Pour qu'un assistant IA (ChatGPT, Gemini, Perplexity) cite votre institut de beauté, il doit pouvoir vous identifier sans ambiguïté, retrouver les mêmes informations partout sur le web et constater que des clientes réelles parlent de vous. Ce plan de 30 jours suit cet ordre : mesurer, corriger votre fiche Google, clarifier votre site, puis recueillir des avis. Il ne garantit aucun résultat, mais chaque étape vous rend plus facile à recommander.

On appelle parfois cette démarche le GEO (Generative Engine Optimization) : l'ensemble des actions qui aident une IA générative à comprendre et à citer votre établissement. Elle repose sur les mêmes bases que le référencement local, avec davantage d'exigence sur la clarté et la cohérence.

Semaine 1 : mesurer votre point de départ avec cinq questions types

Avant de modifier quoi que ce soit, notez où vous en êtes. Posez ces cinq questions, en remplaçant la ville ou le quartier par le vôtre :

  1. « Quel est un bon institut de beauté à [ville] pour une pose de vernis semi-permanent ? »
  2. « Où faire un soin du visage à [quartier], un samedi ? »
  3. « Institut de beauté à [ville] pour une épilation à la cire, avec prise de rendez-vous en ligne »
  4. « Prothésiste ongulaire ou institut pour une pose de gel près de [ville] »
  5. « Avis sur [nom de votre institut] »

Posez-les sur ChatGPT, Gemini et Perplexity, et regardez aussi les aperçus IA de Google. Pour chaque réponse, notez la date, l'assistant, les établissements cités et les sources affichées (Planity, Treatwell, PagesJaunes, un blog local…).

Les réponses varient d'un jour à l'autre. Posez donc chaque question deux fois et gardez une simple feuille de calcul. Cette feuille sera votre référence pour la suite.

Pour comprendre ce que ces outils regardent, vous pouvez lire comment ChatGPT, Gemini et Perplexity choisissent qui recommander dans votre ville.

Semaine 2 : corriger la fiche Google et les coordonnées partout

Votre fiche Google (Google Business Profile) est la fiche gratuite qui s'affiche sur Google Maps et dans la recherche quand on tape le nom de votre institut. Les assistants IA s'appuient souvent sur elle, directement ou via les données qu'elle alimente. Voici les points à vérifier :

  • Catégorie principale : choisissez celle qui décrit le mieux votre activité principale (institut de beauté, salon de manucure…), puis ajoutez des catégories secondaires pertinentes. Ce guide sur le choix de la catégorie détaille la méthode.
  • Horaires : vérifiez les jours habituels, les ponts et les jours fériés. Une IA qui envoie une cliente vers une porte fermée ne vous recommandera plus. Voir comment éviter les recommandations vers une adresse fermée.
  • Services : renseignez la liste de vos prestations avec une courte description et un prix « à partir de ».
  • Description : deux ou trois phrases claires sur ce que vous faites, pour qui et où.
  • Lien de réservation : pointez vers votre page Planity ou Treatwell, ou vers votre propre agenda.
  • Photos : façade, cabine, matériel, réalisations. Les photos qui ont le plus de chances d'être citées sont nettes et fidèles à la réalité.

Passez ensuite à la cohérence. Votre nom, votre adresse et votre téléphone doivent être strictement identiques sur toutes les plateformes. Contrôlez :

  • Planity, Treatwell, et Booksy si vous y êtes ;
  • PagesJaunes (ou Pages d'Or en Belgique) ;
  • Facebook et Instagram ;
  • Apple Plans et Bing Places ;
  • votre propre site et vos signatures d'e-mail.

Supprimez ou fusionnez les doublons et les anciennes adresses. Pour savoir quelles plateformes prioriser, consultez où figurer pour que l'IA cite votre institut.

Semaine 3 : pages prestations et FAQ avec le vocabulaire des clientes

Un assistant IA répond à des phrases complètes. Il lui faut donc des pages qui répondent à ces phrases, avec les mots de vos clientes plutôt qu'un jargon de professionnelle.

Créez une page par prestation principale : pose de gel, vernis semi-permanent, manucure, beauté des pieds, épilation, soin du visage, extensions de cils. Chaque page peut suivre la même trame :

  • ce que comprend la prestation, en deux ou trois phrases ;
  • la durée et le prix à partir de (ou la fourchette) ;
  • pour qui elle convient, et les précautions ou contre-indications ;
  • la fréquence conseillée, par exemple pour le renouvellement ou la dépose ;
  • le lien pour réserver.

Ajoutez ensuite une FAQ, c'est-à-dire une liste de questions fréquentes avec des réponses courtes. Elle est facile à reprendre par une IA. Partez des vraies questions entendues en cabine ou reçues en message :

  • « Combien de temps tient un semi-permanent ? »
  • « La dépose est-elle comprise dans le prix ? »
  • « Faut-il venir avec les ongles nus ? »
  • « Comment annuler ou déplacer un rendez-vous ? »
  • « Y a-t-il un parking ou un arrêt de transport à proximité ? »
  • « Acceptez-vous les cartes cadeaux ? »

Mentionnez votre ville ou votre quartier dans une phrase naturelle, par exemple dans la page d'accueil ou la page contact. N'empilez pas de mots-clés : une seule phrase claire suffit. Indiquez enfin l'adresse complète, les horaires et les moyens d'accès, avec les mêmes informations que sur Google.

Semaine 4 : demander des avis régulièrement et répondre à ceux déjà reçus

Les avis aident à montrer que vous êtes active et appréciée. Les assistants IA les résument souvent quand on leur demande un avis sur un institut. Voici une routine simple :

  • Demandez à la fin du rendez-vous, quand la cliente est satisfaite, de vive voix puis par un SMS ou un message avec le lien direct vers votre fiche Google.
  • Affichez un QR code à l'accueil qui mène à la page d'avis.
  • Visez la régularité plutôt qu'un pic : quelques avis par semaine valent mieux que vingt en un jour.
  • Ne filtrez pas et n'achetez pas d'avis : les plateformes les sanctionnent, et les clientes le sentent.

Répondez ensuite à chaque avis déjà reçu, y compris aux anciens. Remerciez, nommez la prestation (« ravie que votre pose de gel vous plaise ») sans donner d'informations personnelles. En cas d'avis négatif, répondez calmement, proposez de poursuivre par téléphone et restez factuelle. Ces réponses sont lues par vos futures clientes, et parfois par les IA.

Si vous êtes sur Planity ou Treatwell, appliquez la même routine : leurs avis sont des sources distinctes de Google.

Suivre les progrès : que regarder et à quelle fréquence

Reprenez votre feuille de calcul de la semaine 1 et refaites les mêmes cinq questions. Voici un rythme réaliste :

Quoi Fréquence
Les cinq questions sur les assistants IA Toutes les 4 semaines
Nombre et note des nouveaux avis Chaque semaine
Appels, demandes d'itinéraire, clics de réservation (statistiques de la fiche Google) Chaque mois
Cohérence des coordonnées sur les plateformes Chaque trimestre

Regardez trois choses : êtes-vous citée, avec quelles informations, et quelles sources sont affichées ? Une réponse qui contient une erreur (mauvais horaire, ancien numéro) se corrige à la source, pas dans l'IA.

Soyez patiente. Dans nos mesures, les changements ne se voient pas toujours au bout d'un mois, et une IA peut vous citer un jour et pas le lendemain. Cherchez une tendance, pas un résultat immédiat.

Après 30 jours : une routine mensuelle légère

Une fois la base en place, 30 à 45 minutes par mois suffisent :

  1. Vérifiez les horaires du mois suivant (ponts, congés, fermetures).
  2. Ajoutez deux ou trois photos récentes à la fiche Google.
  3. Répondez aux nouveaux avis.
  4. Mettez à jour les prix ou les prestations qui ont changé, sur Google, sur votre site et sur Planity ou Treatwell.
  5. Ajoutez une question à la FAQ quand une cliente vous en pose une nouvelle.
  6. Refaites vos cinq questions et complétez la feuille.

Pour gagner du temps sur la mesure, le contrôle gratuit de suggestedby.ai indique si l'IA vous nomme quand on lui pose ces questions. Il ne remplace pas le travail ci-dessus, mais il donne un point de départ clair.