Pour optimiser la fiche Google d'un institut de beauté ou d'une esthéticienne, commencez par cinq éléments : la bonne catégorie principale, une liste de prestations rédigée avec les mots de vos clientes, un lien de réservation fonctionnel, des photos réelles et des horaires exacts. Ces informations sont celles que Google affiche en premier, et celles que les assistants IA (ChatGPT, Gemini, Perplexity) reprennent typiquement lorsqu'on leur demande « un bon institut près de chez moi ».

Une fiche Google, officiellement Google Business Profile, est la fiche gratuite qui apparaît dans Google Maps et dans la recherche quand on tape le nom de votre salon ou une requête comme « esthéticienne à Lille ». Vous la gérez vous-même depuis votre compte Google. Voyons les réglages qui comptent, un par un.

Catégorie principale et catégories secondaires

La catégorie principale est l'étiquette que Google associe à votre établissement. C'est le réglage qui pèse le plus pour être rattaché à la bonne recherche.

  • Catégorie principale : pour un salon généraliste, choisissez « Institut de beauté ». Si 80 % de votre activité est la pose d'ongles, une catégorie du type « Salon de manucure » peut être plus juste.
  • Catégories secondaires : ajoutez celles qui correspondent à de vraies prestations, par exemple un centre d'épilation ou un spa si vous avez une cabine dédiée. Les intitulés exacts varient selon la liste que Google vous propose.

Ne cochez pas une catégorie « pour voir ». Si vous ne proposez pas de massage, n'ajoutez pas de catégorie de massage. Une fiche cohérente est plus facile à comprendre pour un moteur de recherche comme pour une IA. Pour aller plus loin, lisez notre article Choisir la bonne catégorie Google Business Profile pour votre métier.

Liste des prestations : les mots que vos clientes utilisent

Google Business Profile permet de renseigner une rubrique Services (ou « Prestations »), avec un nom, une description courte et, si vous le souhaitez, un prix. C'est souvent la partie la plus négligée, alors qu'elle répond à la question que se pose la cliente : « Est-ce qu'elle fait ce dont j'ai besoin ? »

Écrivez les intitulés comme une cliente les formulerait dans une recherche ou un message :

  • « Pose de vernis semi-permanent » plutôt que « Formule Éclat Mains »
  • « Épilation à la cire : sourcils, maillot, jambes entières »
  • « Soin du visage hydratant »
  • « Beauté des pieds avec vernis semi-permanent »
  • « Teinture des cils »

Vous pouvez garder le nom de votre soin signature, mais ajoutez-le à côté de l'intitulé clair : « Soin hydratant du visage (Rituel Aurore) ».

Quelques règles simples :

  1. Regroupez par catégories : ongles, épilation, soins du visage, soins du corps.
  2. Indiquez un prix ou « à partir de » quand c'est possible. Les clientes comparent, et une fiche sans tarif suscite plus de questions.
  3. Ajoutez la durée dans la description (« environ 1 h »), utile pour planifier.
  4. Gardez la même formulation sur votre site, sur Planity, Treatwell ou Booksy si vous y êtes. Des informations identiques d'une plateforme à l'autre rassurent les moteurs et les IA.

Lien de réservation et bouton de prise de rendez-vous

Depuis la fiche, vous pouvez ajouter un lien de rendez-vous : un bouton « Prendre rendez-vous » qui envoie directement vers votre agenda en ligne. Ce lien sert à deux choses : raccourcir le chemin entre « je vous ai trouvée » et « j'ai réservé », et confirmer que vous acceptez bien les rendez-vous en ligne.

À vérifier :

  • Le lien mène bien à votre page de réservation, pas à la page d'accueil d'une plateforme où la cliente doit retrouver votre salon.
  • Il fonctionne sur téléphone, car la majorité des recherches locales se font sur mobile.
  • Il correspond à l'agenda réellement utilisé. Si vous êtes sur Planity, sur Treatwell (très présent aussi en Belgique) ou sur Booksy, renseignez le lien de votre propre page sur cette plateforme. Si vous gérez par téléphone ou par message, laissez le numéro bien visible et ajoutez le lien de votre site.

Testez le bouton une fois par mois, comme le ferait une cliente. Un lien cassé est l'une des erreurs les plus courantes et les plus coûteuses.

Sur le rôle de ces plateformes, voyez aussi Planity, Treatwell, Google, PagesJaunes : où figurer pour que l'IA cite votre institut de beauté.

Photos du salon, de la cabine et des réalisations

Les photos rassurent. Une cliente qui hésite entre deux instituts regarde l'ambiance, la propreté et le résultat. Google permet de classer les photos (intérieur, extérieur, équipe, produits…) et de définir un logo et une photo de couverture.

Voici ce qu'il vaut mieux publier :

  • La façade et l'entrée, prises de jour, pour qu'on vous reconnaisse en arrivant dans la rue.
  • L'espace d'accueil et la cabine, rangés et bien éclairés.
  • Les réalisations : ongles (mains et pieds), sourcils, résultats de soins visibles. Demandez toujours l'accord de la cliente avant de publier un visage.
  • L'équipe, une photo naturelle de vous ou de vos collaboratrices : elle humanise la fiche.
  • Les produits et marques que vous utilisez, si c'est un argument pour vous.

À éviter : les visuels de banque d'images, les photos floues ou sombres, et les affiches promotionnelles chargées de texte. Ajoutez quelques photos chaque mois plutôt que cinquante d'un coup. Nous détaillons ce point dans Photos Google Business Profile : quelles images l'IA est susceptible de citer.

Description de l'établissement : votre spécialité, sans bourrage de mots-clés

La description est un texte libre limité à 750 caractères. Elle sert à dire en quelques phrases qui vous êtes, ce que vous faites le mieux et où vous êtes. Les assistants IA s'appuient sur ce type de texte pour résumer un établissement : mieux vaut qu'il soit clair.

Un bon modèle en quatre phrases :

  1. Ce que vous êtes et où : « Institut de beauté indépendant à Nantes, quartier Talensac. »
  2. Votre spécialité : « Spécialisée dans la beauté des mains et des pieds et l'épilation à la cire. »
  3. Ce qui vous distingue : « Produits français, cabine individuelle, rendez-vous sur réservation. »
  4. L'information pratique : « Réservation en ligne ou par téléphone, du mardi au samedi. »

Évitez ceci : « Institut beauté Nantes esthéticienne Nantes épilation Nantes ongles Nantes pas cher ». Ce n'est pas lisible pour une cliente, et cela ressemble à du bourrage de mots-clés, ce que Google peut considérer comme du spam. N'ajoutez ni numéro de téléphone ni lien dans la description, ni promesse de résultat.

Horaires, jours fériés et vacances

Un institut recommandé alors qu'il est fermé, c'est une cliente déçue, et un avis négatif possible. Les horaires sont donc un point critique, d'autant que les assistants IA reprennent souvent les informations de la fiche sans les vérifier.

  • Horaires habituels : renseignez-les au plus juste, y compris la pause du midi si vous fermez.
  • Horaires exceptionnels : pour chaque jour férié (1er mai, 8 mai, 14 juillet, 15 août, 1er novembre…), modifiez les horaires dans la fiche. En Belgique, pensez aussi aux jours fériés locaux comme le 21 juillet ou le 27 septembre en Wallonie.
  • Vacances : indiquez les dates de fermeture au moins deux semaines à l'avance. Vous pouvez aussi publier une actualité sur la fiche pour prévenir.
  • Cohérence : les horaires doivent être identiques sur Google, votre site, Facebook, Instagram, PagesJaunes (ou Pages d'Or en Belgique) et vos plateformes de réservation.

Mettez un rappel dans votre agenda avant chaque pont ou période de congés. Plus de détails dans Heures d'ouverture : comment éviter les recommandations vers une adresse fermée.

Par où commencer, et comment vérifier

Si vous avez une heure devant vous, faites dans cet ordre : catégories, prestations, lien de réservation, horaires, puis description et photos. Pour une vue d'ensemble de ce que les assistants IA regardent, consultez Institut de beauté : comment ChatGPT, Gemini et Perplexity choisissent qui recommander dans votre ville ou suivez notre checklist de 30 jours pour l'esthétique et les ongles.

Une fois la fiche à jour, vous pouvez tester ce que répondent réellement les assistants : posez-leur la question comme une cliente, par exemple « Où faire une pose de vernis semi-permanent près de [votre quartier] ? ». Le contrôle gratuit de suggestedby.ai mesure justement si l'IA vous nomme ou non. Aucun réglage ne garantit d'être cité, mais une fiche exacte et complète reste la base la plus solide.