrait en boutique et délais : les afficher clairement

Les questions qui reviennent sont toujours les mêmes : « Livrez-vous chez moi ? », « Puis-je venir chercher ? », « Pour quand ? ». Votre fiche doit y répondre sans appel téléphonique.

Livraison et zone. Dans la fiche, vous pouvez indiquer une zone de desserte si votre activité s'y prête, et activer les attributs de livraison et de retrait lorsque Google les propose. Indiquez ensuite en toutes lettres, dans la description ou un produit, les communes desservies : « livraison à Lille, Marcq-en-Barœul et La Madeleine » ou « livraison à Namur, Jambes et Erpent ». Un nom de commune écrit est plus lisible qu'une zone dessinée sur une carte.

Retrait en boutique. Précisez si la commande se retire en magasin, à partir de quelle heure, et si l'on peut passer commande par téléphone ou en ligne.

Délais. Soyez concret :

  • commande avant 11 h pour une livraison le jour même, si c'est vrai ;
  • délai de 24 à 48 h pour une composition de deuil ou un bouquet spécifique ;
  • délai plus long pour un mariage, avec un rendez-vous préalable.

Si vous passez aussi par Interflora ou une autre plateforme de commande, gardez des informations cohérentes entre elles. Tarifs, délais et zones contradictoires rendent la boutique moins fiable.

Photos qui rassurent : vitrine, compositions réelles, équipe, devanture

Pour acheter des fleurs à quelqu'un qu'on ne connaît pas encore, on veut voir. Les photos aident le client à reconnaître la boutique en arrivant et à juger votre style. Voici celles qui comptent le plus :

  • La devanture et l'entrée : pour que le client vous repère dans la rue, y compris le numéro et les repères alentour ;
  • La vitrine et l'intérieur : l'ambiance, le comptoir, le frigo à fleurs ;
  • Les compositions réelles : vos vrais bouquets, pas des images de banque d'images ;
  • L'équipe au travail : un visage rassure, surtout pour les commandes de deuil ou de mariage ;
  • Les produits de saison : renouvelez-les à chaque fête et à chaque saison.

Évitez les visuels retouchés à l'excès ou copiés d'un catalogue : ils ne ressemblent pas à ce que le client recevra. Pour savoir quelles images ont le plus de chances d'être reprises, lisez Photos Google Business Profile : quelles images l'IA est susceptible de citer.

Les avis comptent aussi : invitez vos clients satisfaits à en laisser un, et répondez-y. Vous trouverez les plateformes qui comptent dans Avis et plateformes cités pour les fleuristes en France et en Wallonie.

Description et attributs : écrire avec les mots des clients

La description de la fiche est un court texte libre (750 caractères maximum). Les premières lignes sont les plus importantes. Écrivez comme vous parleriez à un client, pas comme une plaquette publicitaire.

Un exemple à adapter : « Fleuriste indépendant à [ville], nous réalisons bouquets du jour, compositions de deuil, bouquets de mariée et plantes d'intérieur. Livraison à [communes], retrait en boutique du mardi au samedi. Commande par téléphone ou en boutique. »

À éviter : les superlatifs (« le meilleur fleuriste de la région »), les listes de mots-clés, les numéros de téléphone ou liens dans le texte, les promesses que vous ne pouvez pas tenir.

Côté attributs (les petites mentions cochables : accessibilité en fauteuil roulant, paiement par carte, livraison, retrait en magasin, etc.), cochez uniquement ce qui est vrai. Un client en fauteuil roulant ou un acheteur pressé cherche précisément ces indications.

Enfin, complétez la rubrique questions-réponses de la fiche si elle est disponible, ainsi que le lien de prise de commande ou le site. Répondez aux questions que vous entendez au comptoir : « Faites-vous des compositions pour un enterrement ? », « Livrez-vous le dimanche ? ».

Vérifier si la fiche fait son travail

Une fois la fiche à jour, testez-la comme un client : tapez « fleuriste [votre ville] » dans Google et Maps, puis posez la même question à un assistant IA. Notez si votre boutique apparaît, avec quels horaires et quelles informations. Si vous voulez une mesure plus systématique, le free check de suggestedby.ai mesure si l'IA vous nomme réellement quand on cherche un fleuriste dans votre ville.

Reprenez ensuite la fiche à chaque temps fort : vérifiez les horaires, ajoutez des photos de saison et mettez à jour les produits. C'est de la régularité plus que de la technique.