Pour qu'un assistant IA cite votre institut de beauté, il faut d'abord une fiche Google complète, puis une présence cohérente sur une ou deux plateformes de réservation (Planity ou Treatwell) et sur un annuaire (PagesJaunes en France, Pages d'Or en Belgique). Les assistants recoupent plusieurs sources : plus elles disent la même chose de vous, plus ils osent vous nommer. Inutile d'être partout, il faut être juste là où vos clientes cherchent.

Les plateformes qui comptent pour la beauté : Google Maps, Planity, Treatwell, PagesJaunes, Facebook et Instagram

Une fiche Google (le Google Business Profile, l'outil gratuit qui gère votre apparence sur Google Maps et dans la recherche) est le socle. Elle porte votre catégorie, vos horaires, vos prestations, vos photos et vos avis. Les assistants IA, dans nos mesures, s'appuient très souvent sur ces informations.

Voici le rôle de chaque plateforme :

Plateforme Rôle principal À soigner en priorité
Google Maps Découverte locale, avis, itinéraire Catégorie, horaires, prestations, photos
Planity Réservation en ligne, avis de clientes ayant réellement réservé Carte de prestations, tarifs, durées
Treatwell Réservation et visibilité auprès de nouvelles clientes Mêmes éléments, plus les offres promotionnelles
PagesJaunes Annuaire, source de coordonnées Nom, adresse, téléphone, site
Facebook / Instagram Preuve d'activité, réalisations, ambiance Bio, horaires, lien de réservation

Planity est une plateforme française de réservation pour coiffeurs et instituts. Treatwell est une place de marché européenne de rendez-vous beauté et bien-être. Les deux affichent des avis, ce qui en fait des sources que les assistants peuvent croiser avec Google.

PagesJaunes reste un annuaire de référence : sa valeur tient surtout à la cohérence de votre nom, adresse et téléphone (ce que l'on appelle parfois les NAP). Facebook et Instagram ne remplacent pas une fiche Google, mais montrent que l'institut est vivant : réalisations, nouveautés, jours de fermeture exceptionnels.

Pour comprendre la logique générale, lisez comment ChatGPT, Gemini et Perplexity choisissent qui recommander dans votre ville.

Wallonie : Treatwell, Google, Facebook et les annuaires belges comme Pages d'Or

En Wallonie, le socle reste Google. Viennent ensuite Facebook, très utilisé par les commerces de proximité belges pour les horaires et les nouveautés, puis Treatwell, présent en Belgique pour la réservation en ligne.

Côté annuaires, Pages d'Or (Gouden Gids en néerlandais, Golden Pages en anglais) est l'équivalent belge de PagesJaunes. Vérifiez que votre fiche existe, que le numéro de téléphone est au bon format (+32) et que l'adresse correspond à celle de Google.

Quelques points propres à la Belgique :

  • Indiquez clairement votre commune et, si besoin, le code postal : plusieurs communes portent des noms proches.
  • Si vous recevez une clientèle frontalière (Lille, Valenciennes, Maubeuge, Sedan), précisez-le sur votre site ou votre fiche.
  • Vérifiez si Planity, plus implanté en France, propose bien le service dans votre zone avant de l'envisager. Sinon, Treatwell ou un outil de réservation propre à votre site feront l'affaire.

Pourquoi une fiche incomplète ou contradictoire pénalise une recommandation

Un assistant IA répond à des questions comme « un institut de beauté qui fait du soin visage à Namur, ouvert le samedi ». Pour recommander, il doit être raisonnablement sûr de trois choses : que vous faites cette prestation, que vous êtes ouverte, que vous êtes bien située.

Quand deux plateformes se contredisent, il hésite. Trois cas typiques :

  • Votre fiche Google indique « ouvert le lundi », Planity ne propose aucun créneau ce jour-là.
  • Treatwell affiche un soin à 45 € et votre site à 55 €.
  • L'ancienne adresse subsiste sur PagesJaunes après un déménagement.

Dans ces situations, l'assistant peut choisir un concurrent dont les informations concordent, ou vous citer avec des données fausses, ce qui déçoit la cliente. Une fiche vide (pas de prestations, pas de photos) pose un autre problème : l'IA n'a rien à citer.

Pour les horaires en particulier, voyez comment éviter les recommandations vers une adresse fermée.

Harmoniser prestations, tarifs, photos et horaires d'une plateforme à l'autre

Prenez une feuille et créez votre « fiche de référence » : un seul document qui sert de vérité pour toutes les plateformes.

  1. Identité : nom exact de l'institut (sans mots-clés ajoutés), adresse, téléphone, site.
  2. Catégorie : sur Google, choisissez la catégorie principale la plus juste (par exemple « Institut de beauté ») ; consultez comment choisir la bonne catégorie Google Business Profile.
  3. Prestations : mêmes intitulés partout (« Soin du visage hydratant », « Pose de vernis semi-permanent », « Épilation jambes entières »), avec durée et tarif.
  4. Horaires : régulières, exceptionnelles (jours fériés, vacances) à mettre à jour sur toutes les plateformes le même jour.
  5. Photos : façade, cabine, équipe, réalisations. Gardez les mêmes visuels principaux ; voir quelles images l'IA est susceptible de citer.
  6. Moyens de réservation : un seul lien principal, indiqué partout (Google propose un lien de réservation dans la fiche).

Après chaque changement de tarif ou de carte, faites le tour des plateformes dans la foulée. Un rappel mensuel de 20 minutes suffit souvent. Pour un plan détaillé sur un mois, la checklist de 30 jours esthétique et ongles vous guide pas à pas.

Gérer les avis sur plusieurs plateformes sans s'épuiser

Les avis sont un signal : leur contenu (« soin du visage apaisant », « manucure impeccable », « accueil chaleureux ») nourrit ce que l'IA peut dire de vous. Mais répondre sur cinq plateformes chaque jour est irréaliste.

Une méthode simple :

  • Un créneau fixe par semaine, par exemple le mardi matin, pour consulter Google, Planity et Treatwell.
  • Priorité à Google, puis à la plateforme de réservation que vous utilisez le plus.
  • Répondre à tous les avis, brièvement, en reprenant la prestation concernée (« Merci pour votre retour sur le soin hydratant... »).
  • Demander des avis après le rendez-vous, à l'oral ou par un petit mot en cabine, avec un QR code vers votre fiche Google.
  • Ne jamais acheter ni inventer d'avis : les plateformes sanctionnent ces pratiques et les clientes les repèrent.

Face à un avis négatif, répondez calmement, proposez un échange par téléphone et évitez les détails personnels sur la cliente. Une réponse mesurée rassure les lectrices suivantes.

N'oubliez pas qu'un avis déposé sur Planity ou Treatwell provient en général d'une cliente ayant réservé, ce qui lui donne du poids. Ces avis ne se déplacent pas sur Google : chaque plateforme a sa propre base.

Faut-il être présent partout ou choisir deux ou trois plateformes ?

Pour la majorité des instituts, mieux vaut peu de plateformes bien tenues que beaucoup abandonnées. Une proposition réaliste :

  • Indispensable : Google Business Profile.
  • Une plateforme de réservation : Planity ou Treatwell selon votre zone, votre clientèle et les commissions ou abonnements que vous acceptez. Comparez les conditions avant de signer.
  • Un annuaire : PagesJaunes en France, Pages d'Or en Belgique, avec des coordonnées identiques à Google.
  • Un réseau social : Instagram ou Facebook, selon l'endroit où se trouve votre clientèle.

Si vous travaillez surtout sur recommandation et fidélité, votre outil de réservation actuel peut suffire, à condition d'avoir une fiche Google exacte. Si vous cherchez de nouvelles clientes, une place de marché comme Treatwell peut aider, mais surveillez la cohérence des tarifs et des promotions avec le reste de votre communication.

Pour savoir si tout cela produit un effet, testez : posez à ChatGPT, Gemini ou Perplexity les questions que poserait une cliente de votre ville, avec la prestation et le quartier. Le free check de suggestedby.ai mesure justement si l'IA vous nomme, et avec quelles informations.